En guide till ISO 9001 och kundnöjdhet

Oavsett vilken bransch du är i eller hur stort ditt företag är, är det av…

Kundundersökning – vad, varför och hur?

Vad säger egentligen kunderna om ditt företag? Det är grundläggande att förstå kundernas behov som…

Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen

Tänk dig att du har bestämt dig för att börja samla in feedback från kunder.…

Hur du definierar, mäter och förbättrar kundnöjdhet

Vad är kundnöjdhet och varför är det ett viktigt fokusområde för företag? I den här…

Få kunderna att komma tillbaka med dessa 4 steg

Även för de bästa företagen händer det att en kund bestämmer sig för att lämna…

5 digitala trender under 2022

Hur kommer framtiden för den digitala utvecklingen att se ut? Coronapandemin har utan tvivel skyndat…

Din ultimata guide till Voice of Customer (VoC)

Hur lyckas du bli bäst på det du gör? Hur bör utvecklingen av din produkt…

En komplett guide till Customer Satisfaction Score (CSAT)

Vad är Customer satisfaction (kundnöjdhet)? Det handlar om hur nöjd dina kunder är med ditt…

NPS (Net Promoter Score) – allt du behöver veta

På en skala mellan 0 och 10 (där 10 är mycket sannolikt), ”Hur sannolikt är…

NKI – förstå dina kundrelationer

NKI är ett av många viktiga mått för att förstå hur ditt företag uppfattas. Nöjda…

Vad är churn? – Allt du behöver veta om kundbortfall

Churn (kundbortfall) är en del av verkligheten och något som kan komma att påverka alla…

Så fungerar ett NPS och varför det är en bra metod att använda för kundlojalitet

Så fungerar NPS Net Promoter Score, eller NPS som det förkortas, är ett mått på…