Söderberg & Partners

Om Söderberg & Partners

Söderberg & Partners är Norges ledande rådgivare och mäklare av försäkringar och finansiella produkter. Bolaget har som mål att förenkla försäkringar för både företag och privatpersoner. Kunderna är företag, organisationer, offentliga verksamheter, kommuner, fackliga organisationer och privatpersoner. Företaget har ca. 300 anställda, fördelade på kontor i Oslo, Lysaker, Stavanger, Bergen, Trondheim, Larvik, Drammen, Tønsberg, Innlandet och Østfold.

Utmaning

Kunden är alltid i fokus hos Söderberg & Partners, att skapa mervärde för sina kunder, samt förstå varje enskild kunds unika behov, är därför mycket viktigt för dem. Innan Netigate använde Söderberg & Partners ett verktyg med ett mer komplicerat användargränssnitt, och med begränsningar för hur mycket av processen de kunde utföra själva. Det gjorde att frekvensen av kundundersökningar var låg och användandet av insamlad data användes minde än tänkt för att utveckla och förbättra kundupplevelsen.  2019 valde de därför Netigates användarvänliga plattform som feedbackleverantör. 

Lösning

För att få kundinsikt, och följa upp kundnöjdhet inom de olika affärsområdena, använder Söderberg & Partners Netigate. Deras mål är att ha händelsebaserad undersökningar där resultaten bearbetas kontinuerligt, till exempel vid implementering av nya kunder, avtalsförnyelser, anbud, skadereglering med mera. Dessutom skickar de ut enkäter via sms direkt efter att kunderna avslutat ett samtal med deras kundcenter. Detta för att kunna följa upp deras kundtjänst och deras förmåga att lösa problem. 

 

En viktig del för oss i samarbetet med Netigate är den support och expertis vi får när det gäller frågeformulering, metod och analys/rapportering. 

Atle Jervan – Strategisk affärsutvecklare, Söderberg & Partners