INSIGHTS
Netigate Insights:
Feedback
in umsetzbare Erkenntnisse übersetzen
Netigate Insights verwandelt fragmentiertes Feedback von Ihren Kund:innen, Mitarbeitenden und Nutzer:innen in klare Maßnahmen.
Durch das Zusammenführen von Feedbackdaten aus Umfragen, Support-Interaktionen, öffentlichen Quellen und mehr, verschafft Netigate Unternehmen einen vollständigen Überblick über die Customer und Employee Experience.
KI-gestützte Analysen wandeln diese Insights in umsetzbare Leitlinien um, die schnellere Entscheidungen und messbare, priorisierte Maßnahmen ermöglichen.
Überzeugen Sie sich selbst
Verstehen Sie, was die Erfahrung ausmacht, nicht nur die Kennzahlen
Gehen Sie über Kennzahlen wie NPS, CSAT, CES und eNPS hinaus, indem Sie offenes Textfeedback und Experience-Daten analysieren, um Themen und Treiber hinter Ihren Bewertungen aufzudecken.
Mithilfe KI-gestützter Text- und Sentimentanalyse gruppiert Netigate Insights Feedback automatisch nach Themen und zeigt, wie sich diese auf Ihre Schlüsselkennzahlen auswirken. So lassen sich Maßnahmen priorisieren und es wird verständlich, was Zufriedenheit, Frustration, Loyalität und Abwanderung beeinflusst – ohne manuelle Analysen.
Wir brauchten mehr als nur ein Feedbacktool.
Als ich Netigate zum ersten Mal genutzt habe, war ich sofort überzeugt. Es war intuitiv, sicher und leicht zu bedienen, sodass keine Schulung notwendig war.
Steve Franklin
Entwickelt für unternehmensweite Insights
und schnellere Entscheidungen
Netigate Insights wurde entwickelt, um Experience-Daten im gesamten Unternehmen zugänglich und nutzbar zu machen. Die Lösung fasst Feedback aus verschiedensten Kanälen in einem übersichtlichen Dashboard zusammen und umfasst unbegrenzte Nutzerlizenzen. Das Ziel: Insights leicht zugänglich und verständlich machen, um schneller zu handeln, zu priorisieren, Aufwand zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
Fortschrittliche Analysen und übersichtliche Reports für fundierte, datenbasierte Insights
Netigate Insights kombiniert leistungsstarke Analysen mit visuellen Reports. Interaktive Dashboards, flexible Filter und Segmentierungen erleichtern den Wechsel zwischen allgemeinen Trends und detaillierten Deep Dives. Mit Netigate Insights können Sie:
- Alle Experience-Daten in einer Übersicht zusammenfassen
- Experience-Daten in Echtzeit auswerten
- Übersichtliche Reports und Visualisierungen erstellen
- Trends erkennen und schnell darauf reagieren, Segment-, Touchpoint- und Zeitübergreifend
- Benachrichtigungen erhalten und automatisierte Aufgaben auf Basis Ihrer Daten erstellen
Verstehen Sie Experience-Daten in Echtzeit mit Ask AI
Ask AI ist die KI-gestützte Lösung von Netigate, mit der Experience-Daten sofort zugänglich gemacht werden. Sie hilft Unternehmen dabei, große Mengen unstrukturierter Feedback-Daten zu analysieren, um Muster, Treiber und Themen zu identifizieren.
Mit Hilfe von Ask AI können Sie alle offenen Feedback-Kommentare durchsuchen und erhalten innerhalb von Sekunden klare, quantifizierte Antworten. Im Einklang mit den DSGVO-Anforderungen, ISO 27001-zertifiziert und den europäischen Sicherheitsstandards entsprechend.
Insights, die zu Ihrem Unternehmen passen
Netigate Insights richtet sich an Unternehmen, die sich bei ihren Entscheidungen auf fundierte Experience-Daten stützen möchten und Verständnis dafür benötigen, welche Faktoren die Kunden- und Mitarbeitererfahrung beeinflussen. Die Lösung passt sich auf natürliche Weise an unterschiedliche, individuelle Branchenkontexte an, ohne dass Teams ihre Arbeitsweise ändern müssen.
Von Insights zur Umsetzung, ohne Reibungsverluste
Netigate Insights wurde entwickelt, um über die klassische Analyse hinaus zu gehen und konkrete Maßnahmen zu unterstützen.
- Identifizieren Sie Probleme und Trends in Echtzeit
- Verfolgen Sie, wie sich Faktoren im Zeitverlauf verändern
- Erstellen Sie automatisch Aufgaben und Alerts
- Verbinden Sie Insights mit bestehenden Abläufen und Systemen
- Vertiefen Sie Ihr Verständnis zu Ursachen und Unterschieden zwischen z.B. Geschäftsbereichen oder Regionen
Entdecken Sie, wie Sie Ihren Feedback-Prozess bereichern können
ASK AI
Verwandeln Sie Tausende von Feedbackdaten in klare, umsetzbare Insights. Die Netigate KI “ASK AI” verbessert Ihr Experience Management, indem sie Sie befähigt mit KI-gestützter Analyse, wirksame Veränderungen voranzutreiben.
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NPS
Identifizieren Sie Faktoren, die die Loyalität fördern, schließen Sie Zufriedenheitslücken und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen. Erkennen Sie, warum Kunden Ihr Unternehmen (nicht) weiterempfehlen und verbessern Sie relevante Touchpoints.
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Web und App Feedback
Optimieren Sie Ihre digitalen Kanäle, indem Sie Insights direkt von Ihren Website-Besucher:innen und App-Nutzer:innen erhalten. Erkennen Sie mögliche technische Probleme, steigern Sie die Konversionsrate sowie Kundentreue und -zufriedenheit.
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Wie KI Ihr Experience Management verbessern kann
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Machen Sie den Unterschied mit Netigate
Warum Sie sich für Ihre Customer und Employee Experience Projekte für Netigate entscheiden sollten.
Häufig gestellte Fragen
Für wen ist Netigate Insights geeignet?
Netigate Insights wird von Teams in allen Bereichen eines Unternehmens genutzt, darunter CX, Digital, Produkt, Service, HR und Management. Dank unbegrenzter Nutzerlizenzen können Erkenntnisse übergreifend geteilt werden, sodass alle Abteilungen auf denselben Kunden- oder Mitarbeiterdaten aufbauen.
Gibt es Grenzen für die Anzahl der Nutzer:innen oder Daten?
Nein, Netigate ist so konzipiert, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Unsere Plattform unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzer:innen, Antworten und Projekten. So können Teams abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, Einblicke gewinnen und ihr volles Potenzial entfalten. Ganz gleich, ob Sie einzelne Initiativen durchführen oder Projekte über mehrere Standorte hinweg verwalten, Sie werden nicht durch Daten- oder Benutzerobergrenzen eingeschränkt.
Können wir Netigate in unser CRM-System integrieren?
Ja, Netigate lässt sich über die Netigate API nahtlos in bestehende CRMs und Geschäftssysteme integrieren. Erfahren Sie mehr über unsere Integrationen: https://www.netigate.net/de/integrations/
Ist Ask AI in der Netigate Insights Lizenz enthalten?
Ja. Ask AI ist vollständig in Netigate Insights integriert und schafft so eine nahtlose Verbindung zwischen Analyse, Erkenntnis und Aktion.
Bietet die Netigate Plattform Echtzeit-Dashboards?
Ja. Netigate bietet Echtzeit-Dashboards, die aktualisiert werden, sobald neue Antworten eingehen. Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, nach Segmenten filtern und Insights sofort mit relevanten Stakeholdern teilen. Die Dashboards sind anpassbar und können für Präsentationen oder Reports exportiert werden.
Können Daten nach Region, Team, Produkt oder Zeitraum segmentiert und gefiltert werden?
Ja. Netigate Insights unterstützt flexible Filterung und Segmentierung, sodass Teams Experience-Daten über verschiedene Dimensionen hinweg analysieren können, ohne den Kontext zu verlieren.
Wie gewährleistet Netigate Datenschutz?
Netigate hat sich zu den höchsten Datenschutzstandards verpflichtet. Die Plattform ist ISO 27001-zertifiziert und entspricht den europäischen Sicherheitsstandards, sodass wir Daten im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO speichern und verarbeiten.
Wie lange dauert es, bis Netigate Insights startklar ist?
Die meisten Unternehmen können mit der Datenanalyse beginnen, sobald ihre Feedback-Kanäle verbunden sind. Da die Insights automatisiert werden, kann die Umsetzung schnell und ohne langwierige Konfiguration oder manuelle Einrichtung realisiert werden.
Netigate in Aktion
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