Netigate och finländska Lumoa går samman och skapar en ny ledande europeisk lösning för upplevelsehantering 🎉 Läs mer här.

Anpassade benchmarks för kundupplevelsen

I den här artikeln tittar vi närmare på några av de viktigaste CX-måtten och hur du kan sätta upp skräddarsydda riktmärken för kundupplevelsen för maximal affärsframgång.

Anpassade benchmarks för kundupplevelsen

Kundupplevelsen 2024 – vilka trender ser vi?

Det finns många olika faktorer som bidrar till bra kundupplevelser. Från skickliga marknadsförare och säljare till prissättning och kundservice – listan kan göras lång. Varje år introduceras nya trender och perspektiv på vad som krävs för att driva utvecklingen av kundupplevelserna framåt. I denna artikel tar vi oss en närmre titt på vad vi kan förvänta oss mer av när det gäller kundupplevelsen 2024.

Kundupplevelsen 2024 – vilka trender ser vi?

Trender inom kundupplevelsen 2023

En sammanfattning av årets trender inom kundupplevelse. Vi frågade 81 personer som jobbar med kundupplevelsen om deras planer för 2023 och framtiden.

Trender inom kundupplevelsen 2023

NPS-kritiker: En guide för att hantera missnöjda kunder

Lär dig hur du snabbt kan agera på negativ feedback och vända dina 'NPS-kritiker' till 'Ambassadörer', och minska ditt kundbortfall.

NPS-kritiker: En guide för att hantera missnöjda kunder

Finns det ett samband mellan nöjda medarbetare och nöjda kunder?

Nöjda medarbetare skapar nöjda kunder! Läs artikeln för att lära dig mer om hur du kan fokusera på EX och CX samtidigt och främja lönsamheten.

Finns det ett samband mellan nöjda medarbetare och nöjda kunder?

Framtidens CX 2022

Som en uppföljning från förra året har Netigate genomfört ytterligare en undersökning om framtidens CX. I rapporten frågade vi 79 CX-experter om de utmaningar som de för närvarande står inför och deras planer för framtiden. Låt oss ta en snabb titt på några av resultaten från rapporten Future of CX 2022.

Framtidens CX 2022

Kundtjänst: 5 tips som hjälper dig förbättra servicen

Vi alla veta att kunderna är ett företags viktigaste tillång, utan kunder inget företag. Förmodligen…

Kundtjänst: 5 tips som hjälper dig förbättra servicen

Beställt, levererat och bortglömd? Kundupplevelsen efter ett köp

Kundrelationer betyder allt i dagsläget. Företag kan inte ta för givet att deras kunder kommer…

Beställt, levererat och bortglömd? Kundupplevelsen efter ett köp

En guide till ISO 9001 och kundnöjdhet

Oavsett vilken bransch du är i eller hur stort ditt företag är, är det av…

En guide till ISO 9001 och kundnöjdhet

Kundundersökning: vad, hur och varför?

En kundundersökning fokuserar på kundens talan och ger dig insikt i kundens behov, önskemål, preferenser och intryck. I denna artikel går vi igenom hur du ska tänka när du skapar en kundundersökning.

Kundundersökning: vad, hur och varför?

Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen

Tänk dig att du har bestämt dig för att börja samla in feedback från kunder.…

Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen

Hur du definierar, mäter och förbättrar kundnöjdhet

Vad är kundnöjdhet och varför är det ett viktigt fokusområde för företag? I den här artikeln svarar vi på dessa frågor och hjälper dig att effektivt mäta, hantera och förbättra kundnöjdheten.

Hur du definierar, mäter och förbättrar kundnöjdhet