Customer Experience im Finanzwesen
Experience Management
Capture feedback and insights from all sources – whether direct or inferred. And act on the things that truly make a difference for your customers and employees.
Make continual, consistent improvements to delight your customers every step of the way.
Die Customer Journey im Finanzwesen ist oft komplex und vielschichtig. Kund*innen treffen Entscheidungen auf Basis zahlreicher Touchpoints und externer Einflüsse wie Bewertungen und Empfehlungen. Gleichzeitig prägen frühere Erfahrungen ihre Erwartungen – positive wie negative.
Der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit und Kundenbindung
Im Finanzsektor steigen die Erwartungen an schnellen, personalisierten Kundenservice. Kund*innen wünschen eine reibungslose Betreuung über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat oder E-Mail – eine Herausforderung für Banken mit veralteten Prozessen. Netigate CX vereint Kundenfeedback aus allen Quellen und analysiert es automatisiert. Unsere generative KI wertet E-Mail-Anfragen und Support-Calls aus, erkennt emotionale Nuancen und liefert gezielte Lösungen.
Verschiedene Faktoren beeinflussen die CX von Finanzinstituten — darunter ein dynamisches Marktumfeld, intensiver Wettbewerb und technologische Entwicklungen. Durch das Beobachten aktueller Trends lassen sich also wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die dabei helfen, Produkte und Dienstleistungen besser an die Bedürfnisse der Kund*innen anzupassen und rechtzeitig Verbesserungen vorzunehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Lernen Sie Netigate mit unseren Expert*innen in einer Live-Demo kennen oder testen Sie Netigate Feedback in unserer kostenlosen Probeversion.
Mit Netigate EX schaffen Sie eine fundierte Grundlage, um die Employee Experience in der Finanzbranche gezielt zu optimieren. Erstellen Sie ereignisbasierte Umfragen und Pulsbefragungen innerhalb weniger Minuten – perfekt abgestimmt auf die hohen Anforderungen an Datenschutz, Compliance und Präzision.
Kombinieren Sie anonymes Feedback aus internen Umfragen mit externen Quellen wie Glassdoor und Kununu, um alle Aspekte der Employee Journey an einem zentralen Ort zu analysieren. Von der Rekrutierung bis hin zu Exit-Interviews identifizieren Sie gezielt Verbesserungspotenziale, treffen fundierte Entscheidungen und setzen wirksame Maßnahmen um, die das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden nachhaltig stärken.
Wie können Sie mit KI einen umfassenden Überblick über Ihre Employee Experience erhalten? Wie gewinnen Sie automatisch wertvolle Erkenntnisse und verstehen das Mitarbeiterfeedback im richtigen Kontext? Was ist unsere generative KI und wie verwandeln Sie diese Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen?
Eine aktuelle McKinsey-Umfrage ergab, dass 65 % der Unternehmen inzwischen regelmäßig generative KI einsetzen, was…
Oft gefragte Fragen über Netigate
Erreichen Sie Ihre Kund*innen dort, wo sie erreicht werden möchten. Aus diesem Grund bietet Netigate eine Vielzahl von Versandmethoden an, um Kundenfeedback zu sammeln, darunter E-Mail, SMS, Weblinks, Widgets und mehr.
Ja, unser engagiertes Consulting-Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Von der Konzeption und Durchführung von Befragungen bis hin zur Datenanalyse und Entscheidungsfindung – Netigate ist für Sie und Ihr Unternehmen da.
Noch keine Antwort gefunden? Unsere FAQ-Seite kann Ihnen vielleicht weiterhelfen.
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