KI gestützte Analyse von Support-Interaktionen

Effizienzsteigerung und Verbesserung der Customer Experience.

Was würde sich verändern, wenn jedes Gespräch, das mit Ihrem Kundenservice geführt wird, der Schlüssel zu besseren Produkten und zufriedeneren Kund:innen sein kann? Von Support-Telefonaten, E-Mails oder Chatbots: In Interaktionen mit dem Customer Service stecken die Antworten auf dringlichste Herausforderungen mit Ihrem Produkt oder Service. Jedes Gespräch ist ein Fenster zu Ihren Leistungen – allerdings nur, wenn Sie das Signal erfassen und entschlüsseln können.

Für viele Unternehmen sind diese Erkenntnisse in Support-Tickets und Transkripten vergraben. Zusätzlich zu klassischen Umfragen müssen diese Datenquellen miteinbezogen werden, um ganzheitlich wertvolle Insights aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Unternehmens-KPIs gezielt voranzutreiben.

Neueste KI-Technologie kann dabei unterstützen Kundenfeedback schnell und qualitativ hochwertig zu analysieren, sowie die anschließende Auswertung und Generierung konkreter Handlungsempfehlungen erheblich zu vereinfachen.

Erfahren Sie in diesem Webinar wie Sie:

✅ Datensilos auflösen und Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen: Feedbacklücken schließen, maßgebende Datenquellen gezielt vereinen und die Effizienz zu steigern.

✅ Gründe für den Kontakt mit dem Kundenservice effizient und automatisiert analysieren: Häufigkeit von Kontakten reduzieren und Kosten durch eine optimierte Customer Experience senken.

✅ Generative KI effizient im Bereich Support-Interaktionen einsetzen: Herausforderungen und Kundenemotionen verstehen und mithilfe generativer KI im Chat-Format direkt mit Ihren Daten interagieren.

Das Webinar richtet sich sowohl an Einsteiger:innen sowie Fortgeschrittene aus den Bereichen Customer Service, Customer Experience, Produktentwicklung und Marketing, die sich bereits mit dem Thema „KI“ auseinandergesetzt haben und Experten-Insights benötigen, um ihre Prozesse weiter zu optimieren. 

Referent

Niklas Kilburg – KI- & CX-Experte

Niklas Kilburg unterstützt seit über vier Jahren Unternehmen dabei, komplexes Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen zu übersetzen – sei es aus klassischen Umfragen, Rezensionen oder Servicekonversationen per E-Mail und Chat. Was ihm dabei immer wieder begegnet: Unternehmen sammeln riesige Mengen an Feedbackdaten, aber zu oft bleibt dieses Feedback in Datensilos stecken oder wird nur punktuell ausgewertet und die wirklich wichtigen Erkenntnisse gehen unter.

In unserem Webinar gibt Niklas Expertentipps zu Use Cases aus dem Customer Service, mit denen Sie die Customer Experience verbessern und den ROI Ihres Unternehmens langfristig steigern.

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