Kundupplevelsen i en snabbrörlig värld

Skapa en kundorienterad företagskultur i en komplex verklighet

Välkommen till ett inspirerande video där vi utforskar konsten att skapa en kundorienterad företagskultur i en snabbrörlig värld. 

När vi pratar om kundupplevelsen utgår många från att den skapas genom linjära och kausala samband. Detta innebär att man som organisation kan bestämma hur kundupplevelsen ser ut och sedan implementera åtgärder. Men kundupplevelsen är komplex. Vi kan aldrig tillfullo förstå vad som skapar den och varför den har blivit till. I denna video presenterar Johan Sjöström, strateg och grundare till Välva, varför kundupplevelsen går bortom förutsägbara samband och hur du kan navigera i denna komplexa dynamik.

Lär dig mer om:

• Kundupplevelsen som ett komplex fenomen
• Vikten av att både använda kvalitativ och kvantitativ data för kundresan
• Problem att vara uppmärksamma på med olika insamlingsmetoder
• Gå från görande till handling inom organisationen

Om Johan Sjöström:

Johan Sjöström har över 20 års erfarenhet av digital utveckling och design av digitala kundmöten. De senaste fem åren har Johan utbildat företag i kundresekartläggning, kundupplevelse och Customer Experience Management via, Dagens Industri, Resumé och Handelshögskolans företagsutbildningar.