Med Netigate får du en kraftfull Customer Experience-lösning som hjälper dig förstå kundernas behov i realtid. Agera snabbt med stöd av data och AI-insikter för att stärka relationer och förebygga kundtapp.
av kunderna är beredda att byta bank för bara en procents förbättring i villkor eller service.
av kunderna minskar sina utgifter hos en bank efter en negativ upplevelse.
av banker och finansiella aktörer anser att de erbjuder en utmärkt kundupplevelse, men bara 24 % av kunderna håller med.
Traditionella banker, som sparbanker och kooperativa banker, står för förtroende och närhet. Men kostnaderna för filialer och personal är höga, samtidigt som trenden mot nätbanker fortsätter att växa. Det kräver mer automation, flexibilitet och användning av AI.
Neobanker, som Trade Republic, N26 och Revolut, fokuserar på digital närvaro, snabba processer och minimalistiska gränssnitt. De tilltalar främst yngre, digitalt vana kunder. Samtidigt är det viktigt att bygga ett förtroende som sträcker sig bortom appen.
En positiv kundupplevelse är nyckeln till lojalitet.
Jämförelsesajter gör det enklare än någonsin för kunder att byta bank eller finansiell aktör. För banker och finansbolag handlar det därför om att hitta rätt balans mellan kundernas förväntningar, effektivitet och teknologisk innovation.
Med Netigate kan du samla in och analysera kundfeedback längs hela kundresan. Genom att använda realtidsdata kan du vidta konkreta åtgärder för att öka kundnöjdhet och lojalitet samt aktivt motverka kundtapp.
Chief Commercial Officer
Frågor som DORA-efterlevnad och dataskyddsavtal med interna intressenter är avgörande för att skapa förtroende för ny teknik och AI-lösningar.
Netigate behandlar data i enlighet med GDPR, är ISO 27001-certifierat och DORA-kompatibelt. Tack vare automatisering och ASK AI kan du analysera feedback i enlighet med dataskyddsregler på alla relevanta kontaktpunkter längs kundresan.
Många organisationer arbetar fortfarande med föråldrade feedbacksystem, manuella undersökningar och fritextsvar utan AI-stöd. Målet är inte att ersätta medarbetare, utan att öka deras effektivitet.
Följ de utmaningar dina kunder möter i realtid och identifiera faktorer som påverkar kundupplevelsen positivt eller negativt, från kundservice till hur mobilbankstjänster används.
Identifiera positiva och negativa trender i din feedbackdata och följ dem över tid. Få sammanställningar av data från olika kanaler, till exempel jämförelsesajter, och kontaktpunkter för att skapa en helhetsbild av kundupplevelsen.
Netigate analyserar känslor i fritextsvar baserat på tonläge och ordval, oavsett vilket språk feedbacken skrivits på. All data visas tydligt i ett centralt och överskådligt dashboard.
Använd AI-baserade insikter för att förbättra kundupplevelsen och omvandla missnöje till lojalitet genom ett helhetsgrepp om kundupplevelsehanteringen.
Netigate hjälper banker och finansiella aktörer att överbrygga klyftan mellan tradition och digitalisering. Samla in och utvärdera feedback automatiskt, skapa personliga kundupplevelser och optimera dina CX-strategier med stöd av data. Resultatet blir en effektiv, säker och kundfokuserad bankupplevelse.
Webbinar:
Customer Experience – the most expensive broken promise in the financial sector
Integrationer för sömlös datahantering
Med smidiga integrationer blir insikterna en naturlig del av det dagliga arbetet. Tack vare smarta API-gränssnitt kan du enkelt och flexibelt koppla Netigate till dina befintliga system
Få individuella rekommendationer med hjälp av ASK AI
Netigate följer de högsta standarderna för datasäkerhet och integritet. Vi är ISO 27001-certifierade och all data behandlas på säkra servrar inom EU, i enlighet med bästa praxis för dataskydd.
Nej, Netigate är byggt för att växa i takt med ditt företag. Vår plattform stöder ett obegränsat antal användare, svar och projekt. Detta gör det möjligt för team på olika avdelningar att samarbeta, utforska insikter och skapa effekt. Oavsett om du driver ett enskilt initiativ eller hanterar experience-program i flera länder kommer du aldrig att begränsas av data- eller användarbegränsningar.
Ja. Netigate erbjuder färdiga mallar för vanliga användningsområden, till exempel kundnöjdhet, medarbetarengagemang med mera. Mallarna hjälper dig att snabbt komma igång samtidigt som du följer branschens bästa praxis.
Ja. Med Netigate kan du skapa flerspråkiga undersökningar med språkspecifika versioner av frågor, logik och meddelanden. Respondenterna kan välja sitt föredragna språk, vilket gör det enkelt att samla insikter från en internationell och mångsidig publik.
Ja. Netigate erbjuder dashboards i realtid som uppdateras när svaren kommer in. Du kan följa viktiga mätvärden, filtrera efter segment och dela insikter med intressenter direkt. Dashboardsen är anpassningsbara och kan exporteras för presentationer eller rapporter.
Utforska en modern lösning för Experience Management. Netigates plattform samlar och analyserar all din feedbackdata och hjälper dig driva bättre resultat.
