Så är Netigate Engage en central del av Åhléns engagemangsstrategi

Åhléns AB är ett svenskt detaljhandelsföretag med 49 varuhus i Sverige. Företaget grundades år 1899, och ägs sedan 2022 av Axcent of Scandinavia AB. Åhléns har varit kunder till Netigate sedan 2014 och arbetar med att mäta både deras kundupplevelse och medarbetarupplevelse genom Netigates lösningar. I samband med att stora förändringar genomfördes inom bolaget valde Åhléns att addera Netigates lösning för pulsundersökningar – Netigate Engage.

Bakgrund, utmaningar & mål

David Sellén är HR Business Partner på Åhléns, med fokus på varuhusen i Stockholmsområdet. Hans roll innebär bland annat att stötta och coacha varuhus- och avdelningschefer i personalfrågor, samt att driva strategiska HR-initiativ inom bolaget. I dagsläget befinner sig Åhléns i en omfattande förändringsprocess med ny ledningsgrupp, HR-chef och personalstyrka. Med detta har HR-avdelningen stora strategiska ambitioner för framtiden, där ett centralt mål är att säkerställa ett högt medarbetarengagemang, vilket man ser som en nyckel till företagets framgång.

Implementering av Netigate Engage

För att möta behovet av kontinuerlig uppföljning av medarbetarengagemang valde Åhléns att implementera Netigate Engage under 2023. Tidigare använde företaget traditionella årliga medarbetarundersökningar, men har nu övergått till veckovisa pulsundersökningar för sina cirka 2 500 medarbetare.

David Sellén poängterar vikten av att göra det enkelt för personalen att delta i undersökningarna, inte minst för butikspersonal som inte alltid arbetar vid en dator. Det har varit en utmaning att få högt deltagande från butikspersonalen jämfört med huvudkontoret, men Netigate Engage har hjälpt till att överbrygga denna klyfta genom dess olika alternativ för distribution och svarsmöjligheter. Att varje pulsundersökning dessutom endast innehåller 5 – 6 frågor gör det snabbt och enkelt för alla att delta.

Resultat och insikter

Netigate Engage har gjort det möjligt för Åhléns att mer eller mindre i realtid identifiera förbättringsområden för att därefter kunna vidta rätt åtgärder. Verktyget ger både chefer, HR och ledningen värdefulla insikter om deras mest värdefulla resurser – nämligen deras anställda.

Vidare lyfter David Sellén fram flera fördelar med Netigate Engage:

• Förändring över tid: Verktyget gör det möjligt att se förändringar i medarbetarengagemang över tid och kategorisera frågor i olika drivkrafter, vilket ger en tydlig översikt över områden som behöver förbättras.
• Värmekarta: En uppskattad funktion som hjälper chefer att benchmarka internt och visuellt förstå hur teamen mår utifrån de olika drivkrafterna som frågebatteriet är uppbyggt utifrån.
• Rekommenderade åtgärder: Möjligheten att lägga in åtgärder direkt i verktyget, eller använda någon av de rekommenderade åtgärderna, som verktyget genererar utifrån team-specifik data. Detta är någonting som HR-avdelningen börjat med, men som han ser ett stort värde i att skala inom organisationen.

Värmekartan är en väldigt uppskattad funktion både för HR och chefer med flera avdelningar under sig. Genom värmekartan kan cheferna benchmarka internt och förstå deras resultat i relation till bolaget i stort. – David Sellén

Framgångsfaktorer

Sedan implementeringen av Netigate Engage har Åhléns upplevt en positiv förändring i medarbetarengagemang. Medarbetare uppskattar pulsundersökningarna för att de är enkla och snabba att svara på. De kan även se att de mest positiva medarbetarna är de som har chefer som aktivt arbetar med resultaten. Dessa chefer är inne i plattformen minst en gång i veckan, ibland mer än så, och har även regelbundna avstämningar för att följa upp på resultatet.

David, som själv är inne i plattformen dagligen, betonar vikten av att visa medarbetarna att deras feedback tas på allvar. Åhléns har nämligen sett att återkopplingen och kommunikationen runtomkring feedbacken i sig är en engagemangshöjande åtgärd – även om åtgärderna såklart är viktiga att genomföra för att stänga feedbackloopen. Han belyser också sambandet mellan nöjda medarbetare och nöjda kunder, vilket de aktivt arbetar för ska genomsyra hela organisationens förhållningssätt till att lämna feedback regelbundet, chefer så väl som medarbetare.

För oss är sambandet mellan engagerade medarbetare, nöjda kunder och en ökad försäljning både en självklarhet och prioritet. – David Sellén

Framtid

För Åhléns är Netigate Engage inte bara ett verktyg för att mäta medarbetarengagemang, utan också en central del av företagets strategi för att driva engagemang och framgång. Redan i dagsläget så är engagemangspoängen en KPI som rapporteras på, och där de tagit fram mål för hur det ska utvecklas under året.

Jag skulle absolut rekommendera Netigate Engage, det är en stark spelare på marknaden. Byter jag arbetsplats någon gång i framtiden och är i behov av ett nytt pulsverktyg ser jag absolut att Engage skulle vara aktuellt. – David Sellén

Med många spännande produktlanseringar i pipen ser han positivt på Åhléns fortsatta samarbete med Netigate. För David har Netigate Engage varit avgörande för att följa upp hur organisationen mår och trendar över tid, och han ser fram emot att fortsätta arbeta med verktyget för att säkerställa ett högt medarbetarengagemang bland Åhléns alla medarbetare.