NPS-kritiker: En guide för att hantera missnöjda kunder

Lär dig hur du snabbt kan agera på negativ feedback och vända dina 'NPS-kritiker' till 'Ambassadörer', och minska ditt kundbortfall.

Finns det ett samband mellan nöjda medarbetare och nöjda kunder?

Nöjda medarbetare skapar nöjda kunder! Läs artikeln för att lära dig mer om hur du kan fokusera på EX och CX samtidigt och främja lönsamheten.

Framtidens CX 2022

Som en uppföljning från förra året har Netigate genomfört ytterligare en undersökning om framtidens CX. I rapporten frågade vi 79 CX-experter om de utmaningar som de för närvarande står inför och deras planer för framtiden. Låt oss ta en snabb titt på några av resultaten från rapporten Future of CX 2022.

Kundtjänst: 5 tips som hjälper dig förbättra servicen

Vi alla veta att kunderna är ett företags viktigaste tillång, utan kunder inget företag. Förmodligen…

Beställt, levererat och bortglömd? Kundupplevelsen efter ett köp

Kundrelationer betyder allt i dagsläget. Företag kan inte ta för givet att deras kunder kommer…

En guide till ISO 9001 och kundnöjdhet

Oavsett vilken bransch du är i eller hur stort ditt företag är, är det av…

Kundundersökning: vad, hur och varför?

En kundundersökning fokuserar på kundens talan och ger dig insikt i kundens behov, önskemål, preferenser och intryck. I denna artikel går vi igenom hur du ska tänka när du skapar en kundundersökning.

Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen

Tänk dig att du har bestämt dig för att börja samla in feedback från kunder.…

Hur du definierar, mäter och förbättrar kundnöjdhet

Vad är kundnöjdhet och varför är det ett viktigt fokusområde för företag? I den här artikeln svarar vi på dessa frågor och hjälper dig att effektivt mäta, hantera och förbättra kundnöjdheten.

Få kunderna att komma tillbaka med dessa 4 steg

Även för de bästa företagen händer det att en kund bestämmer sig för att lämna…

5 digitala trender under 2022

Hur kommer framtiden för den digitala utvecklingen att se ut? Coronapandemin har utan tvivel skyndat…

Din ultimata guide till Voice of Customer (VoC)

Hur lyckas du bli bäst på det du gör? Hur bör utvecklingen av din produkt…