Analysera all Voice of Customer och förbättra din CX nu

CX-ANALYSER

Förstå din Voice of Customer snabbt och genomför åtgärder som förbättrar kundupplevelsen

Se din samlade Voice of Customer på en plats – hämta information från undersökningar, chattar, webbformulär, supportärenden, omdömen med mera.
Analysera stora mängder kundfeedback på alla språk med hjälp av AI och få insikt i vad som förbättrar eller försämrar kundupplevelsen.
Få summeringar och djupgående analyser i realtid, som du kan dela med alla inom din organisation utan extra kostnader.
Genomför direkta åtgärder för att lösa dina kunders största problem och följ upp för att visa konkreta resultat och framgångar.
Vi erbjuder en säker, GDPR-kompatibel och ISO-certifierad lösning med datalagring inom EU.

Jag brukade arbeta med stora Excel-filer och söka efter olika teman manuellt – ett arbetssätt som kändes extremt föråldrat.

Nu gör Netigate jobbet åt mig.

Jon Hall

Customer Experience Manager

Minska komplexiteten och se din samlade Voice of Customer på en plats

Skapa och distribuera alla typer av undersökningar eller importera dem från tredjepartsverktyg och andra källor som supportärenden, onlineomdömen, webbformulär och chattar.
Analysera specifika källor och nyckeltal från olika kontaktytor – exempelvis transaktionell NPS, Google-omdömen eller supportundersökningar – eller din samlade Voice of Customer från alla källor för specifika produkter, konkurrenter eller problem.
Få en fullständig översikt över vad som är viktigast för dina kunder – all feedback inkluderas, oavsett källa och språk.

Få insikt i vad som påverkar din kundupplevelse och hur du kan förbättra den

Låt Netigate AI identifiera de vanligaste problemen i realtid, med utgångspunkt i tusentals feedbacksvar.
Anpassa frågeämnen efter dina affärsbehov och säkerställ att de är relevanta för dig och dina medarbetare.
Upptäck vilka faktorer som påverkar nyckeltal som NPS, CSAT och CES och i vilken grad, utan att behöva gå igenom feedback manuellt.
Gör kontinuerliga optimeringar som snabbt förbättrar din kundupplevelse.

Använd generativ AI för att snabbt hitta svar på viktiga frågor

Till exempel: “Vilka är de vanligaste produktklagomålen som påverkar NPS för en produkt under den senaste månaden?” och “Varför har olika produkter, försäljningsställen och länder olika NPS, och hur kan vi förbättra vår NPS i specifika regioner?”.
Ställ vilken fråga som helst, på valfritt språk, och få precisa svar utifrån din Voice of Customer.
Gör djupare analyser och låt generativ AI informera dig om vad dina kunder upplever just nu.
Be om åtgärdsförslag, skapa uppgifter och skicka ut notifikationer till de medarbetare som är ansvariga för att implementera förändringar.

Åtgärda kundproblem i realtid

Konfigurera regler och triggers för automatiska notifikationer om specifika ämnen, ord och känslor som kunder kommunicerar.
Integrera Netigate med dina CRM-, support- och projektledningssystem för att skapa och automatisera åtgärder.
Övervaka utvecklingen, rapportera om framsteg och stärk din organisations kundfokus

Så fungerar Ask AI

Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor om Netigate CX

Är Netigate bara ett undersökningsverktyg?

Nej. Netigate CX är en helhetslösning för kundupplevelsen som hjälper dig att skapa och distribuera NPS-undersökningar samt hämta in kundfeedback från tredjepartsverktyg och källor som supportärenden, webbformulär, onlineomdömen och chattar. Du kan sedan även analysera resultat och trender för att få insikter om vilka problem som påverkar dina nyckeltal för kundupplevelsen mest och genomföra åtgärder som ger direkta resultat.

Vad skiljer Netigate från andra plattformar för kundupplevelsen?

Det finns fyra huvudsakliga skillnader:

Netigate tittar på din samlade Voice of Customer för att identifiera anledningarna till att dina nyckeltal för kundupplevelsen förbättras eller försämras. Vi begränsar oss inte till att analysera en enstaka undersökning, utan ger dig full kontext. Du kan till och med importera feedback från andra källor, som exempelvis onlineomdömen och supportsamtal. Med en sådan översikt får du en sann helhetsbild av vad dina kunder vill ha.
Vår AI säkerställer att dina analyser är relevanta. Istället för att utgå från breda och oväsentliga kategorier som inte ger någon handlingsbar data så ser vi till att du får en analys fokuserad på dina behov, som du dessutom kan utveckla kontinuerligt allt eftersom din verksamhet växer och förändras. Du får även veta exakt hur dina KPI:er kommer att påverkas – denna funktionalitet gör Netigate CX till en unik lösning på marknaden.
Tillgång till generativ AI – våra kunder har under lång tid haft möjlighet att använda generativ AI för att förstå kundfeedback på olika språk/från olika källor bättre.
Vi anser att alla inom en organisation ska ha möjlighet att fatta beslut utifrån kundfeedback. Därför tar vi inte extra betalt för fler användare – du kan dela dina resultat och rapporter med alla dina kollegor utan att det tillkommer några ytterligare kostnader.

Hur behandlar Netigate min och mina kunders data?

Att skydda kund- och respondentdata är centralt för oss. Vi följer GDPR till fullo, är IEC/ISO 27001:2013-certifierade och lagrar samt behandlar all data inom EU. I vårt Trust Center hittar du mer information om hur vi arbetar med datasäkerhet.

Netigate i praktiken

Boka en demo med en av våra experter för att lära dig mer om Netigate.

ELLEVIO

Förstå din Voice of Customer snabbt och genomför åtgärder som förbättrar kundupplevelsen

Jag brukade arbeta med stora Excel-filer och söka efter olika teman manuellt – ett arbetssätt som kändes extremt föråldrat.

Nu gör Netigate jobbet åt mig.

Jon Hall

Minska komplexiteten och se din samlade Voice of Customer på en plats

Få insikt i vad som påverkar din kundupplevelse och hur du kan förbättra den

Använd generativ AI för att snabbt hitta svar på viktiga frågor

Åtgärda kundproblem i realtid

Så fungerar Ask AI

Vanliga frågor och svar

Netigate i praktiken

Lösningar

Kom igång

Produkter

Resurser

Om Netigate

Give

every

voice

value