Söderberg & Partners ärNorgesledanderådgivareochmäklare av försäkringarochfinansiellaprodukter. Bolagetharsommålattförenklaförsäkringar för bådeföretagochprivatpersoner. Kundernaärföretag, organisationer, offentliga verksamheter, kommuner, fackligaorganisationerochprivatpersoner. Företagethar ca. 300 anställda, fördeladepåkontori Oslo, Lysaker, Stavanger, Bergen, Trondheim, Larvik, Drammen, Tønsberg, InnlandetochØstfold.
Utmaning
Kunden äralltidifokushosSöderberg & Partners, attskapamervärde för sinakunder, samtförståvarjeenskildkundsunikabehov, ärdärför mycket viktigt för dem. Innan Netigate använde Söderberg & Partners ett verktyg med ett mer komplicerat användargränssnitt, och med begränsningar för hur mycket av processen de kunde utföra själva. Det gjorde att frekvensen av kundundersökningar var låg och användandet av insamlad data användes minde än tänkt för att utveckla och förbättra kundupplevelsen. 2019 valde de därför Netigates användarvänliga plattform som feedbackleverantör.
Lösning
För attfåkundinsikt, ochföljauppkundnöjdhetinom de olikaaffärsområdena, använder Söderberg & Partners Netigate. Derasmåläratt ha händelsebaserad undersökningardärresultatenbearbetaskontinuerligt, till exempel vid implementering av nyakunder, avtalsförnyelser, anbud, skadereglering med mera. Dessutomskickar de utenkäter via smsdirektefter att kunderna avslutat ett samtal med deras kundcenter. Detta för att kunna följa upp deras kundtjänst och deras förmåga att lösa problem.
En viktig del för ossisamarbetet med Netigateärden supportochexpertis vi får när det gällerfrågeformulering, metodochanalys/rapportering.
Insikteroch feedback frånkundernaärkärnanialladerasstrategier – bådeövergripandeochnerei de olikaaffärsområdena. Insikterna får de genomattregelbundetskickautkundundersökningar.
Resultat
Söderberg & Partners kanenkeltskapaochskicka ut kundundersökningar med Netigate. Påsåsättförstår de hurderaskunder uppfattarföretaget. De insikterde fårgenomrapporteroch analyser, användssomunderlag för attfattavälgrundadebeslutochläggauppstrategier.
Data från analyser och rapporter efter undersökningarna är vårt viktigaste underlag – både när det kommer till beslut och beteende.
Med hjälp av Netigate får Söderberg & Partners viktiga kundinsikter på ett effektivt sätt. Detta ligger till grund för hur de kommer närmare kunden, och skapar mervärde för företaget.
Jag skulle absolut rekommenderaNetigate till andraföretag. Deras kompetensärvärdefull och vi harenbra relation med Netigatesomfungerarsomen partner till oss.
Viktiga insikter för utveckling av kundupplevelsen
Hjälp och stöttning från Netigate
Fler kundcase
Den årliga undersökningen används som ett underlag för att ta fram åtgärds- och handlingsplaner på vad som behövs göras inom ett visst område. Pulsmätningarna hjälper oss sedan att ta tempen på organisationen för att se om vi är på rätt väg.
Jag blev positivt överraskad till att Netigates verktyg var så användarvänligt och enkelt att förstå. Det sparar oss tid som vi istället kan lägga på att förstå våra användares behov och önskemål.
För att ge den bästa upplevelsen använder vi teknologier såsom cookies för att lagra och/eller få tillgång till enhetsinformation. Att samtycka till dessa teknologier gör det möjligt för oss att behandla data såsom surfvanor eller unika ID:n på denna webbplats. Att inte samtycka eller att återkalla samtycke kan påverka vissa funktioner och egenskaper negativt.
Funktionella
Alltid aktiva
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är absolut nödvändig för det legitima syftet att möjliggöra användningen av en specifik tjänst som uttryckligen begärts av abonnenten eller användaren, eller enbart för att genomföra överföring av kommunikation via ett elektroniskt kommunikationsnät.
Inställningar
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är nödvändig för det legitima syftet att lagra inställningar som inte begärts av abonnenten eller användaren.
Statistik
Den tekniska lagringen eller åtkomsten som uteslutande används för statistiska ändamål.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marknadsföring
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam, eller för att spåra användaren på en webbplats eller över flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige 
