Optimieren Sie Ihre digitalen Kanäle mit Kundenfeedback
Traditionelle Marketinganalysen zeigen, was Ihre Online-Nutzer:innen tun. Digitales Feedback verrät Ihnen, warum. Durch die Auswertung qualitativer Nutzer-Insights auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App, können Sie Kaufabbrüche, Umsatz und Conversions tracken und die Kundenbindung ganzheitlich verbessern.
Netigate hilft uns dabei datengesteuert und kundenorientiert zu arbeiten, indem wir sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback einbeziehen.
So können unsere Teams Aufgaben priorisieren und Entscheidungen auf Grundlage von Echtzeit-Insights treffen.
John-Paul de Rooij
Entwickelt für Teams, die digitale Erlebnisse schaffen
Die Netigate Lösung ist maßgeschneidert für Unternehmen, die digitale Erlebnisse und Online-Kundenreisen gestalten. Von UX- und CX-Expert:innen bis hin zu Produkt- und Digital-Manager:innen.
Verwandeln Sie Website-Besucher zu Kunden
Durch das Sammeln und Analysieren von Website-Feedback können Sie Aufgaben zur Optimierung der Nutzererfahrung aufdecken und priorisieren. So schaffen Sie eine reibungslose Customer Journey, die zum Unternehmenswachstum beisteuert.
- In wenigen Sekunden einsatzbereit durch Installation eines Codes auf Ihrer Website / in Ihrer App.
- Ein einheitliches Kundenerlebnis mit benutzerdefinierten Feedback-Formen, die sich nahtlos einbetten.
- Feedback sofort erfassen, indem Sie Formulare auf bestimmte Seiten, Zielgruppen und Aktionen ausrichten.
- EU- und DSGVO-konform, mit integrierter Datensicherheit und WCAG-konformer Barrierefreiheit.
Gestalten Sie eine herausragende Experience
für Ihre mobilen Apps
Datengestützte Insights helfen Ihnen dabei, Produkt- und Funktionsentwicklungen zu priorisieren, die digitale Customer Journey zu verbessern und die Benutzererfahrung zu optimieren.
- Wählen Sie aus einer Vielzahl von SDKs für Android- und iOS.
- Sammeln Sie relevantes Feedback, indem Sie sich auf Nutzerereignisse und -verhalten konzentrieren.
- Sammeln Sie detaillierte Insights, indem Sie Metadaten wie Gerätetyp, App-Version und Benutzersegmente erfassen.
- EU- und DSGVO-konform, mit integrierter Datensicherheit und WCAG-konformer Barrierefreiheit.
Tiefere Einblicke mit intelligenten Analysen
Große Mengen an Kundenfeedbackdaten sind eine Goldgrube für wertvoller Insights. Das manuelle Sortieren, Analysieren und Priorisieren ist jedoch zeitintensiv, kostspielig und fehleranfällig. Netigate Insights automatisiert den gesamten Feedbackprozess, indem es alle Ihre Feedbackdaten an einem zentralen Ort sammelt.
Feedback-Daten in alle Ihre Arbeitsabläufe integrieren
Ein reibungsloser Arbeitsablauf und die Weiterverfolgung von Maßnahmen aus digitalen Insights ist einfacher, wenn diese in Tools integriert sind, die Ihre Teams bereits verwenden.
Verbinden Sie Feedbackdaten mit Ihren A/B-Tests, Ihren Marketinganalysen, Ihren Projektmanagement-Aktivitäten und mehr, indem Sie Netigate in Ihren Tech-Stack integrieren und so fundiertere, datengestützte Entscheidungen treffen.
Entdecken Sie die Netigate Features
ASK AI
Verwandeln Sie Tausende von Feedbackdaten in klare, umsetzbare Insights. Die Netigate KI “ASK AI” verbessert Ihr Experience Management, indem sie Sie befähigt mit KI-gestützter Analyse, wirksame Veränderungen voranzutreiben.
Mehr erfahren
NPS
Identifizieren Sie Faktoren, die die Loyalität fördern, schließen Sie Zufriedenheitslücken und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen. Erkennen Sie, warum Kunden Ihr Unternehmen (nicht) weiterempfehlen und verbessern Sie relevante Touchpoints.
Mehr erfahren
eNPS
Messen und verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeitenden. Verfolgen Sie die Stimmung Ihrer Belegschaft kontinuierlich, um Maßnahmen zu ergreifen, bevor mangelndes Engagement die Leistung beeinträchtigt.
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Mehr über Digital Experience erfahren
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- Kundenzufriedenheit
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Machen Sie den Unterschied mit Netigate
Warum Sie sich für Ihre Customer und Employee Experience Projekte für Netigate entscheiden sollten.
Häufig gestellte Fragen
Welche Arten von Umfragen kann ich erstellen (z.B. NPS, CSAT, eNPS, Onboarding, Exit)?
Netigate unterstützt eine Vielzahl von Umfragetypen, darunter NPS, CSAT, eNPS sowie Onboarding- oder Exit-Befragungen und mehr. Sie können außerdem benutzerdefinierte Umfragen für Marktforschung, Marken-Tracking oder andere geschäftskritische KPIs erstellen.
Kann ich das Design von Umfragen anpassen?
Ja, Sie können Umfragen vollständig an Ihr Markendesign anpassen, um ein nahtloses Erlebnis für Ihre Befragten zu gewährleistet. Dazu gehören das Hinzufügen Ihres Unternehmens-Logos, das Anpassen von Schriftarten, Farben und des Layouts sowie der zu versendenden E-Mails.
Ist eine mehrsprachige Unterstützung von Umfragen verfügbar?
Ja, mit Netigate können Sie mehrsprachige Umfragen mit sprachspezifischen Versionen von Fragen, Logiken und Nachrichten erstellen. Befragte können über die Multi-Language-Funktion ihre bevorzugte Sprache auswählen, was es für Sie einfach macht, Insights von einem vielfältigen, internationalen Publikum zu erhalten.
Gibt es Umfrage-Vorlagen für häufige Anwendungsfälle?
Ja, Netigate bietet gebrauchsfertige Templates für gängige Umfrage-Anwendungsfälle an, wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und mehr. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei, schnell loszulegen und gleichzeitig die Best Practices Ihrer Branche zu befolgen.
Kann ich das Versenden von Umfragen automatisieren (z. B. nach einer Interaktion)?
Ja, die Verteilung von Umfragen kann vollständig automatisiert werden. Sie können Umfragen anhand wichtiger Ereignisse, etwa nach einem Kauf, einer Kundenservice-Interaktion oder einem Meilenstein eines Mitarbeitenden auslösen, indem Sie APIs oder Integrationen mit Ihren bestehenden Systemen wie CRM, HR-Plattformen oder Ticketing-Tools verwenden.
Stehen KI-gestützte Text- & Sentimentanalyse zur Auswertung von Umfragen zur Verfügung?
Ja, Netigate umfasst leistungsstarke KI-gestützte Text- und Sentimentanalysen. Offene Antworten werden automatisch kategorisiert und analysiert, sodass Sie Trends aufdecken, Schwachstellen erkennen und effizienter und in großem Umfang auf Feedback reagieren können.
Unterstützt die Netigate-Plattform Echtzeit-Dashboards?
Ja, Netigate bietet Echtzeit-Dashboards, die aktualisiert werden, sobald Antworten eingehen. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, nach Segmenten filtern und Insights sofort mit allen Beteiligten teilen. Die Dashboards sind anpassbar und können für Präsentationen oder Reportings exportiert werden.
Netigate in Aktion
Entdecken Sie eine moderne Alternative für Ihre CX- und EX-Projekte, die auf Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Effizienz ausgelegt ist.