Kundundersökning – vad, varför och hur?
Många antar att uttrycken ”kundnöjdhet” och ”kundens talan” betyder samma sak, men så är inte…
NPS (Net Promoter Score) – allt du behöver veta
På en skala mellan 0 och 10 (där 10 är mycket sannolikt), ”Hur sannolikt är…
NKI – förstå dina kundrelationer
NKI är ett av många viktiga mått för att förstå hur ditt företag uppfattas. Nöjda…
Vad är churn? – Allt du behöver veta om kundbortfall
Churn (kundbortfall) är en del av verkligheten och något som kan komma att påverka alla…
Så fungerar ett NPS och varför det är en bra metod att använda för kundlojalitet
Så fungerar NPS Net Promoter Score, eller NPS som det förkortas, är ett mått på…
5 steg för hög kundnöjdhet under julen
För många företag är julen en av de mest arbetsfyllda tiden på året. Att säkerställa…
6 tips för en lyckad kundenkät
I en tid där kundernas förväntningar är högre än någonsin och varumärkeslojaliteten avtar mer och…
Customer Effort Score: Att mäta kundupplevelser
Customer Effort Score (CES) är en metod som mäter hur mycket dina kunder behöver anstränga…
Expertvalet: Hur skapar vi den digitala arbetsplatsen?
Expertvalet gästar Netigates blogg för att dela sina insikter kring den digitala arbetsplatsen. Arbetsplatsen utvecklas…
Komplett guide: Produktutveckling under eran av Customer Experience
Även om du utvecklat produkter i åratal eller ämnet överlag känns som en självklarhet så…
Använd Customer Experience (CX) för att undersöka kundbortfall
Undersökningar om Customer Experience (CX) gör att du kan få djupgående information om ditt företag…
NPS-kritiker: En guide för att hantera negativa omdömen
Du har säkert hört talas om Net Promoter Score (NPS) som metod för att mäta…