Stoppa churn och
stärk lojaliteten
Netigate är den effektiva lösningen för Churn Management inom energisektorn. Med hjälp av data och AI-drivna insikter kan du tidigt identifiera missnöjda kunder och deras utmaningar. Genom att agera proaktivt och vidta rätt åtgärder säkerställer du långsiktig kundlojalitet och minskar risken för kundbortfall.
Konkurrens, jämförelser och prispåverkan
Jämförelsesajter gör det enklare än någonsin för kunder att byta leverantör, och låga priser eller tillfälliga bonusar räcker inte längre för att behålla dem på lång sikt.
Kombinationen av bonusmodeller utan långsiktig effekt, brist på personlig kontakt och ouppfyllda digitala förväntningar är vanliga orsaker till att kunder avslutar sina avtal, vilket kan leda till negativa marginaler. En helhetsorienterad kundupplevelse är därför avgörande för att minska churn, behålla kunder och driva långsiktig tillväxt.
80%
av kunder anser att kundupplevelsen är avgörande vid val av leverantör.
700K
kunder bytte leverantör förra året, vilket är över 12 % av alla elkunder.
60%
av kunder byter leverantör på grund av dålig kundservice.
Ökad benägenhet att
byta leverantör
En positiv Customer Experience är nyckeln till att behålla kunderna
Netigate gör det möjligt för dig att samla in och analysera feedback under hela kundresan och agera på realtidsdata för att öka kundnöjdheten och minska kundbortfall.
- Identifiera tidiga tecken på missnöje och förebygg dem.
- Förstå orsakerna till churn och dina kunders behov.
- Fokusera på åtgärder som gör skillnad och stärker kundlojaliteten.
Identifiera risk för churn i
ett tidigt skede
Samla in feedback vid relevanta kontaktpunkter längs kundresan, följ i realtid vilka utmaningar dina kunder möter och identifiera faktorer som påverkar upplevelsen positivt eller negativt – från kontakt med kundservice och mätaravläsning till förnyelse av avtal.
Tack vare automatisering och Netigates generativa AI-funktion ”ASK AI” kan du snabbt och enkelt upptäcka missnöjda kunder och förebygga kundbortfall innan det sker.
Förstå orsakerna till churn
Identifiera positiva och negativa trender i feedbackdata och följ dem över tid. Få sammanställningar av tusentals olika data från olika kanaler, såsom jämförelsesajter och kontaktpunkter, för en helhetsbild.
Netigate analyserar sentimentet i öppna textsvar baserat på tonfall och ordval, oavsett språk. All data visas i en överskådlig dashboard.
Effektiv Churn Management – baserad på realtidsdata och AI-drivna insikter
Använd AI-drivna realtidsinsikter för att förbättra totalupplevelsen och vända missnöje till lojalitet – med effektiv Churn Management.
Identifiera de kontaktpunkter längs kundresan som har störst påverkan och vidta rätt åtgärder för att minska kundbortfallet, stärka lojaliteten och driva affärstillväxt.
Stoppa churn och nå ökad kundlojalitet inom energisektorn
Med Netigate kan vi samla in all vår kundfeedback i ett system, oavsett källa. Plattformen genererar inte bara insikter utan visar direkt var vi behöver agera för att förbättra kundupplevelsen
Jakob Forslin
Chief Commercial Officer
Koppla smidigt till dina befintliga verktyg
Integrationer för sömlös datahantering
Tack vare smarta API-gränssnitt kan du enkelt och flexibelt koppla Netigate till dina befintliga system – inklusive CRM- och ERP-lösningar, sociala medier, handelsplattformar och mycket mer.
Individuella rekommendationer
Omsätt insikter till handling med hjälp av ”ASK AI”.
- Koppla dina insikter till dina viktigaste nyckeltal. Jämför data för att upptäcka svagheter och optimera kundupplevelsen på ett helhetsorienterat sätt.
- Filtrera efter kontaktpunkt, ämne eller tidsperiod. Svara på feedback i realtid med automatiska aviseringar.
- Få precisa svar och rekommendationer för åtgärder, identifiera trender och lyft fram relevanta områden.
Läs mer om Churn Management för energileverantörer
- Kundupplevelse
- 4 min read
- Kundupplevelse
- 4 min read
- Kundupplevelse
- 6 min read
Frågor och svar
Hur säkerställer Netigate datasäkerhet och integritet?
Netigate följer de högsta standarderna för datasäkerhet och integritet. Vi är ISO 27001-certifierade och all data behandlas på säkra servrar inom EU, i enlighet med bästa praxis för dataskydd.
Finns det begränsningar för antal användare eller data?
Nej, Netigate är byggt för att växa i takt med ditt företag. Vår plattform stöder ett obegränsat antal användare, svar och projekt. Detta gör det möjligt för team på olika avdelningar att samarbeta, utforska insikter och skapa effekt. Oavsett om du driver ett enskilt initiativ eller hanterar experience-program i flera länder kommer du aldrig att begränsas av data- eller användarbegränsningar.
Finns det mallar för vanliga användningsområden?
Ja. Netigate erbjuder färdiga mallar för vanliga användningsområden, till exempel kundnöjdhet, medarbetarengagemang med mera. Mallarna hjälper dig att snabbt komma igång samtidigt som du följer branschens bästa praxis.
Kan vi integrera Netigate i vårt CRM?
Ja, Netigate integreras sömlöst med ledande CRM-system och affärssystem via Netigate Insights API. Läs mer om våra integrationer här: netigate.net/sv/integrationer/
Finns det stöd för flerspråkiga undersökningar?
Ja. Med Netigate kan du skapa flerspråkiga undersökningar med språkspecifika versioner av frågor, logik och meddelanden. Respondenterna kan välja sitt föredragna språk, vilket gör det enkelt att samla insikter från en internationell och mångsidig publik.
Stöder plattformen realtidsdashboards?
Ja. Netigate erbjuder dashboards i realtid som uppdateras när svaren kommer in. Du kan följa viktiga mätvärden, filtrera efter segment och dela insikter med intressenter direkt. Dashboardsen är anpassningsbara och kan exporteras för presentationer eller rapporter.
Din partner för Experience Management
Mät, förstå och förbättra era kund- och medarbetarupplevelser.
Upptäck Netigate
Utforska en modern lösning för dina CX- och EX-aktiviteter, utformad för skalbarhet, snabbhet och till en bråkdel av priset.
