Kundenabwanderung
stoppen bei
Stadtwerken und Energieversorgern
Netigate ist die effektive Churn-Management-Lösung für Energieversorger. Identifizieren Sie unzufriedene Kund:innen und deren Probleme frühzeitig, ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen, die auf Daten und KI-gestützten Insights basieren, um die Kundentreue zu stärken und die Abwanderungsrate zu senken.
77%
der Kund:innen betrachten die CX als einen der wichtigsten Faktoren bei der Anbieterauswahl.
6 Mio.
Kund:innen haben im vergangenen Jahr ihren Anbieter gewechselt, was über 12% aller Stromhaushalte entspricht.
60%
der Kund:innen wechseln den Anbieter aufgrund schlechter Erfahrungen mit dem Kundenservice.
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Wettbewerb, Vergleichbarkeit
und Preisdruck
Vergleichswebsites begünstigen diesen Trend, indem sie es Kund:innen einfacher denn je machen, den Anbieter zu wechseln. Wollen Energieversorger ihre Kund:innen langfristig binden, müssen sie mehr bieten als niedrige Tarife und Neukundenboni.
Die Kombination aus Bonusmodellen ohne nachhaltige Wirkung, fehlender persönlicher Bindung und unerfüllten digitalen Erwartungen ist der Grund, warum Kund:innen abwandern. Ein ganzheitliches Kundenerlebnis ist eine Notwendigkeit, um die Kundenbindung und das Unternehmenswachstum zu sichern.
- Erkennen Sie Anzeichen von Unzufriedenheit und Abwanderungsrisiken frühzeitig und beugen Sie diesen vor.
- Verstehen Sie die Gründe für Abwanderung sowie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kund:innen.
- Konzentrieren Sie sich auf Handlungsmaßnahmen, die etwas bewirken und die Kundenbindung stärken.
Erhöhte Bereitschaft zum Anbieterwechsel
Eine positive Customer Experience ist der Schlüssel zur Kundenbindung.
Mit Netigate sammeln und analysieren Sie Feedback entlang der Customer Journey und können auf Basis von Echtzeit-Daten die richtigen Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern und Abwanderung aktiv entgegenzuwirken.
Wir wollten mehr als nur ein Umfragetool.
Wir wollten eine Lösung, die uns Insights verschafft und einen Mehrwert bietet, wenn es darum geht, eine Strategie zur Verbesserung unserer Customer Experience zu entwickeln.
Stephen Riley
Head of Operations
Erkennen Sie Abwanderungsrisiko
frühzeitig
Sammeln Sie Feedback an relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey, verfolgen Sie in Echtzeit, mit welchen Herausforderungen Ihre Kund:innen konfrontiert sind, und identifizieren Sie Faktoren, die ihre Customer Experience positiv oder negativ beeinflussen: von Kontakt mit dem Kundenservice über die Zählerstandablesung bis hin zur Vertragsverlängerung.
Dank Automatisierung und der Netigate KI „ASK AI“ identifizieren Sie unzufriedene Kund:innen und können deren Abwanderung aktiv entgegenwirken.
Verstehen Sie die Gründe für die Kundenabwanderung
Identifizieren Sie positive und negative Trends in Ihren Feedbackdaten und verfolgen Sie diese über einen längeren Zeitraum hinweg. Erhalten Sie Zusammenfassungen von Daten aus verschiedenen Kanälen (z. B. Vergleichs-Websites) und Touchpoints für einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Customer Experience.
Netigate analysiert die Stimmung in offenen Textantworten anhand der Tonalität und verwendeter Wörter, unabhängig von der Sprache der Feedbackgebenden. Alle Daten werden in einem übersichtlichen, zentralen Dashboard abgebildet.
Churn-Management richtig gemacht – basierend auf Echtzeitdaten und KI-gestützten Insights
Nutzen Sie KI-gestützte Insights, um das Gesamtkundenerlebnis zu verbessern und Unzufriedenheit in Loyalität zu verwandeln – mit effektivem Churn-Management.
Identifizieren Sie die Touchpoints entlang der Customer Journey, die den größten Einfluss haben und leiten Sie die richtigen Maßnahmen ab, um Kundenabwanderung zu reduzieren, die Loyalität zu stärken und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Kundentreue steigern und Abwanderung stoppen im Energiesektor
Nicht einfach nur ein weiteres Tool
Integrationen für einen nahtlosen Datenaustausch.
Dank intelligenter API-Schnittstellen können Sie Netigate flexibel und einfach mit Ihren bestehenden Systemen verbinden – darunter CRM-, ERP- und HR-Systeme, soziale Medien, Bewertungsplattformen und viele mehr.
Individuelle Empfehlungen
Setzen Sie Insights in Maßnahmen um, mit Hilfe von „ASK AI“.
- Verbinden Sie Insights mit Ihren Leistungskennzahlen. Vergleichen Sie Daten, um Schwachstellen aufzudecken und die CX ganzheitlich zu optimieren.
- Filtern Sie nach Touchpoint, Thema oder Zeitraum. Reagieren Sie in Echtzeit auf Feedback mittels automatisierter Benachrichtigungen.
- Erhalten Sie präzise Antworten und Handlungsempfehlungen, erkennen Sie Trends und heben Sie relevante Bereiche hervor.
Häufig gestellte Fragen
Wie gewährleistet Netigate Sicherheit und Datenschutz?
Netigate hat sich den höchsten Datenschutzstandards verpflichtet. Die Plattform ist ISO 27001-zertifiziert und entspricht den europäischen Sicherheitsstandards, sodass wir Daten im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO speichern und verarbeiten.
Gibt es Beschränkungen bei der Benutzeranzahl oder Größe der Datenmenge?
Nein, Netigate ist so konzipiert, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Unsere Plattform unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzer:innen, Antworten und Projekten. So können Teams abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und Insights teilen. Ganz gleich, ob Sie einzelne Initiativen durchführen oder Projekte über mehrere Standorte hinweg verwalten, Sie werden nicht durch Daten- oder Benutzerobergrenzen eingeschränkt.
Sind Umfragevorlagen für häufige Anwendungsfälle vorhanden?
Ja, Netigate bietet gebrauchsfertige Templates für gängige Umfrage-Anwendungsfälle an, wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und mehr. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei, schnell mit Ihren Feedbackprojekten zu starten und gleichzeitig die Best Practices Ihrer Branche zu befolgen.
Lässt sich Netigate in ein bestehendes CRM-System integrieren?
Ja, Netigate lässt sich über API nahtlos in führende CRM- und Unternehmenssysteme integrieren. Weitere Informationen zu Integrationen finden Sie hier: https://www.netigate.net/de/integrations/
Ist eine mehrsprachige Einstellung von Umfragen verfügbar?
Ja, mit Netigate können Sie mehrsprachige Umfragen mit sprachspezifischen Versionen von Fragen, Logiken und Nachrichten erstellen. Befragte können über die Multi-Language-Funktion ihre bevorzugte Sprache auswählen, was es für Sie einfach macht, Insights von einem vielfältigen, internationalen Publikum zu erhalten.
Unterstützt die Plattform Echtzeit-Dashboards?
Ja, Netigate bietet Echtzeit-Dashboards, die aktualisiert werden, sobald Antworten eingehen. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, nach Segmenten filtern und Insights sofort mit allen Beteiligten teilen. Die Dashboards sind anpassbar und können für Präsentationen oder Reportings exportiert werden.
Machen Sie den Unterschied mit Netigate
Warum Sie sich für Ihre Customer und Employee Experience Projekte für Netigate entscheiden sollten.
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