Net Promoter Score (NPS)
Wir haben bei -28 begonnen und sind jetzt bei +56! - Fibrus (UK)
- Steigern Sie Ihren NPS-Score um das bis zu 3-Fache mit Netigates Lösung, die es einfach macht NPS-Umfragen zu verwalten und zu analysieren
- Sehen Sie genau, was Ihren NPS-Score nach oben oder unten treibt und ergreifen Sie Maßnahmen, die den NPS sofort verbessern.
- Stellen Sie der KI jede beliebige Fragen und erhalten Sie klare Antworten in Echtzeit, basierend auf dem, was Ihre Kund*innen sagen
- DSGVO-konform, ISO-zertifiziert, anonyme Antworten und Datenspeicherung in der EU - Datensicherheit ist unsere Priorität
Der NPS-Score ist um 10 Punkte gestiegen, was für uns ein riesiger Erfolg ist.
Es ist nicht nur ein System, um Fragen zu stellen. Es ist ein System, das es Ihnen ermöglicht, Fragen zu beantworten.
Olivia Chambers
Customer Insights Manager
Finden Sie alle NPS-Umfragen an einem Ort
- Erstellen und verteilen Sie jede Art von NPS-Umfrage für Ihre Kund*innen. Nutzen Sie Vorlagen, um schnell zu starten.
- Importieren Sie NPS-Umfragen in jeder Sprache aus Drittanbieter-Umfragen oder anderen Quellen – Excel, Support-System, CRM und mehr.
- Sehen Sie alle NPS-Umfragen an einem Ort und erhalten Sie einen vollständigen Überblick darüber, was Ihren Kund*innen am wichtigsten ist.
Erfahren Sie, warum Ihr NPS sinkt, und verstehen Sie, was Sie tun können, um ihn zu verbessern.
- Lassen Sie Netigate CX die häufigsten Probleme aus den Beschwerden Ihrer Kund*innen in Echtzeit herausfiltern.
- Passen Sie die Themen ganz einfach an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an, damit sie für Sie und Ihr Team sinnvoll sind.
- Erfahren Sie, welche Faktoren den NPS beeinflussen und wie sehr - ohne das Feedback manuell durchsuchen zu müssen.
- Optimieren Sie kontinuierlich, um Ihren NPS innerhalb von Tagen zu steigern.
Finden Sie Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen in Minuten mit generativer KI
- Was sind die Hauptbeschwerden, die den NPS eines Produkts im letzten Monat beeinflusst haben?; Warum haben verschiedene Produkte, Geschäfte, Länder unterschiedliche NPS?; Wie können wir unseren NPS in dieser Region verbessern?; ...
- Stellen Sie jede beliebige Frage in jeder Sprache und erhalten Sie präzise Antworten anhand der Voice of Customer.
- Tauchen Sie tiefer in die Analyse ein und lassen Sie generative KI Ihnen zeigen, was Ihre Kund*innen erleben.
- Fragen Sie nach empfohlenen Schritten und erstellen Sie Aufgaben und Benachrichtigungen für Ihr Team, die Ihr Unternehmen voranbringen.
Reagieren Sie auf Kundenanliegen in Echtzeit
- Legen Sie Regeln und Trigger fest für automatisierte Benachrichtigungen zu bestimmten Themen, Wörtern oder Emotionen.
- Integrieren Sie Ihr CRM, Support-System oder Projektmanagement-Tool, um Abläufe zu erstellen und zu automatisieren.
- Verfolgen Sie die Entwicklung, berichten Sie über Erfolge und werden Sie zu einem wirklich kundenorientierten Unternehmen.
Wie Fibrus seinen NPS um das 3-Fache verbessert hat
FAQ
Häufig gestellte Fragen über Netigate CX
Ist Netigate nur ein Tool, um NPS-Umfragen durchzuführen?
Nein. Netigate ist eine umfassende Lösung für Customer Experience. Mit Netigate können Sie NPS-Umfragen erstellen und verteilen sowie NPS-Umfragen aus Drittanbieter-Tools importieren, die Ergebnisse und Trends analysieren, verstehen, welche Probleme den größten Einfluss auf Ihren NPS haben, und Maßnahmen ergreifen, die sofortige Ergebnisse liefern.
Warum ist Netigate anders als jedes andere NPS-Tool?
Vier Gründe.
- Netigate betrachtet alle Ihre NPS-Umfragen, um die Gründe zu identifizieren, warum Ihr NPS steigt oder fällt. Wir beschränken die Analyse nicht auf eine einzelne Umfrage, sondern bieten Ihnen den vollständigen Kontext – so sehr, dass Sie auch andere Feedbackquellen wie Online-Bewertungen, Supportanrufe und mehr in Netigate integrieren können. Nur so erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, was Ihre Kund*innen wollen.
- Unsere KI sorgt dafür, dass die Analyse sinnvoll für Ihr Unternehmen ist. Statt breiter und bedeutungsloser Kategorien, die schwer umsetzbar sind, verfeinern wir die Analyse nach Ihren Bedürfnissen. Sie können diese weiter anpassen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Dies und die Tatsache, dass wir die Analyse mit dem genauen Einfluss auf Ihre KPIs kombinieren, macht Netigate CX zu einer einzigartigen Lösung auf dem Markt.
- Unsere Kund*innen nutzen seit einiger Zeit generative KI. Sie ist live und erleichtert das Verständnis von Kundenfeedback enorm.
- Wir glauben, dass jeder im Unternehmen mit Kundenfeedback vertraut sein sollte. Deshalb erheben wir keine zusätzlichen Kosten für weitere Nutzer*innen – so können Sie alle Mitarbeitenden einbinden, ohne zusätzliche Gebühren.
Wie verarbeitet Netigate meine Daten und die Daten meiner Kund*innen?
Die Sicherheit der Daten unserer Kund*innen und deren Kund*innen ist schon immer ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit bei Netigate. Wir speichern und verarbeiten Daten innerhalb der Europäischen Union, sind vollständig DSGVO-konform und nach IEC/ISO27001:2013 zertifiziert. Weitere detaillierte Informationen zur Datensicherheit finden Sie in unserem Trust Center.
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