Webinar

Kundupplevelsen i en snabbrörlig värld

7 mars 2024, 12:00 - 13:00
Online
Johan Sjöström
Johan Sjöström Strateg & grundare, Välva

Skapa en kundorienterad företagskultur i en komplex verklighet

Det här webinariet passar utmärkt för dig som jobbar med kundupplevelser! 

Välkommen till ett inspirerande webinar där vi utforskar konsten att skapa en kundorienterad företagskultur i en snabbrörlig värld. 

När vi pratar om kundupplevelsen utgår många från att den skapas genom linjära och kausala samband. Detta innebär att man som organisation kan bestämma hur kundupplevelsen ser ut och sedan implementera åtgärder. Men kundupplevelsen är komplex. Vi kan aldrig tillfullo förstå vad som skapar den och varför den har blivit till. I detta webinar har vi bjudit in Johan Sjöström, strateg och grundare till Välva, tillsammans kommer vi att upptäcka varför kundupplevelsen går bortom förutsägbara samband och hur du kan navigera i denna komplexa dynamik.

Boka in den 7 mars klockan 12:00 och lär dig mer om:

  • Kundupplevelsen som ett komplex fenomen
  • Vikten av att både använda kvalitativ och kvantitativ data för kundresan
  • Problem att vara uppmärksamma på med olika insamlingsmetoder
  • Gå från görande till handling inom organisationen

Webinariet är självklart kostnadsfritt. Säkra din plats genom att fylla i formuläret till höger.

Om Johan Sjöström:

Johan Sjöström har över 20 års erfarenhet av digital utveckling och design av digitala kundmöten. De senaste fem åren har Johan utbildat företag i kundresekartläggning, kundupplevelse och Customer Experience Management via, Dagens Industri, Resumé och Handelshögskolans företagsutbildningar.

Boka din plats