Zwischen Over-Surveying und Umsetzungslücke: Wo liegen die Chancen für erfolgreiches CX-Research heute?

Fällt es Ihnen schwer, das Beste aus Ihrer Kundenfeedback herauszuholen? Werden Sie mit Umfragedaten überschüttet, von denen Sie nicht wissen, wie Sie damit umgehen sollen? Da sind Sie nicht allein.

Trotz der Verfügbarkeit immenser Datensätze stehen zahlreiche CX-Verantwortliche vor einem Dilemma: Noch immer fällt es schwer, die richtigen Schlüsse aus den Umfragedaten zu ziehen und in einem angemessenen Zeitrahmen Maßnahmen zu ergreifen. Dieser fehlende Schritt zwischen Daten (zu viel, zu wenig) und Umsetzung nennen wir die „Umsetzungslücke“.

Wie man diese Umsetzungslücke überbrücken kann, erfahren Sie in unserem Webinar mit CX-Experten Dimitrios Katsadouros. Er wird Ihnen die Methoden präsentieren, um übermäßige Erhebungen zu vermeiden und gleichzeitig sicherzustellen, dass die gesammelten Daten ihr volles Potenzial entfalten und die verborgenen Möglichkeiten der CX-Forschung aufdecken.

Themen:

• Was sind die Kosten der Umsetzungslücke?
• Ansätze und Methoden zur Überbrückung der Umsetzungslücke

Über Dimitrios Katsadouros

Dimitrios Katsadouros ist Senior Research & Insight Consultant im Bereich Professional Services bei Netigate und verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Research. Vor seiner Zeit bei Netigate war der Diplom-Kaufmann für verschiedene Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im In- und Ausland tätig. Dort war er unter anderem für das Management und die Weiterentwicklung von internationalen B2B- und B2C-Kundenfeedback-Projekten verantwortlich, was den Vor-Ort-Einsatz in vielen Länderorganisationen weltweit umfasste.