Hur kan du förbättra ditt Net Promoter Score för företaget? NPS som det vanligtvis kallas – kan beskrivas som det magiska numret som bestämmer ditt företags kundnöjdhet och kundlojalitet. Du räknar ut ditt NPS-värde baserat på dina kunders svar på en uträknad, men till synes enkel fråga: ”hur troligt är det att du skulle rekommendera företaget till en familjemedlem, vän eller kollega?” Du får reda på ditt magiska nummer genom att dra av antalet personer som inte skulle rekommendera er från antalet personer som skulle det.

Naturligtvis är ditt NPS inte ett slutgiltigt nummer. En snabb sökning på Google kommer att visa dig sida efter sida med förslag på hur du förbättrar ditt Net Promoter Score. Vissa är ganska detaljerade och en tidskrävande, andra är enkla och logiska.

Fem smarta sätt som hjälper dig att förbättra ditt Net Promoter Score

  1. Genomför fler grundliga kundundersökningar. Du kan ha olika undersökningar för webbplatsbesökare och för kunder som besöker din fysiska butik. Ju mer specifika dina undersökningar är desto bättre kommer feedbacken att vara. Väldigt ofta kan en liten förändring här och där leda till märkbara förbättringar av ditt NPS.
  2. När du har en jämn och bra servicenivå så får dina kunder troligtvis en positiv upplevelse, vilket ökar sannolikheten att de kommer att rekommendera din produkt eller service till andra. Styrkan i att vara konsekvent genererar både lojalitet och rekommendationer från dina kunder.
  3. Uppmuntra dina stamkunder att marknadsföra din produkt via sociala medier. Försäkra dig om att du belönar dem på något sätt, och i gengäld får du en värdefull grupp som fortsätter att berömma och marknadsföra ditt varumärke, vilket leder till nya kunder.
  4. Fråga dina stamkunder vad de anser att du skulle kunna göra ännu bättre. Du kan genomföra en undersökning riktad till dina förespråkare eller till och med skapa undersökningspaneler just för detta syfte.
  5. Lär från dina kritiker! Medan dina förespråkare är värdefulla för din verksamhet, så ska du inte bortse från feedback av de som är missnöjda. Att ta reda på varför de är ovilliga att rekommendera ditt varumärke är nyckeln till att förstå vad du behöver göra för att förbättra ditt Net Promoter Score och förhoppningsvis vända dina kritiker till förespråkare. Ett enkelt sätt att närma sig dina missnöjda kunder är genom en churnundersökning. Det visar att deras åsikt har betydelse för dig, vilket är ett steg i rätt riktning.