Kundfokus

Customer experience

Kundfokus

Customer Effort Score: Att mäta kundupplevelser

Customer Effort Score (CES) är en metod som mäter hur mycket dina kunder behöver anstränga…

Läs mer
Human Resources Kundfokus

Expertvalet: Hur skapar vi den digitala arbetsplatsen?

Expertvalet gästar Netigates blogg för att dela sina insikter kring den digitala arbetsplatsen.  Arbetsplatsen utvecklas…

Läs mer
Kundfokus

En guide till undersökningar om Customer Experience (CX)

Skulle du vilja ha feedback om hur kunder uppfattar ditt företag och din service? Försöker…

Läs mer
Kundfokus

Komplett guide: Customer Experience (CX)

Om du känner igen uttrycket Customer Experience (CX), även kallat kundupplevelse på svenska så är…

Läs mer
Kundfokus

Hur många enkätfrågor är för många?

Innan du sätter igång med nästa enkät är det klokt att fundera över detta: På…

Läs mer
Kundfokus

Feedback från kunder – därför är det viktigt!

Feedback från kunder är kanske ett av de viktigaste åtaganden för utvecklingen av ditt företag.…

Läs mer
Kundfokus

Så fungerar Net Promoter Score – och varför NPS är en bra metod för att mäta kundnöjdhet

Lojala kunder är lättare att behålla, köper mer och genererar ofta nya kunder genom rekommendation. För att mäta kundlojalitet, alltså få en siffra på hur nöjda just era kunder är, används ofta metoden Net Promoter Score. Net Promoter Score är en vedertagen och etablerad metod som allt fler företag använder, bland annat eftersom den är enkel och har en direkt koppling till lönsamhet.

Läs mer