Från kundinsikter till bättre beslut inom tillverkningsindustrin
För tillverkande företag avgör leveransförmåga, kvalitet, service och förtroende hur kundrelationer utvecklas över tid. Netigate hjälper tillverkare att omvandla utspridd feedback till tydliga insikter som vägleder förbättringar, stärker samarbeten och affärsvärde.
Samla all kundfeedback i en och samma plattform
Inom tillverkningsindustrin kommer feedback från många håll, som distributörer, OEM-partners, installatörer, serviceteam och nyckelkunder. När informationen är utspridd blir det svårt att se samband och ännu svårare att agera proaktivt.
Netigate samlar alla kundinsikter i en och samma plattform och ger dig en helhetsbild av prestation över regioner, produktlinjer och kundsegment. Det gör det möjligt att prioritera åtgärder baserat på helhet och agera där det gör störst skillnad.
64%
av tillverkningsföretag säger att bättre kundupplevelse är en av deras högsta prioriteringar framåt.
75%
av ledare inom tillverkningsindustrin menar att en tydlig CX-strategi är avgörande för att nå verksamhetens mål.
25%
av köpare upplever att tillverkare behöver bli bättre på att förstå deras behov när de begär service.
Förstå dina kunder i varje steg av kundresan
Kundinteraktioner inom tillverkningsindustrin sker i flera led och formar kundernas uppfattning om leveransförmåga, service och produktkvalitet.
Med Netigate fångar du insikter längs hela kundresan och får ett tydligt underlag för att prioritera rätt förbättringar.
Nyckelsteg i kundresan för uppföljning och styrning
- Order och offert: hjälper dig att förstå hur enkelt det är för kunder att begära och få korrekt information.
- Produktprestanda och tillförlitlighet: synliggör hur produkter används i verkligheten och hur utrustningen faktiskt prestera
- Leveransupplevelse och ledtider: visar hur väl logistik och tidsplaner lever upp till kundernas förväntningar.
- Installation eller driftsättning: lyfter fram utmaningar vid uppstart som påverkar den tidiga kundupplevelsen.
- Teknisk support och felsökning: ger insikt i kvaliteten och tempot i problemlösningen.
- Reservdelar och eftermarknad: visar hur väl kunderna stöttas genom hela produktens livscykel.
- Kunduppföljningar och långsiktiga samarbeten: speglar den övergripande hälsan i kundrelationerna.
Detta skapar samsyn i organisationen och gör att kundinsikter omsätts i konkreta förbättringar i verksamheten.
Ge varje team de insikter de behöver för att förbättra resultaten
Netigate erbjuder rollbaserade dashboards som hjälper sälj-, service-, kvalitets- och produktteam att samarbeta utifrån en gemensam bild av kundfeedback.
Team kan:
- Jämföra resultat mellan regioner
- Analysera feedback per produktkategori
- Följa trender över olika kundsegment
- Dela insikter mellan fabriker och avdelningar
For us, customer insights are about more than just numbers. With Netigate, we can truly listen to our customers and turn feedback into experiences that feel both personal and relevant throughout the entire customer journey.
Tobias Fredriksson
Produktägare CRM
Förstå vilka frågor som är viktigast och var ni bör agera först
Feedback inom tillverkningsindustrin är ofta detaljerad och tekniskt komplex, vilket kan göra det svårt att avgöra vad som faktiskt har störst betydelse och var insatser bör prioriteras. Med rätt plattform kan team identifiera mönster i kundkommentarer genom att se vilka problem som förekommer oftast, vilka tekniska teman som påverkar kundnöjdheten mest och hur utfallet skiljer sig mellan regioner, produktionsanläggningar eller produktlinjer.
Det skapar en stark, datadriven grund för beslutsfattande och gör det möjligt att fokusera på de förändringar som ger störst effekt, snarare än att utgå från antaganden.
Koppla kundinsikter till era befintliga system, ERP, CRM och BI
Smidiga integrationer för ett effektivt dataflöde.
Kundinsikter blir betydligt mer kraftfulla när de kopplas till de ERP-, CRM-, service- och BI-system som teamen arbetar i varje dag.
Netigate integreras sömlöst med CRM-plattformar för sälj- och account teams, med ERP-system som följer leveransprecision, produktionsflöden och orderstatus, med service- och ärendehanteringsverktyg samt med BI-plattformar. När operativ kontext adderas till kundfeedback blir det möjligt att förstå inte bara vad kunder rapporterar, utan också varför det händer.
Gå från analys till handling med hjäp av Ask AI.
Tydliga insikter som leder till snabbare åtgärder
Feedback inom tillverkningsindustrin innehåller ofta komplexa beskrivningar av utrustningens prestanda, installationserfarenheter och serviceärenden. Med Ask AI kan du:
- Automatiskt kategorisera stora mängder kommentarer
- Identifiera mönster kopplade till kvalitet, leverans och service
- Synliggöra teman i feedback från distributörer och partners
- Identifiera vilka frågor som påverkar NPS och lojalitet
- Korta ner analystiden från veckor till minuter
Läs mer om Customer Experience
- Kundfokus
- 6 min read
Du känner säkert igen situationen. En kund hör av sig till support, frustrerad över ett…
- Kundfokus
- 6 min read
- KundupplevelseMarknadsföring
- 5 min read
Vanliga frågor och svar
Hur säkerställer Netigate datasäkerhet och integritet?
Netigate följer de högsta standarderna för datasäkerhet och integritet. Vi är ISO 27001-certifierade och all data behandlas på säkra servrar inom EU, i enlighet med bästa praxis för dataskydd.
Finns det begränsningar för antal användare eller data?
Nej, Netigate är byggt för att växa i takt med ditt företag. Vår plattform stöder ett obegränsat antal användare, svar och projekt. Detta gör det möjligt för team på olika avdelningar att samarbeta, utforska insikter och skapa effekt. Oavsett om du driver ett enskilt initiativ eller hanterar experience-program i flera länder kommer du aldrig att begränsas av data- eller användarbegränsningar..
Finns det mallar för vanliga användningsområden?
Ja. Netigate erbjuder färdiga mallar för vanliga användningsområden, till exempel kundnöjdhet, medarbetarengagemang med mera. Mallarna hjälper dig att snabbt komma igång samtidigt som du följer branschens bästa praxis.
Kan vi integrera Netigate i vårt CRM?
Ja, Netigate integreras sömlöst med ledande CRM-system och affärssystem via Netigate Insights API. Läs mer om våra integrationer här.
Hur enkel är uppsättningen och hur lång tid tar implementationen?
Netigate är byggt för snabb och smidig onboarding. Med ett intuitivt gränssnitt, färdiga mallar och ett dedikerat supportteam kan du komma igång snabbt och utan onödig friktion. För större eller mer komplexa implementationer erbjuder våra erfarna konsulter skräddarsydd onboarding och strategisk vägledning, så att ni får maximalt värde från dag ett.
Stöder plattformen realtidsdashboards
Ja. Netigate erbjuder dashboards i realtid som uppdateras när svaren kommer in. Du kan följa viktiga mätvärden, filtrera efter segment och dela insikter med intressenter direkt. Dashboardsen är anpassningsbara och kan exporteras för presentationer eller rapporter.
Din partner för Experience Management
Mät, förstå och förbättra era kund- och medarbetarupplevelser.
Upptäck Netigate
Utforska en modern lösning för Experience Management. Netigates plattform samlar och analyserar all din feedbackdata och hjälper dig driva bättre resultat.
