Så gör du för att förtjäna din målgrupps lojalitet

Hur lojal är du mot dina kunder?

Här är länk till presentationen, och till rapporten ”The Future of CX: Framtidens arbete med kundupplevelsen”. 

Om videon

I den här viden kommer Jonas Åkerlind, från Reaktion, att diskutera utmaningar, möjligheter och dela med sig av insikter och erfarenhet om hur kundupplevelsen riskerar att falla platt ifall mekaniken tar över det mänskliga perspektivet. Lönsam lojalitet uppnås när företag är lojala mot sina kunder. Inte tvärtom. Vi presenterar även insikter från vår senaste rapport där vi frågat 79 personer som jobbar med just Customer Experience om deras tankar kring framtiden.

Det här kommer du att få med dig:

• Hur vi skapar sömlösa kundupplevelser
• Hur man driver lönsamhet med kunden i fokus
• Exempel från verkligheten
• Hur framtidens arbete med kundupplevelsen ser ut

Om Jonas Åkerlind:

Jonas har lång erfarenhet av att driva kundresor från olika vägskäl. Han har varit kreativ chef på lojalitetsbyrån Kaplan och IT-företaget Columbus, marknadschef på lojalitetssystemet Voyado. Han brinner för att skapa betydelsefulla upplevelser för kunder och har lång erfarenhet av att jobba med just detta. Jonas är en van föredragshållare med flera key notes bakom sig.

Om Alexandra Drottler:

Alexandra är Director of Customer Success på Netigate och har över 20 års erfarenhet från Researchvärlden och inom området Customer Experience. 2021 startade hon upp Netigates första Customer Success avdelning, som nu finns etablerad i våra tre huvudmarknader. Alexandra brinner för att skapa värde och se våra kunder växa, vilket enligt henne själv är det finaste kvittot på att du faktiskt förtjänar din målgrupps lojalitet.