Kundenanliegen effizient managen
in der Versicherungs-branche
Netigate ist die effektive Customer-Experience-Lösung für Versicherer. Identifizieren Sie die verschiedenen Anforderungen Ihrer Kundengruppen frühzeitig und ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen, die auf Daten und KI-gestützten Insights basieren, um Kundenanliegen bestmöglich zu managen und die Effizienz zu steigern.
87%
der Verbraucher:innen nennen einen herausragenden Kundenservice als sehr wichtiges Kriterium bei der Wahl ihres Versicherers.
60%
der Beschwerden bei Versicherern lassen sich auf zu langsame oder ineffiziente Support-Prozesse zurückführen.
28%
der Verbraucher:innen geben an mit der Regulierung ihres Schadenfalls nicht zufrieden gewesen zu sein.
Erfahren Sie mehr über CX-Management bei Versicherungen
- Kundenzufriedenheit
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- Kundenzufriedenheit
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Effizienz steigern, Kosten senken, mit intelligenter Service-Analyse
Für Versicherungen steht vor allem die Kosten-Nutzen-Effizienz im Fokus. Hohe Kosten entstehen immer dann, wenn Kundenanliegen oder Schadenfälle auftreten. Entscheidend ist daher die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Claims.
Der Trend zur Online-Betreuung wächst, was Automatisierung, Flexibilität und den Einsatz von KI voraussetzt. Es gilt jedoch Vertrauen aufzubauen, das über eine App hinausgeht.
- Erkennen Sie Abwanderungsrisiken frühzeitig und beugen Sie diesen vor, durch den Einsatz KI-gestützter Tools, um das Servicepersonal zu entlasten.
- Verstehen Sie die Gründe für Abwanderung sowie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kund:innen, um eine maßgeschneiderte Experience zu bieten.
- Konzentrieren Sie sich auf konkrete Maßnahmen, wie die Automatisierung von Standardprozessen und Personalisierung durch datenbasierte Insights.
Die "Service-Blackbox" aufbrechen
Eine positive Customer Experience ist der Schlüssel zur Kundenbindung.
Vergleichswebsites machen es Kund:innen einfacher denn je, ihren Anbieter zu wechseln. Für Versicherer bedeutet das die Mitte zu finden zwischen Kundenerwartungen, Effizienz-anforderungen und technologischer Innovation.
Mit Netigate sammeln und analysieren Sie Feedback entlang der Customer Journey und können auf Basis von Echtzeit-Daten konkrete Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern und Abwanderung aktiv entgegenzuwirken.
Wir brauchten mehr als nur ein Feedbacktool.
Als ich Netigate zum ersten Mal genutzt habe, war ich sofort überzeugt. Es war intuitiv, sicher und leicht zu bedienen, sodass keine Schulung notwendig war.
Steve Franklin
Chief Commercial Officer
Neue Chancen durch KI gepaart mit Datensicherheit
Im sensiblen Versicherungsumfeld ist Datensicherheit essenziell. Themen wie klare Rollen- und Rechtekonzepte sowie Datenschutzabsprachen mit internen Stakeholdern sind entscheidend, um Vertrauen in neue Technologien und KI-Lösungen zu schaffen.
Netigate verarbeitet Daten im Einklang mit der DSGVO, ist ISO 27001-zertifiziert sowie DORA-compliant. Dank Automatisierung und der Netigate KI „ASK AI“ analysieren Sie datenschutzkonform Feedback an allen relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey.
Viele Institute arbeiten noch mit veralteten Feedback-Systemen, manuellen Umfragen und offenen Textantworten ohne KI-Auswertung. Dabei geht es nicht darum, Mitarbeitende zu ersetzen, sondern deren Effizienz zu steigern.
Verfolgen Sie in Echtzeit, mit welchen Herausforderungen Ihre Kund:innen konfrontiert sind und identifizieren Sie Faktoren, die ihre CX positiv oder negativ beeinflussen: von Kontakt mit dem Kundenservice über die App-Nutzung bis hin zu Support-Tickets.
Verstehen Sie die Kontakt-gründe im Kunden-Support
Identifizieren Sie positive und negative Trends in Ihren Feedbackdaten und verfolgen Sie diese über einen längeren Zeitraum hinweg. Erhalten Sie Zusammenfassungen von Daten aus verschiedenen Kanälen (z. B. Vergleichs-Websites) und Touchpoints für einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Customer Experience.
Netigate analysiert die Stimmung in offenen Textantworten anhand der Tonalität und verwendeter Wörter, unabhängig von der Sprache der Feedbackgebenden. Alle Daten werden in einem übersichtlichen, zentralen Dashboard abgebildet.
Kundenanliegen effizient managen, über alle Service-Kanäle hinweg
Nutzen Sie KI-gestützte Insights, um das Gesamtkundenerlebnis zu verbessern und Unzufriedenheit in Loyalität zu verwandeln – mit ganzheitlichem Customer-Experience-Management.
Netigate hilft Banken und Finanzdienstleistern die Brücke zwischen Tradition und Digitalisierung zu schlagen. Erfassen und werten Sie Feedback automatisiert aus, personalisieren Sie Kundenerlebnisse und optimieren Sie Ihre CX-Strategien datenbasiert. Das Ergebnis: Ein effizienter, sicherer und kundenzentrierter Service.
Kundenservice als Schlüssel
für Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung
Nicht einfach nur ein weiteres Tool
Integrationen für einen nahtlosen Datenaustausch.
Dank intelligenter API-Schnittstellen können Sie Netigate flexibel und einfach mit Ihren bestehenden Systemen verbinden – darunter CRM-, ERP- und HR-Systeme, soziale Medien, Bewertungsplattformen und viele mehr.
Individuelle Empfehlungen
Setzen Sie Insights in Maßnahmen um, mit Hilfe von „ASK AI“.
- Verbinden Sie Insights mit Ihren Leistungskennzahlen. Vergleichen Sie Daten, um Schwachstellen aufzudecken und die CX ganzheitlich zu optimieren.
- Filtern Sie nach Touchpoint, Thema oder Zeitraum. Reagieren Sie in Echtzeit auf Feedback mittels automatisierter Benachrichtigungen.
- Erhalten Sie präzise Antworten und Handlungsempfehlungen, erkennen Sie Trends und heben Sie relevante Bereiche hervor.
Häufig gestellte Fragen
Wie gewährleistet Netigate Sicherheit und Datenschutz?
Netigate hat sich den höchsten Datenschutzstandards verpflichtet. Die Plattform ist ISO 27001-zertifiziert sowie DORA-compliant und entspricht den europäischen Sicherheitsstandards, sodass wir Daten im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO speichern und verarbeiten.
Gibt es Beschränkungen bei der Benutzeranzahl oder Größe der Datenmenge?
Nein, Netigate ist so konzipiert, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Unsere Plattform unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzer:innen, Antworten und Projekten. So können Teams abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und Insights teilen. Ganz gleich, ob Sie einzelne Initiativen durchführen oder Projekte über mehrere Standorte hinweg verwalten, Sie werden nicht durch Daten- oder Benutzerobergrenzen eingeschränkt.
Sind Umfragevorlagen für häufige Anwendungsfälle vorhanden?
Ja, Netigate bietet gebrauchsfertige Templates für gängige Umfrage-Anwendungsfälle an, wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und mehr. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei, schnell mit Ihren Feedbackprojekten zu starten und gleichzeitig die Best Practices Ihrer Branche zu befolgen.
Lässt sich Netigate in ein bestehendes CRM-System integrieren?
Ja, Netigate lässt sich über API nahtlos in führende CRM- und Unternehmenssysteme integrieren. Weitere Informationen zu Integrationen finden Sie hier: https://www.netigate.net/de/integrations/
Ist eine mehrsprachige Einstellung von Umfragen verfügbar?
Ja, mit Netigate können Sie mehrsprachige Umfragen mit sprachspezifischen Versionen von Fragen, Logiken und Nachrichten erstellen. Befragte können über die Multi-Language-Funktion ihre bevorzugte Sprache auswählen, was es für Sie einfach macht, Insights von einem vielfältigen, internationalen Publikum zu erhalten.
Unterstützt die Plattform Echtzeit-Dashboards?
Ja, Netigate bietet Echtzeit-Dashboards, die aktualisiert werden, sobald Antworten eingehen. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, nach Segmenten filtern und Insights sofort mit allen Beteiligten teilen. Die Dashboards sind anpassbar und können für Präsentationen oder Reportings exportiert werden.
Machen Sie den Unterschied mit Netigate
Warum Sie sich für Ihre Customer und Employee Experience Projekte für Netigate entscheiden sollten.
Netigate in Aktion
Entdecken Sie eine moderne Alternative für Ihre CX- und EX-Projekte, die auf Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und einen Bruchteil des Preises ausgelegt ist.
