FRÅN DATA TILL HANDLING: BYGG EN CX-STRATEGI SOM GER VERKLIGA RESULTAT

Du har samlat in kundernas åsikter, men ingenting verkar hända. 

Rapporter med svar samlas på hög, men ingen vet riktigt vad man ska göra med dem. Teamen har svårt att hitta de viktigaste problemen, och kunderna känner sig ignorerade. Hur kan du göra så att insikterna leder till verkliga förändringar? 

Den här serien av fyra webinarier är skapad för dig som jobbar med kundupplevelser (CX) och vill använda kundernas feedback för att förbättra företaget och göra kunderna nöjdare. 

Vi kommer att se på ny teknologi så som textanalys, gen AI, konversationsanalys men också mer traditionell drivkraftsanalys och med praktiska exempel och riktiga kundberättelser får du lära dig hur du utvecklar ett CX-program som verkligen skapar insikter, med oss i Netigate.  

Översikt över webinarserien:

✅ Del 1: Sätt upp ditt CX-program och förstå era “moments that matter” [Se inspelningen här]

Lär dig hur du skapar en tydlig strategi för kundupplevelser och hittar de viktigaste ögonblicken som påverkar kundnöjdheten. 

• Lär dig hur du definierar en strukturerad CX-strategi med rätt mätningar.
• Identifiera viktiga kontaktpunkter som påverkar kundnöjdheten, hur mäter du dem och skapar rätt insikter?
• Upptäck hur du integrerar feedback från flera källor in i en samlad översikt för rätt beslutsfattande.

👉 Se inspelningen av Del 1 här: [Länk till inspelning]

✅ Del 2: Identifiera vad som driver kundnöjdheten upp och ner och få fram insikter från kundernas kommentarer 
Gå djupare än siffror i enkäter och upptäck dolda mönster med hjälp av text, sentiment och drivkraftsanalys. 

• Använd textanalys för att extrahera nyckeltrender från ostrukturerad feedback.
• Identifiera vad som driver kundnöjdheten upp & ner, och med hur mycket
• Hur du omvandlar dessa insikter till förbättringar i produkt, support och marknadsföring

👉 Se inspelningen av Del 2 här: [Länk till inspelning]

✅ Del 3: Se bortom enkäter för insikter – Använda kundinteraktioner som källor till insikter
📅 Lär dig hur du utnyttjar kundinteraktioner, konversationer, epost, chatt och supportdata för att få djupare CX-insikter.

• Förstå effekterna av enkättrötthet och bortfall av svar.
• Hur du använder kundkonversationer för att förstå dem bättre
• Hur du samlar all kundfeedback på ett ställe för att få en tydlig överblick

👉 Se inspelningen av Del 3 här: [Länk till inspelning]