Net promoter score

NPS för alla relationer som räknas

Our NPS software isn’t just for customers. Use the Net Promoter Score (NPS) scale to track and improve loyalty among employees (eNPS), product (pNPS), managers (mNPS), and more, across every relationship that matters.

Varför lojalitet är avgörande

32%

skulle sluta vara kund

32% av kunderna skulle sluta handla från ett varumärke de älskar efter bara en enda dålig upplevelse.

PWC, 2023

89%

skulle handla igen

89 % är mer benägna att återkomma efter en positiv upplevelse i kundservice.

Salesforce, 2024

15%

minskad churn

Genom att förbättra kundresan kan du minska churn med 15 % och sänka servicekostnaden med 20 %.

McKinsey & Company, 2021

Netigates NPS-lösning

Förstå och ta hand om dina kunder bättre med NPS® programvara

NPS är mer än bara ett tal – det är en kraftfull indikator på varför kunder är lojala och var du kan riskera att tappa dem. Med Netigate kan du agera på insikterna och driva förbättringar kontinuerligt.

  • Öka kundlojaliteten genom att följa kundnöjdheten
  • Snabbt identifiera och åtgärda problem för missnöjda kunder
  • Använd AI och teman för att förstå faktorer som påverkar NPS

Netigate ger oss möjligheten att korta ner våra undersökningar och ställa mer öppna frågor, vilket ger fler svar. Det är enkelt att sammanfatta huvudteman, vilket är helt fantastiskt.

Jakob Forslin
Chief Commersial Officers

Engagerade medarbetare skapar bättre kundupplevelser och stärker verksamheten

Employee Net Promoter Score (eNPS) är avgörande för långsiktig framgång. Trots det känner många medarbetare sig oengagerade – globalt uppger endast 2 av 10 att de verkligen är engagerade.



Med Netigate kan du följa eNPS och CX på samma plattform, upptäcka risker tidigt och agera innan engagemanget påverkar prestation eller retention.

Vanliga frågor och svar

NPS beräknas genom att fråga kunder hur sannolikt det är att de skulle rekommendera dig på en skala från 0 till 10. Du subtraherar andelen kritiker (0–6) från andelen ambassadörer (9–10) för att få ett poängvärde mellan -100 och +100.

En NPS-undersökning mäter kundlojalitet med en enda enkel fråga. Den ger dig en tydlig bild av hur dina kunder uppfattar ditt varumärke och hjälper dig att följa kundnöjdheten över tid.

Ja, med Netigate kan du följa NPS-trender i realtid. Du kan filtrera på kundsegment, jämföra perioder och visualisera förändringar i lättanvända dashboards.

Ett positivt NPS innebär att du har fler ambassadörer än kritiker. Generellt är 30+ bra, 50+ utmärkt och över 70 exceptionellt, men vad som anses “bra” beror på din bransch.

Alternativ inkluderar CSAT och CES, som mäter tillfredsställelse vid specifika interaktioner eller hur enkelt en uppgift var. Netigate stödjer alla dessa så att du kan välja den metod som passar bäst för dina behov.

Din partner för Employee Experience

Mät, förstå och förbättra era medarbetarupplevelser

Shield-Lock--Streamline-Ultimate
Högsta datasäkerhet
Datasäkerhet är vår högsta prioritet. Alla dina känsliga data är trygga hos oss. Vi är ISO 27001-certifierade, GDPR-kompatibla och har servrar inom EU.
Cog-Double-2--Streamline-Ultimate
Integrerad BI-lösning
Med Netigate och ditt CRM/HRM-system i synk får du kontinuerlig tillgång till feedbackdata. Resultaten flödar enkelt tillbaka till Netigate för analys och beslut.
Business-Deal-Handshake--Streamline-Ultimate
Drivs av människor
Låt vårt team av erfarna konsulter skapa en skräddarsydd plan för att nå dina mål inom Experience Management. Skapa en starkare upplevelse men kraftfull programvara.