Dashboarden illustrerar viktiga nyckeltal för rätt personer i realtid
En dashboard kan byggas upp med olika delar beroende på vilka nyckeltal eller undersökningsresultat som är viktigast att visa. Ledningsgruppen kan ha en dashboard som visar KPI:er från hela företaget, både interna och externa, medan avdelningschefer kan ha en dashboard som visar just deras avdelning. De personer i företaget som bara behöver se de viktigaste nyckelsiffrorna behöver inte gå igenom statistik eller vara det minsta teknisk, utan det räcker med att skicka dem en länk till dashboarden, som kontinuerligt uppdateras i realtid.
Se exempel på dashboard
Net Promoter Score visar kundlojalitet
Ett exempel på en viktig KPI att ha kontinuerlig uppsikt över i en dashboard är företagets NPS-värde. Det mäts genom att fråga hur villig kunden är att rekommendera ert företag för en vän eller bekant. Net Promoter Score, är en mätmetod som utgår från en enda fråga, men de flesta företag kompletterar med möjligheten att kunna lämna en kommentar och ofta med några eller någon extra fråga.När du mäter NPS får du en siffra på hur lojala dina kunder är just nu och det gör att du lättare att upptäcka missnöjda kunder. Med en dashboard som visar värdet på NPS-frågan och hur den förändras över tid får du en snabb indikation på om det är något som du måste agera på.
Olika tidsperioder för NPS-resultatet
För att få en ännu bättre överblick över hur lojala era kunder är kan också olika tidsperioder läggas till. Ett exempel är att visa de tjugo senaste svaren och samtliga svar från senaste månaden. Om det finns möjlighet för kunden att skriva en kommentar till NPS-frågan (vilket vi rekommenderar) kan de illustreras genom ett ordmoln som visar de ord som används oftast i kommentarerna.
Så tycker kunderna om servicen – just nu
Att ha en kundservice som både har bra kunskaper och hög servicekänsla är viktigt eftersom de utgör en stor del av kontaktytan mot kunden. En dashboard som i realtid visar dessa två faktorer bredvid varandra gör att du ständigt kan ha koll på att inte något område faller. Den här dashboarden kan illustrera resultaten från en enkät som skickas ut direkt till kunden efter en kontakt med er kundservice. Kunden får svara på några korta frågor om hur de upplevde sitt samtal och resultatet går direkt in i dashboarden. Eftersom servicen utvärderas kontinuerligt och resultaten presenteras i realtid blir det lättare att kunna agera snabbt om siffrorna försämras.
Få kontinuerlig medarbetarfeedback
Medarbetare kan ändra inställning och engagemang oftare än ni skickar ut den årliga medarbetarundersökningen. Att komplettera en mer omfattande medarbetarundersökning med flera korta enkäter gör att ni kan fånga upp tendenser – och agera – snabbare. Företagets lönsamhet och tillväxt har ofta en direkt koppling till medarbetarnas engagemang – nöjda och lojala medarbetare som trivs gör ett bättre jobb och det märker kunden. Flera företag använder employee Net Promoter Score, eNPS, som metod för att få en tydlig siffra att mäta över tid, ofta med några kompletterande frågor. eNPS kan sägas vara en intern motsvarighet till Net Promoter Score och ger också den ett värde som är lätt att mäta över tid och jämföra mellan olika avdelningar. Resultatet från eNPS-undersökningar som utförs kontinuerligt är bra att följa i en dashboard eftersom det är en snabb indikator på hur medarbetare känner och tycker just nu.
Så arbetar Jernia med dashboards och automatiserad kundfeedback
Norska Jernia arbetar med NPS-undersökningar till sina kunder och för att presentera resultatet använder de dashboards. Genom dashboards kan Jernias ledning övervaka det övergripande resultatet för att upptäcka viktiga trender bland svaren från kunderna och varje regionchef kan jämföra sin regions kundbetyg med andra regioner. Läs mer om hur Jernia gör för att se till att enkätresultat når hela företaget på ett så smidigt sätt som möjligt genom att arbeta med Net Promoter Score och dashboards.
Ladda ner case
Hur arbetar ni med informationsspridning på ditt företag?
Är för mycket eller för lite information det största problemet? Berätta gärna vad du tycker i kommentarsfältet nedan.
