FöretagSkellefteå Kraft är en av Sveriges största kraftproducenter. Med en bas av vattenkraft producerar och levererar de energi till företag och privatpersoner över hela Sverige.
Skellefteå Kraft är en av Sveriges största kraftproducenter. Med en bas av vattenkraft producerar och levererar de energi till företag och privatpersoner över hela Sverige. De jobbar aktivt med utveckling av förnybar energi med målet att deras energiproduktion ska vara 100 procent hållbar. Idag har det egna produktionsanläggningar för vindkraft, bioenergi och vattenkraft.
Månar om sina kunder
För Skellefteå Kraft är det viktigt att måna om sina kunder. Det är en självklarhet för dem att kunderna ska känna sig trygga och hörda. Utmaningen med att samla in stora mängder data för att få reda på vad kunderna tycker kan dock vara tidskrävande och kostsamt. Men med Netigates verktyg sparar de både tid och pengar. Det användarvänliga verktyget gör att de på ett enkelt sätt kan skicka ut olika typer av undersökningar till ett stort antal respondenter, snabbt och enkelt. Svaren analyseras i realtid och sammanställs sedan i automatiska rapporter redo att agera på.
Att möta kundernas behov är en viktig faktor för ett företags framgång. Behovet utvecklas hela tiden. För att kunna hänga med i denna utveckling är det därför viktigt att lyssna på sina kunder.
Netigate gör att vi på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt kan samla in feedback från våra kunder. På så sätt lär vi oss och förstår vad vi behöver göra för att bli ännu bättre.
Sanna Lundström, Avdelningschef | Kundutveckling och Marknad, Skellefteå Kraft
Med Netigates verktyg får de alltså på ett snabbt och kostnadseffektivt sätt löpande feedback och konkreta insikter från kunderna. Genom att lyssna till sina kunder får Skellefteå Kraft en tydlig uppfattning om hur nöjda de är, och vad som behövs göras för att möta deras behov.
Resultat
Data som samlas in från kundundersökningarna användas som underlag i beslutsprocesser för utveckling av existerande produkter eller nya tjänster. Möjligheten att snabbt och enkelt kunna samla in stora mängder data från kunderna, gör att Skellefteå Kraft kan fatta medvetna och genomtänkta beslut.
Exempelvis fick de feedback från kunderna om att de saknade en kund-app där de kunde komma åt mätvärden och fakturor. Detta är en tjänst som Skellefteå Kraft erbjuder och som de haft under en längre tid. Feedbacken gav dem viktigt kunskap om att de behöver bli bättre på att kommunicera vilka tjänster som deras kunder faktiskt har tillgång till.
Det är lätt att bli hemmablind i sin organisation, feedback från våra kunder hjälper oss att fånga upp sådant som vi själva kanske tar för givet. Detta är väldigt värdefull input att få.
Sanna Lundström, Avdelningschef | Kundutveckling och Marknad, Skellefteå Kraft
Netigates bidrag
Skellefteå Kraft har varit kunder hos Netigate länge. Kombinationen av ett användarvänligt verktyg, Netigates support, tillgängligheten av utbildningsmaterial online samt insamling av stora mängder data, är några faktorer som gjort att Skellefteå Kraft valt Netigate som sin feedback-leverantör.
Netigates verktyg är enkelt att arbeta i. Det är intuitivt och lättöverskådligt. I verktyget kan vi skapa våra egna typer av kundundersökningar, analysera data och skapa rapporter.
De gånger som jag har haft frågor har jag vänt mig till supporten och fått snabb hjälp och guidning. Min helhetsbild av Netigate är att det är ett företag som är lätt att ha och göra med, både när det kommer till verktyget och människorna bakom.
Sanna Lundström, Avdelningschef | Kundutveckling och Marknad, Skellefteå Kraft
Med Netigate får Skellefteå Kraft
Undersökningar via Netigate har sedan flera år tillbaka varit ett viktigt verktyg för Skellefteå Kraft. Med hjälp av Netigate förstår de vad kunderna uppskattar och vad som behövs göra för att utveckla företaget i rätt riktning. Med Netigate får Skellefteå Kraft:
Ett användarvänlig verktyg för kundundersökningar
Analys av data och rapporter
Viktiga insikter för utveckling av kundrelationer
Viktiga insikter för utveckling av tjänster
Ett verktyg som sparar tid och pengar
Snabb hjälp vid behov från Netigates support team
Fler kundcase
"Utifrån ett HR-perspektiv är det jätteviktigt att jobba med data och medarbetarundersökningar. Gör man inte det så är det svårt att fatta affärsmässiga beslut i en organisation. Det handlar inte bara om att arbeta med det som chefer och ledningsgruppen vill utan också lyssna på vad hela organisationen vill."
"Netigate gör det möjligt för oss att skapa och skicka undersökningar snabbt och enkelt. Dessutom kan vi nu direkt dela resultaten med våra nyckelintressenter så att vi kan påbörja en handlingsplan utan dröjsmål.", Rob Walden, Head of HR Analytics
För att ge den bästa upplevelsen använder vi teknologier såsom cookies för att lagra och/eller få tillgång till enhetsinformation. Att samtycka till dessa teknologier gör det möjligt för oss att behandla data såsom surfvanor eller unika ID:n på denna webbplats. Att inte samtycka eller att återkalla samtycke kan påverka vissa funktioner och egenskaper negativt.
Funktionella
Alltid aktiva
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är absolut nödvändig för det legitima syftet att möjliggöra användningen av en specifik tjänst som uttryckligen begärts av abonnenten eller användaren, eller enbart för att genomföra överföring av kommunikation via ett elektroniskt kommunikationsnät.
Inställningar
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är nödvändig för det legitima syftet att lagra inställningar som inte begärts av abonnenten eller användaren.
Statistik
Den tekniska lagringen eller åtkomsten som uteslutande används för statistiska ändamål.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marknadsföring
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam, eller för att spåra användaren på en webbplats eller över flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.