Samla kundinsikter, minska churn och öka lojaliteten
Ta kontroll över feedback och supportdata för att fatta smartare beslut och skapa starkare kunderelationer.
Från spridd feedback till handlingsbara insikter
Kundernas förväntningar ökar, supportbehovet växer och produktteam står under press att snabbare leverera rätt förbättringar. När feedback finns utspridd i olika verktyg och analyser tar för lång tid finns risken att de mest värdefulla insikterna går förlorade.
Netigate hjälper företag att hantera dessa utmaningar genom att omvandla signaler till tydliga insikter som driver lojalitet, effektivitet och tillväxt.
- Omvandla insikter till åtgärder som driver kundlojalitet, effektivitet och tillväxt.
- Sortera bort bruset och lyft fram de insikter som betyder mest.
- Använd AI för att upptäcka mönster och bakomliggande orsaker i realtid.
The feedback paradox: hur organisationer i techbranschen förvandlar kundinsikter till tillväxt
Techbolag samlar i dag in mer feedback än någonsin, men många har ändå svårt att omvandla insikterna till något verkligt agerbart.
Det här materialet visar hur ledande organisationer lyckas ta sig förbi feedbackparadoxen genom att förvandla spridda kundindikationer till tydliga och handlingsbara insikter. Du får också veta hur Netigates AI-drivna plattform hjälper techteam att knyta samman data, skapa bättre samsyn mellan avdelningar och driva mätbar tillväxt genom smartare kundförståelse.
2x
Kundfokuserade företag växer dubbelt så snabbt som konkurrenter med mindre kundfokus.
85%
av kunderna är beredda att betala mer för en digital produkt om kundupplevelsen håller hög kvalitet.
77%
av kunderna menar att kundupplevelsen är en avgörande faktor vid valet av leverantör.
Insikter som leder till smartare beslut
Kundfeedback går att samla in överallt, från enkäter och supportärenden till recensioner och chattar. Utan automatisering blir analysen av all denna information snabbt en ohanterbar process.
Med AI-driven analys kan stora mängder feedback struktureras automatiskt. Återkommande teman identifieras och de mest akuta frågorna lyfts fram på bara några minuter.
- Samla all kundfeedback i en plattform för full översikt
- Prioritera rätt förbättringar baserat på data, inte antaganden.
- Dela insikter mellan team för snabbare genomslag.
Förstå varför kunder lämnar – och hur du kan behålla dem
Höga churn-nivåer och sjunkande NPS- eller CSAT-resultat är tydliga varningssignaler på djupare problem i kundresan. Oavsett om det handlar om olösta produktutmaningar, ineffektiv support eller att kundernas röst inte fångas upp i tid, riskerar företag som missar dessa signaler att förlora både lojalitet och långsiktig tillväxt.
Genom att samla in feedback från alla kontaktpunkter blir det möjligt att identifiera mönster som visar varför kunder lämnar, och vad som krävs för att behålla dem. Med dessa insikter kan organisationer prioritera de förbättringar som gör störst skillnad och visa kunderna att deras upplevelse verkligen värderas.
Att minska churn handlar inte bara om att rädda enskilda konton. Det handlar om att bygga starkare relationer som skapar långsiktig lojalitet, högre livstidsvärde och en kundbas som aktivt driver tillväxt.
Samarbetet med Netigate är ett viktigt steg för att kunna ta vårt arbete med Customer Experience till nästa nivå. Vi kommer nu kunna mäta, förstå och agera på kundernas behov oavsett vart i organisationen du sitter, snabbare än någonsin, vilket är en avgörande faktor i vår datadrivna ”Take Action” strategi.
Maria Lallerman
Nordic Head of Customer Experience and Customer Operations
Hållbar förbättring börjar med kundens röst
Många utmaningar bottnar i produkt- eller processfrågor, återkommande buggar, otydlig kommunikation eller friktion längs kundresan. Att lösa dessa grundorsaker är nyckeln till både effektivitet och bättre kundupplevelser.
Med AI-driven analys får organisationer den tydlighet som behövs för att se mönster i feedback, ärenden och recensioner. Med rätt insikter kan de agera innan problemen eskalerar och fokusera på förbättringar som skapar verkligt värde.
Ofta vill vi avlasta stressade team och möta otåliga kunder genom att addera resurser. Men hållbar förbättring skapas inte genom fler händer, utan genom djupare förståelse. När företag börjar lyssna till kundernas behov och agera på deras feedback frigörs potentialen för verklig utveckling.
Med ett kundfokuserat och datadrivet arbetssätt kan organisationer agera där det gör störst skillnad, minska belastningen och samtidigt stärka kundupplevelsen.
Koppla till dina befintliga verktyg
Integrationer för sömlös datahantering
Med smidiga integrationer blir insikterna en naturlig del av det dagliga arbetet. Tack vare smarta API-gränssnitt kan du enkelt och flexibelt koppla Netigate till dina befintliga system.
Tar ni vara på era kundinsikter?
Techbolag samlar in mängder med feedback, men få lyckas ta vara på insikterna.
Det här whitepaperet visar hur företag med hjälp av Netigate kan förstå, prioritera och agera på feedback i hela kundresan.
Individuella rekommendationer
Omsätt insikter till handling med hjälp av ”ASK AI”.
- Koppla dina insikter till dina viktigaste nyckeltal. Jämför data för att upptäcka svagheter och optimera kundupplevelsen på ett helhetsorienterat sätt.
- Filtrera efter kontaktpunkt, ämne eller tidsperiod. Svara på feedback i realtid med automatiska aviseringar.
- Få precisa svar och rekommendationer för åtgärder, identifiera trender och lyft fram relevanta områden.
Utforska våra artiklar om hur man skapar bättre upplevelser inom techbranschen
Du känner säkert igen situationen. En kund hör av sig till support, frustrerad över ett…
- Kundfokus
- 6 min read
- Kundfokus
- 7 min read
- Kundfokus
- 5 min read
Frågor och svar
Hur säkerställer Netigate datasäkerhet och integritet?
Netigate följer de högsta standarderna för datasäkerhet och integritet. Vi är ISO 27001-certifierade och all data behandlas på säkra servrar inom EU, i enlighet med bästa praxis för dataskydd.
Finns det begränsningar för antal användare eller data?
Nej, Netigate är byggt för att växa i takt med ditt företag. Vår plattform stöder ett obegränsat antal användare, svar och projekt. Detta gör det möjligt för team på olika avdelningar att samarbeta, utforska insikter och skapa effekt. Oavsett om du driver ett enskilt initiativ eller hanterar experience-program i flera länder kommer du aldrig att begränsas av data- eller användarbegränsningar.
Finns det mallar för vanliga användningsområden?
Ja. Netigate erbjuder färdiga mallar för vanliga användningsområden, till exempel kundnöjdhet, medarbetarengagemang med mera. Mallarna hjälper dig att snabbt komma igång samtidigt som du följer branschens bästa praxis.
Kan vi integrera Netigate i vårt CRM?
Ja, Netigate integreras sömlöst med ledande CRM-system och affärssystem via Netigate Insights API. Läs mer om våra integrationer här: netigate.net/sv/integrationer/
Finns det stöd för flerspråkiga undersökningar?
Ja. Med Netigate kan du skapa flerspråkiga undersökningar med språkspecifika versioner av frågor, logik och meddelanden. Respondenterna kan välja sitt föredragna språk, vilket gör det enkelt att samla insikter från en internationell och mångsidig publik.
Stöder plattformen realtidsdashboards?
Ja. Netigate erbjuder dashboards i realtid som uppdateras när svaren kommer in. Du kan följa viktiga mätvärden, filtrera efter segment och dela insikter med intressenter direkt. Dashboardsen är anpassningsbara och kan exporteras för presentationer eller rapporter.
Din partner för Experience Management
Mät, förstå och förbättra era kund- och medarbetarupplevelser.
Upptäck Netigate
Utforska en modern lösning för dina CX- och EX-aktiviteter, utformad för skalbarhet, snabbhet och till en bråkdel av priset.
