Ein zufriedenes und engagiertes Team ist das Herz eines erfolgreichen Unternehmens. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Mitarbeiterzufriedenheit ist, warum sie für Ihr Unternehmen so wichtig ist und welche konkreten Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit ergriffen werden können.
Was ist Mitarbeiterzufriedenheit?
Die Mitarbeiterzufriedenheit gibt an, wie zufrieden Ihre Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen sind. Dazu gehören Bereiche wie das physiologische und psychologische Arbeitsumfeld, die Kommunikation mit dem Management oder das Verhältnis zu den Kolleg:innen.
Damit bildet die Mitarbeiterzufriedenheit die Grundlage für ein hohes Mitarbeiterengagement, da sich nur zufriedene Mitarbeitende auch emotional mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen können. Dies bedeutet jedoch nicht, dass zufriedene Mitarbeitende auch automatisch produktiv sind. Das Engagement der Einzelnen müssen Sie zusätzlich aktiv fördern.
Warum ist die Mitarbeiterzufriedenheit so wichtig?
Zufriedene Mitarbeitende sind motivierter wodurch eine bessere Arbeitsmoral entsteht, welche wiederum zu einer größeren Produktivität und schlussendlich zu einer Gewinnmaximierung für Ihr Unternehmen führt. Unternehmen stellen zudem fest, dass ein hohes Niveau der Mitarbeiterzufriedenheit folgende Vorteile aufweist:
- Niedrigere Mitarbeiterfluktuation
- Verringertes Fehlen am Arbeitsplatz
- Längere Betriebszugehörigkeit der Mitarbeitenden
- Verringerte Kosten für das Anwerben, Einstellen, Einarbeiten und Ausbilden von Mitarbeitenden
- Verbesserte Reputation des Unternehmens.
Der Knackpunkt liegt jedoch bei Ihren unzufriedenen Mitarbeitenden. Diese können heutzutage ihre negativen Erfahrungen auf einer Vielzahl von Online-Jobportalen kundtun und so potenzielle Bewerbende abschrecken. Durch eine regelmäßige Mitarbeiterbefragung können Sie dem entgegenwirken, indem Sie auf die Kritikpunkte eingehen und eine Verbesserung herbeiführen.
Download: Zehn Tipps: Wie Ihnen Online-Befragungen im HR-Bereich helfen können
Wie misst man die Mitarbeiterzufriedenheit?
Um Ihre Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, müssen Sie diese zunächst messen. Dafür eignet sich insbesondere unsere Netigate Feedback Lösung.
Mit einer solchen Befragung erhalten Sie eindeutiges und fundiertes Feedback dazu, in welchen Bereichen sich Ihr Unternehmen als Arbeitgeber verbessern sollte. Außerdem erfahren Sie in welchen Bereichen bereits gute Arbeit geleistet wird. Dies stellt die Basis für regelmäßiges Mitarbeiter-Feedback dar und sollte in großen wie in kleineren Unternehmen Ihre Mitarbeitergespräche ergänzen.
Die Messungen zur Mitarbeiterzufriendenheit unterteilen sich in:
Direkte Messung
Mittels Instrumenten wie Mitarbeiterbefragungen oder 360-Grad-Feedback ist eine gezielte Analyse zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit möglich. Hier geht es darum, wie sehr sich Erwartungen und Realität in der Wahrnehmung der Mitarbeitenden unterscheiden. Später können Wünsche und Verbesserungsvorschläge gemacht werden. Solche Umfragen sollten anonym durchgeführt werden, wenn Unternehmen an ehrlichen Antworten interessiert sind. Wenn Mitarbeitende Strafen befürchten sollen, führt dies vielleicht zu den gewünschten Reaktionen, Sie erhalten jedoch keine Hinweise auf Fehler in der Unternehmensführung oder Verbesserungsvorschläge.
Indirekte Messung
Anstatt Mitarbeitende direkt anzusprechen und zu befragen, kann das Mitarbeiterverhalten und die Mitarbeiterzufriedenheit natürlich über einen Zeitraum beobachtet werden. Dabei spielen folgende Aspekte eine Rolle:
- Fehlerraten
- Fehlzeiten
- Fluktuationsrate
- Arbeitsweise
- Beschwerden
- Krankheitsstand
- Kündigungsrate
Themenbereiche, die Sie dabei beispielsweise abfragen können sind:
- Der Gesamteindruck vom Unternehmen
- Das physische Arbeitsumfeld
- Die Serviceeinheiten
- Das psychologische Arbeitsumfeld und Mitarbeiterbeziehungen
- Die Arbeitsaufgaben
- Das Management-Team
- Die Weiterbildungsmöglichkeiten
- Der Informationsfluss
- Die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung (eNPS)
Um die Entwicklung Ihrer Mitarbeiterzufriedenheit verfolgen zu können und die Employee Experience zu verstehen, sollten Sie solche Befragungen in regelmäßigen Abständen durchführen. Stellen Sie fest, ob Ihre Maßnahmen greifen. Eine gute Möglichkeit dafür stellen Pulsbefragungen dar, die das allgemeine Stimmungsbild also die Mitarbeiterzufriedenheit über einen längeren Zeitraum messen, statt nur eine Momentaufnahme. Durch das so gesammelte Verständnis für die Zufriedenheit der Mitarbeitenden können Sie langfristig nutzen, um eben diese zu steigern.
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Wie kann man die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern?
Wer viel gibt, bekommt auch viel zurück – ein Klischee, das wie ein Klischee klingen mag, aber das Erfolgsgeheimnis für alle attraktiven Unternehmen und zufriedenen Mitarbeitende ist.
- Schaffen Sie ein positives Arbeitsumfeld: Fördern Sie eine offene Kommunikationskultur, in der Ideen und Meinungen gehört werden. Achten Sie auch auf angemessene Arbeitsbedingungen und eine realistische Arbeitsbelastung.
- Investieren Sie in Aus- und Weiterbildung: Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden regelmäßig die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern. Zeigen Sie Interesse an ihrer beruflichen Entwicklung und unterstützen Sie sie in ihrem beruflichen Werdegang. Dies gibt ihnen das Gefühl, dass Sie in ihre Zukunft investieren und ihre Entwicklung wertschätzen.
- Fördern Sie eine gute Beziehung zu den Führungskräften: Fürhungskräfte haben einen großen Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit. (Quelle: Netigate Benchmark Studie 2023) Bieten Sie regelmäßiges Feedback und Anerkennung für gute Leistungen. Eine offene Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitenden ist entscheidend. So können Missverständnisse vermieden und Konflikte frühzeitig gelöst werden.
- Schaffen Sie Möglichkeiten zur Beteiligung der Mitarbeitenden: Setzen Sie Programme wie Ideenwettbewerbe oder Mitarbeiterprojekte um, die die Mitarbeitenden ermutigen, Verantwortung zu übernehmen und sich aktiv einzubringen. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden das Gefühl, dass ihre Stimme gehört wird und sie das Unternehmen wirklich beeinflussen.
- Entlohnen Sie Ihre Mitarbeitenden angemessen: Achten Sie darauf, dass Gehälter und Vergütungspakete fair und wettbewerbsfähig sind. Auch nicht-monetäre Anreize wie flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, oder Zusatzleistungen wie Gesundheitsvorsorge oder Betriebssport sollten berücksichtigt werden. Eine faire Entlohnung und zusätzliche Anreize tragen dazu bei, dass sich die Mitarbeitenden wertgeschätzt fühlen.
- Zeigen Sie Anerkennung und Wertschätzung: Feiern Sie Erfolge und Leistungen, sei es durch individuelle Anerkennung oder durch Teamevents. Zeigen Sie regelmäßig Ihre Wertschätzung für die Beiträge und Bemühungen Ihrer Mitarbeitenden. Ein einfaches Dankeschön oder ein Lob für gute Arbeit können Wunder wirken und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern.
- Förderung der Work-Life-Balance: Unterstützen Sie flexible Arbeitszeitmodelle (siehe Punkt 5), um den individuellen Bedürfnissen Ihrer Mitarbeitenden gerecht zu werden. Fördern Sie Pausen und Urlaub, um Stress abzubauen und sich zu erholen. Eine gute Work-Life-Balance ermöglicht es den Mitarbeitenden, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen und erhöht die Arbeitszufriedenheit.
- Regelmäßiges Feedback der Mitarbeitenden: Führen Sie strukturierte Gespräche, um Feedback zu geben und zu erhalten. Geben Sie den Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern und Verbesserungsvorschläge zu machen. Dies zeigt, dass Sie sich für ihre Anliegen interessieren und die Arbeitsbedingungen aktiv verbessern.
- Teamgeist und Zusammenarbeit fördern: Organisieren Sie Teambuilding-Aktivitäten und Veranstaltungen, um den Teamgeist zu stärken. Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Teams. So schaffen Sie ein Gefühl der Zugehörigkeit und Unterstützung.
- Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz: Bieten Sie Programme zur Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz an, z. B. Sportkurse oder ergonomische Arbeitsplatzgestaltung. Schaffen Sie ein gesundes Arbeitsumfeld und zeigen Sie Interesse an der körperlichen und geistigen Gesundheit Ihrer Mitarbeitenden.
Diese konkreten Maßnahmen können die Mitarbeiterzufriedenheit in Ihrem Unternehmen steigern und sich langfristig positiv auf Produktivität und Unternehmenserfolg auswirken. Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen einzigartig ist, und passen Sie die Maßnahmen an die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden und an die Kultur Ihres Unternehmens an. Eine kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Maßnahmen ist der Schlüssel dazu, dass sich Ihre Beschäftigten wertgeschätzt und engagiert fühlen.
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