Vad händer när kundservice får chans att bidra som en strategisk affärsresurs? I det här webbinaret diskuterar vi hur kundservice kan ta en mer central roll i organisationen, och bidra till verkligt affärsvärde.
Kundservice är en guldgruva och fantastiskt duktiga på att fånga upp både kundernas feedback och upplevelser, men hur omvandlar man dessa signaler till insikter som faktiskt leder till förändring? Och hur ser man till att kunskapen når rätt personer för att komma åt rotorsakerna till varför kunderna hör av sig? I det här webbinaret, arrangerat av Kontakta, branschorganisationen för företag och organisationer inom kundservice och försäljning, möter du William Fredriksson, Chief Interactions Officer på Vattenfall, Sara Ek, CX-strateg med erfarenhet från bl.a. Adlibris samt Netigates Henrik Liderfelt, Sales Executive och CX-expert.
Den här inspelningen ger dig insikter om:
- Vad som krävs kulturellt för att kundens röst ska bli en naturlig del av beslutsfattandet.
- Hur du säkerställer att kundinsikter landar där de gör verklig skillnad.
- Hur teknik och ett förändrat arbetssätt kan effektivisera, men samtidigt stärka kundupplevelsen.
- Konkreta exempel och första steg för att skapa en mer kundcentrerad organisation.
Samtalet modereras av Sara Lawett, VD på Kontakta