En ny standard för Customer Experience inom försäkring
Netigate hjälper försäkringsbolag att arbeta strukturerat med kundupplevelsen. Identifiera olika kundgruppers behov i ett tidigt skede och vidta rätt åtgärder med stöd av data och AI-baserade insikter. Det ger er bättre kontroll över kundärenden och en mer effektiv verksamhet.
87%
av konsumenterna anger att utmärkt kundservice är avgörande när de väljer leverantör.
60%
av klagomålen inom försäkring kan kopplas till långsamma eller ineffektiva supportprocesser.
28%
upplever att deras skadeärende inte har hanterats tillfredsställande.
Lär dig mer om CX management inom försäkringsbranchen
- Customer experience
- 5 min read
Effektivare service med datadriven analys
För försäkringsbolag är kostnadseffektivitet avgörande. Höga kostnader uppstår ofta i samband med kundärenden och skadehantering. Därför är det centralt att hantera kundförfrågningar och skadeärenden på ett strukturerat och effektivt sätt.
I många försäkringsbolag är servicedata utspridd över olika avdelningar. Dessa silos försvårar en helhetsbild av kundernas ärenden. Nyckeln ligger i att samla alla relevanta serviceinteraktioner för att identifiera orsaker, mönster och möjligheter till förbättring.
- Identifiera churnrisker i ett tidigt skede och minska belastningen på servicepersonalen med AI-stödda verktyg.
- Förstå orsakerna bakom churn och kundernas behov för att kunna erbjuda en mer träffsäker upplevelse.
- Fokusera på konkreta åtgärder, som automatisering av standardprocesser och personalisering baserad på datadrivna insikter.
Stärk lojaliteten med datadrivna kundinsikter
En positiv kundupplevelse är nyckeln till lojalitet
Jämförelsesajter gör det enklare än någonsin för kunder att byta försäkringsbolag. För branschen innebär det att hitta rätt balans mellan kundernas förväntningar, krav på effektivitet och teknologisk utveckling.
Med Netigate kan ni samla in och analysera feedback genom hela kundresan och agera med stöd av realtidsdata.
Intelligenta AI-analyser hjälper er att tidigt identifiera återkommande händelser. Det gör att serviceteam kan vara bättre förberedda och hantera kundförfrågningar mer effektivt.
We needed more than just a feedback tool.
When I used Netigate for the first time, I was immediately convinced. It was intuitive, secure and easy to use, so no training was necessary.
Steve Franklin
Chief Commercial Officer
AI-driven utveckling med säkerhet som grund
I försäkringsbranschen är datasäkerhet en förutsättning för innovation. Klara ansvarsområden, tydliga behörighetsmodeller och robusta dataskyddsavtal är avgörande för att bygga tillit kring AI och nya tekniska lösningar.
Netigate uppfyller kraven enligt GDPR, är ISO 27001-certifierat och anpassat till DORA. Med automatiserade analyser och Ask AI får ni datadrivna insikter utan att kompromissa med regelverk eller säkerhet.
Analysera kundernas behov och utmaningar i realtid och förstå vad som påverkar deras upplevelse, oavsett om det handlar om supportärenden, appanvändning eller kundservicekontakter.
Identifiera mönster och trender genom hela kundresan
Upptäck återkommande mönster och följ både positiva och negativa trender i feedbacken över tid. Samla in och sammanställ data från flera kanaler och kontaktpunkter för att skapa en helhetsbild av kundupplevelsen.
Netigate använder sentimentanalys för att tolka öppna svar baserat på ton och formuleringar, oberoende av språk. Alla insikter visualiseras i en överskådlig och central vy.
Hantera kundärenden effektivt i alla servicekanaler
Inom försäkring är kundärenden och skadehantering centrala kostnadsfaktorer. Genom att optimera support- och servicekanaler kan ni korta ledtider, effektivisera arbetsflöden och minska belastningen på organisationen.
Avancerad analys av supportdata gör det möjligt att samla insikter från tickets, e-post, samtal och chattar och arbeta mer proaktivt med förbättringar.
Koppla till dina befintliga verktyg
Integrationer för sömlös datahantering
Med smidiga integrationer blir insikterna en naturlig del av det dagliga arbetet. Tack vare smarta API-gränssnitt kan du enkelt och flexibelt koppla Netigate till dina befintliga systemm
Omvandla insikter till handling
Få individuella rekommendationer med hjälp av ASK AI
- Koppla dina insikter till nyckeltal och jämför data för att identifiera svagheter och optimera kundupplevelsen som helhet.
- Filtrera efter kontaktpunkt, ämne eller tidsperiod och reagera i realtid på feedback genom automatiserade aviseringar.
- Få tydliga svar och rekommendationer, identifiera trender och lyft fram de områden som är mest relevanta.
Frequently asked questions
Hur säkerställer Netigate datasäkerhet och integritet?
Netigate följer de högsta standarderna för datasäkerhet och integritet. Vi är ISO 27001-certifierade och all data behandlas på säkra servrar inom EU, i enlighet med bästa praxis för dataskydd.
Finns det begränsningar för antal användare eller data?
Nej, Netigate är byggt för att växa i takt med ditt företag. Vår plattform stöder ett obegränsat antal användare, svar och projekt. Detta gör det möjligt för team på olika avdelningar att samarbeta, utforska insikter och skapa effekt. Oavsett om du driver ett enskilt initiativ eller hanterar experience-program i flera länder kommer du aldrig att begränsas av data- eller användarbegränsningar.
Finns det mallar för vanliga användningsområden?
Ja. Netigate erbjuder färdiga mallar för vanliga användningsområden, till exempel kundnöjdhet, medarbetarengagemang med mera. Mallarna hjälper dig att snabbt komma igång samtidigt som du följer branschens bästa praxis.
Kan vi integrera Netigate i vårt CRM?
Ja, Netigate integreras sömlöst med ledande CRM-system och affärssystem via Netigate Insights API. Läs mer om våra integrationer här: https://www.netigate.net/sv/integrationer/
Finns det stöd för flerspråkiga undersökningar?
Ja. Med Netigate kan du skapa flerspråkiga undersökningar med språkspecifika versioner av frågor, logik och meddelanden. Respondenterna kan välja sitt föredragna språk, vilket gör det enkelt att samla insikter från en internationell och mångsidig publik.
Stöder plattformen realtidsdashboards?
Ja. Netigate erbjuder dashboards i realtid som uppdateras när svaren kommer in. Du kan följa viktiga mätvärden, filtrera efter segment och dela insikter med intressenter direkt. Dashboardsen är anpassningsbara och kan exporteras för presentationer eller rapporter.
Din partner för Experience Management
Upptäck Netigate
Utforska en modern lösning för Experience Management. Netigates plattform samlar och analyserar all din feedbackdata och hjälper dig driva bättre resultat.
