Att förstå sina kunder har aldrig varit viktigare för banker och finansiella aktörer, men heller…
Marta Marszalek om förändringsresan där analys av feedbackdata kom att bli drivkraften bakom effektivare arbetsflöden, bättre samarbete mellan avdelningar och en tydligare koppling mellan kundinsikter och affärsnytta.
Många organisationer investerar stora resurser i sina digitala kundresor. Webbplatser optimeras, självservicelösningar byggs ut och nya digitala funktioner lanseras för att minska friktion och förbättra resultat. Trots detta avbryter kunder fortfarande sina ärenden, upprepar moment och vänder sig till support för att få hjälp.
Digital Experience kopplar ihop digitala interaktioner och skapar enhetliga kundresor.
Det har aldrig varit enklare att samla in kundfeedback. Enkäter, recensioner, betyg och kommentarer strömmar in från alla håll, ofta i realtid. Ändå hamnar kundfeedback i många organisationer fortfarande i rapporter, dashboards eller isolerade mätetal som sällan påverkar verkliga beslut.
Se de viktigaste Netigate-lanseringarna 2025, från AI-förbättringar till smartare styrning och effektivare feedbackflöden.
Enentos CX-chef delar hur kundinsikter och kultur bygger en verkligt kunddriven organisation.
Många banker tror att de känner sina kunder, men dagens digitala verklighet kräver mer än kontodata. För att förstå människor bakom siffrorna krävs nya verktyg och ett nytt tankesätt. Den här artikeln visar hur AI hjälper banker att kombinera empati, transparens och data för att skapa förtroende och lojalitet på riktigt.
Digitaliseringen har förändrat vad förtroende betyder i bankvärlden. Med EU:s DORA-regelverk blir motståndskraft, datasäkerhet och transparens avgörande delar av kundupplevelsen. Den här artikeln visar hur banker kan förena regelefterlevnad och innovation för att skapa trygghet, lojalitet och långsiktig kundtillit.
Konkurrensen inom retail är hårdare än någonsin, och små misstag kan få kunder att försvinna. Den här artikeln visar hur organisationer inom retail kan vända kundtapp till tillväxt genom att förstå, agera på och förbättra varje steg i kundresan.
Kundlojalitet försvagas sällan över en natt. Små förändringar i beteende och attityd visar tidigt när något är på väg i fel riktning. I den här artikeln lär du dig identifiera fem tidiga signaler på lojalitetsförlust, förstå vad de betyder och hur du kan agera för att stärka kundrelationer och varumärkesförtroende innan det är för sent.
I takt med att kundresan blir allt mer komplex växer behovet av att förstå data i realtid. Här blir artificiell intelligens en avgörande pusselbit. Med AI kan företag inom retail inte bara samla in information snabbare, utan också analysera och omsätta den till insikter som förbättrar kundupplevelsen i varje steg.
