Circle K har ca. 760 bensinstasjoner tilpasset både personbiler og tungtransport. Cirkle K består av ulike typer stasjoner – fra små, lokale stasjoner med noen få pumper, til store stasjoner med et bredt utvalg av tjenester og varer. Circle K har en ledende posisjon som leverandør av drivstoff og andre energiprodukter til transportnæringen, landbruket og industrien. I tillegg til drivstoff og enkel bilservice, tilbyr de fleste stasjonene også ferskvarer og mat.
Utfordringen
Circle K gjennomfører regelmessige markedsundersøkelser for å ta pulsen på markedet og få feedback fra sine mest lojale kunder. For å gjøre dette på en effektiv måte, trengte de riktig verktøy til å sende ut og administrere undersøkelser. Etter å ha evaluert flere verktøy, falt det naturlige valget på Netigate. Deres største utfordring at de ikke hadde en strukturert prosess for å samle inn feedback medlemmene i lojalitetsprogrammet.
Løsningen
Circle K bruker Netigate primært til å innhente feedback fra kundene, men også til interne medarbeiderundersøkelser. De har blant annet integrert et «customer feedback-program» på stasjonene sine som muliggjør en kontinuerlig feedback fra kunder hver gang de besøker en av stasjonene deres. På denne måten får Circle K nyttig og konkret feedback de kan benytte i sine daglige aktiviteter.
Ved hjelp av feedback fra kundene våre i sanntid, kan vi gjøre små daglige endringer basert på hva kundene synes. Netigate hjelper oss både med undersøkelser som sendes ut umiddelbart etter et besøk på en av våre stasjoner, med også med ulike ad hoc-undersøkelser.
Med COVID-19 har vi måttet akselerere utviklingen med å bruke flere digitale verktøy. Netigates plattform har vært perfekt til dette.
Per Löfqvist, Senior Manager Consumer Insight, Circle K
Umiddelbar feedback er også med på å øke bevisstheten og fokuset blant Circle Ks stasjonsmedarbeidere, samtidig som det blir enklere for ledere å følge opp og ha handlingsplaner og god praksis. Denne tilnærmingen har gitt resultater da stasjonsledere, medarbeidere, regionledere og andre deler av organisasjonen virkelig har omfavnet arbeidet med feedback.
Ved omprofileringen av Statoil og lanseringen av Circle K, gjennomførte de blant annet en kundeundersøkelse for å få konkret feedback fra sine kunder. Denne feedback ga en rekke konkrete kommentarer, gode råd og konstruktiv kritikk på hvordan de kunne forbedre seg.
Med Netigate får Circle K
Et brukervennlig verktøy for undersøkelser
Rask og egendefinert rapportering
Utmerket og rask support
Netigates API-løsninger
En plattform skreddersydd for respondenter
Flere eksempler
"Vi har stor nytte av Netigates plattform, og mange av tiltakene som er satt i gang, er basert på tilbakemeldinger fra kundene. Faktainformasjon fra kundeundersøkelser har betydd mye i forhold til hvordan vi har utviklet oss."
"Astrid Lindgren Aktiebolag bestilte en markedsundersøkelse fra Netigate for å undersøke hvordan Astrid Lindgren og hennes ulike karakterer posisjonerer seg internasjonalt."
Bruk våre ferdige maler for undersøkelser eller lag dine egne fra bunnen av.
Send undersøkelser via e-post, SMS, lenke, API eller individuell pålogging.
Analysere svarene med filter og AI.
Prøv kostnadsfrittTest selv de ulike funksjonene våre i 30 dager. Det kreves ikke betalingskort. Avsluttes automatisk.
Administrer samtykke
For å kunne tilby de beste opplevelsene benytter vi teknologier som informasjonskapsler for å lagre og/eller få tilgang til enhetsinformasjon. Ved å samtykke til disse teknologiene kan vi behandle data som for eksempel nettleseradferd eller unike ID-er på dette nettstedet. Dersom du ikke samtykker eller trekker tilbake samtykket, kan det medføre at visse funksjoner og egenskaper påvirkes negativt.
Funksjonelle
Alltid aktiv
Den tekniske lagringen eller tilgangen er strengt nødvendig for det legitime formålet å gjøre det mulig å bruke en bestemt tjeneste som abonnenten eller brukeren eksplisitt har bedt om, eller for det eneste formålet å overføre kommunikasjon via et elektronisk kommunikasjonsnett.
Innstillinger
Den tekniske lagringen eller tilgangen er nødvendig for det legitime formålet å lagre innstillinger som abonnenten eller brukeren ikke har bedt om.
Statistikk
Teknisk lagring eller tilgang som utelukkende brukes til statistiske formål.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Markedsføring
Den tekniske lagringen eller tilgangen er nødvendig for å kunne opprette brukerprofiler for å sende reklame, eller for å spore brukeren på ett nettsted, eller på tvers av flere nettsteder, for lignende markedsføringsformål.
Copyright © 2025 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige 
