Netigate gilt auf dem Gebiet cloud-basierter Software für Online-Befragungen und Feedback-Management europaweit als einer der führenden Anbieter von Umfragetools. Heute besteht Konkurrenz um Kund:innen, Führungskräfte, Mitarbeitende und Marktanteile. Was brauchen und wollen meine Kund:innen? Welchen Arbeitgeber bevorzugen die Top-Talente von heute? Dies sind Fragen, die sich fast jedes Unternehmen stellt und um deren Antwort sich viele Management-Strategien drehen.
Unternehmen möchten und müssen Feedback einholen, um im Wettbewerbsvergleich einen Vorsprung zu erhalten. Mithilfe von Befragungen und professionellen Feedback-Lösungen lassen sich Produkte, Dienstleistungen sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit optimieren.
1. Service und Produkte optimieren: Feedback professionell analysieren und auswerten mit Netigate als Umfragetool
Eine smarte, cloud-basierte Softwarelösung bietet zahlreiche Funktionen, um Feedback analysieren, auswerten und darstellen zu können. Netigate macht es möglich, schnell und effektiv Feedback von der Kundschaft und den Mitarbeitenden zu sammeln und mithilfe von ASK AI und Sentimentanalyse in wertvolle Insights zu übersetzen. Netigate Kund:innen profitieren von Lösungen für Kundenzufriedenheit (Customer Experience), Mitarbeiterengagement (Employee Experience) und Marktforschung.
Netigate in Zahlen
Netigate punktet vor allem durch folgende USPs:
- Aufschlussreiche Erkenntnisse mit individuellen Lösungen
- Mehr als 1.600 Unternehmen vertrauen bereits auf Netigate
- Mehr als 9.000 aktive Nutzer weltweit
- Über 20 Jahre Erfahrung im Feedback-Management
- Mehrere 100.000 versandte Umfragen und über 150 Millionen gesammelte Antworten.
2. Warum Feedback so wichtig ist
Konstruktives Feedback ist für den Unternehmenserfolg unabdingbar. Nur wer weiß, wo seine Stärken und Schwächen liegen, kann agieren und optimieren. Für Unternehmen, die keine professionell durchgeführten Befragungen und ein intelligentes Umfragetool in Betracht ziehen, heißt dies als Konsequenz, dass sie Potenzial ungenutzt lassen und der Konkurrenz automatisch das Feld überlassen.
Employee Experience
Längst wurde nachgewiesen, dass die Mitarbeiterzufriedenheit den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Nur Mitarbeitende, die ihren Arbeitsplatz als bereichernd empfinden, sind produktiv und bringen das Unternehmen mit ihrer Motivation voran.
Customer Experience
Zufriedene Kund:innen sind in der Regel auch loyale Kund:innen, mit denen sich mehr Umsatz generieren lässt. Befragungen zur Kundenzufriedenheit ermöglichen es Unternehmen, Verbesserungspotenzial zu identifizieren und den Ursachen für eine hohe Abwanderungsquote auf den Grund zu gehen. Es ist wesentlich effektiver und günstiger, Bestandskundschaft zu halten als neue Kundschaft zu akquirieren.
Marktforschung
„Was möchte unsere Kundschaft? Wo liegen unsere Marktpotenziale? Was macht unser Wettbewerb?“ All dies sind Fragen, die sich Unternehmen tagtäglich stellen sollten – denn sie alle möchten ihre Bestandskundschaft zufriedenstellen, diese dauerhaft binden und gleichzeitig Neukundschaft gewinnen. Marktforschung hilft dabei, zu erfahren, wie ein Unternehmen seine Ressourcen optimal einsetzen und nutzen kann. Wo müssen Leistungen und Produkte verbessert werden und welche Kommunikationsmaßnahmen eignen sich?
3. Aussagekräftiges Reporting zur Ableitung wertvoller Erkenntnisse mit unserem Umfragetool
Netigate bietet modernste Lösungen an, durch die detailliertes Feedback aus Mitarbeiter- und Kundenbefragungen gewonnen werden kann. Das Netigate-Reporting ist so konzipiert, dass auch sehr große Datenmengen in hoher Geschwindigkeit verarbeitet werden können. Nutzende der Plattform haben zudem die Möglichkeit, die Ergebnisse nach Bedarf zu filtern, etwa nach Einzelantworten oder zeitlichem Verlauf. Unternehmen erhalten dadurch den Vorteil, auf negatives Feedback von Mitarbeitenden, Kund:innen oder Geschäftspartnern nicht nur reagieren, sondern gezielt agieren zu können. Ein weiteres Plus bietet das leistungsstarke Exportieren und Teilen der Daten: Die im Detail analysierten, personalisierten und visualisierten Ergebnisse können direkt, inklusive Corporate Design, in eine PowerPoint-Präsentation oder PDF-Datei übertragen und per E-Mail versendet werden.
Feedback mittels des Netigate Umfragetools kann nicht nur sehr unkompliziert und mit user-freundlichem Interface über unterschiedliche Kanäle erhoben, sondern auch in Echtzeit in leicht verständlichen Berichten ausgewertet werden. Automatisierte Funktionen, wie Pulse Surveys mit fixer Terminierung, erleichtern die praktische Durchführung von Befragungen. Mithilfe des Netigate-Umfragetools können selbst komplexe Befragungsansätze durch jederzeit klar überschaubare Logikfunktionen einfach und schnell abgebildet werden.
4. Von Menschen unterstützt:
Das Netigate Support Team
Um aussagekräftige Umfrageergebnisse zu erhalten, sind nicht nur die Fragen entscheidend, sondern auch die Auswertung der Antworten. Dies erfordert Erfahrung und Fachwissen. Netigate stellt ein Expertenteam zur Seite, das jedes Unternehmen bei seinen individuellen Herausforderungen und Zielen unterstützt. Neben telefonischem Support, haben Netigate-Kund:innen außerdem Zugang zum online Success Center sowie ihren persönlichen Account-Manager.
Alle Netigate-Tools gewährleisten lückenlose Sicherheitsvoraussetzungen mit Servern in der EU und Datenanonymität. Netigate kann als Do-it-yourself-Plattform verwendet werden und darüber hinaus können persönliche Projektdurchführungen des hauseigenen Professional Services Teams in Anspruch genommen werden – maßgeschneidert auf jedes Unternehmen und dessen individuelle Bedürfnisse.
5. Mehr als nur ein Umfragetool – auf individuelle Bedürfnisse abgestimmt und langfristig orientiert
Leistungsstark bedeutet nicht gleich kompliziert. Dank der intuitiven und attraktiven Bedienung der Plattform ist Netigate ganz einfach einzusetzen. Nutzer können aus einer großen Auswahl an schon vorgefertigten Fragebögen und Umfragen-Templates wählen oder ein einfaches Drag-and-Drop-Tool nutzen. Auf diese Weise erstellt jedes Unternehmen seine eigenen, personalisierten Befragungen. Es werden keine Programmierfähigkeiten für die Nutzung der Plattform benötigt. Falls gewünscht, gibt es erweiterte Optionen, wie etwa die CSS-Option in der Design-Phase.
Netigate ist eine europäische Plattform für Experience Management. Wir helfen Organisationen dabei, Feedback in konkrete Handlungen zu verwandeln durch Surveys, KI-gestützte Analysen und klare Reports. Vereinbaren Sie eine Demo, um zu erleben, wie Sie Customer und Employee Experience erfolgreich managen können.
