Net promoter score
NPS för alla relationer som räknas
Använd Netigate NPS för att mäta lojalitet över alla viktiga relationer. Med Net Promoter Score kan du följa och förbättra lojalitet bland medarbetare (eNPS), produkter (pNPS), chefer (mNPS) och fler – i alla viktiga relationer.
Varför lojalitet är avgörande
32 %
skulle sluta vara kund
32% av kunderna skulle sluta handla från ett varumärke de älskar efter bara en enda dålig upplevelse.
PWC, 2023
89 %
skulle handla igen
89 % är mer benägna att återkomma efter en positiv upplevelse i kundservice.
Salesforce, 2024
15 %
minskad churn
Genom att förbättra kundresan kan du minska churn med 15 % och sänka servicekostnaden med 20 %.
McKinsey & Company, 2021
Netigates NPS-lösning
Förstå och ta hand om dina kunder bättre med NPS® programvara
NPS är mer än bara ett tal – det är en kraftfull indikator på varför kunder är lojala och var du kan riskera att tappa dem. Med Netigate kan du agera på insikterna och driva förbättringar kontinuerligt.
- Öka kundlojaliteten genom att följa kundnöjdheten
- Snabbt identifiera och åtgärda problem för missnöjda kunder
- Använd AI och teman för att förstå faktorer som påverkar NPS
Netigate ger oss möjligheten att korta ner våra undersökningar och ställa mer öppna frågor, vilket ger fler svar. Det är enkelt att sammanfatta huvudteman, vilket är helt fantastiskt.
Jakob Forslin
Engagerade medarbetare skapar bättre kundupplevelser och stärker verksamheten
Med Netigate kan du följa eNPS och CX på samma plattform, upptäcka risker tidigt och agera innan engagemanget påverkar prestation eller retention.
Vanliga frågor och svar
Hur beräknas Net Promoter Score?
NPS beräknas genom att fråga kunder hur sannolikt det är att de skulle rekommendera dig på en skala från 0 till 10. Du subtraherar andelen kritiker (0–6) från andelen ambassadörer (9–10) för att få ett poängvärde mellan -100 och +100.
Vad är en NPS-undersökning och varför är den viktig?
En NPS-undersökning mäter kundlojalitet med en enda enkel fråga. Den ger dig en tydlig bild av hur dina kunder uppfattar ditt varumärke och hjälper dig att följa kundnöjdheten över tid.
Kan jag följa förändringar i mitt NPS-värde över tid?
Ja, med Netigate kan du följa NPS-trender i realtid. Du kan filtrera på kundsegment, jämföra perioder och visualisera förändringar i lättanvända dashboards.
Vad är ett bra NPS-värde?
Ett positivt NPS innebär att du har fler ambassadörer än kritiker. Generellt är 30+ bra, 50+ utmärkt och över 70 exceptionellt, men vad som anses “bra” beror på din bransch.
Vilka alternativ finns till Net Promoter Score?
Alternativ inkluderar CSAT och CES, som mäter tillfredsställelse vid specifika interaktioner eller hur enkelt en uppgift var. Netigate stödjer alla dessa så att du kan välja den metod som passar bäst för dina behov.
Din partner för Employee Experience
Mät, förstå och förbättra era medarbetarupplevelser
Upptäck Netigate
Utforska en modern lösning för Experience Management. Netigates plattform samlar och analyserar all din feedbackdata och hjälper dig driva bättre resultat.