Förderverein cocomo

Über den Förderverein cocomo

Der Förderverein cocomo ist ein innovativer Pionier im Aufbau und in der Durchführung von Berufsintegrations- und Bildungsangeboten in direkter Zusammenarbeit mit der Wirtschaft. Die Zielgruppen sind Stellensuchende, RAV-Kunden, Sozialhilfeempfänger und anerkannte Flüchtlinge.

Für den Förderverein ist klar, dass Integration vor allem eine Teilnahme an ganz alltäglichen Dingen bedeutet. Daher unterstützen die 106 Mitarbeiter die Teilnehmer damit, ihren Platz in der Berufswelt zu finden. Der Berufsintegrationsprozess fordert und fördert sie auf fachlicher und sozialer Ebene und verschiedene Programme helfen ihnen, erste eigene Erfahrungen in der schweizerischen Berufswelt zu sammeln. Der Förderverein cocomo wirkt im Rahmen von Leistungsverträgen für die öffentliche Hand und ist eine nicht gewinnstrebende, gemeinnützige Organisation in der Rechtsform eines im Handelsregister eingetragenen Vereins.

Die Herausforderung

Teil unseres Qualitätsmanagements und der Leistungsvereinbarung mit der Auftraggeberin Öffentliche Hand erfordern eine gute Feedbacklösung. Nun standen wir vor der Herausforderung die interne und externe Kundenevaluation von einer Access-Datenbank (mit Papierfragebögen) auf ein Onlinebefragungstool umzustellen. Dabei war es wichtig, dass wir eine Lösung finden, die praktikabel ist, Zeit einspart und die Anonymität der Befragten gewährleistet. Außerdem brauchten wir Auswertungs- und Darstellungsvielfalt für aussagekräftige Statistiken und jederzeit abrufbare Zwischenergebnisse.

Die Lösung

Netigate hat uns wesentliche Verbesserungen gebracht. Die gesamte Kundenevaluation, in der es um Integrationsbegleitung, Bildung, Potentialabklärung, arbeitsmarktliche Maßnahmen, etc. geht, ist vereinfacht worden. Wir können die Ergebnisse nun viel einfacher und schneller auswerten, da diese direkt übersichtlich in verschiedenen Diagrammen dargestellt werden. Es ist ebenfalls einfach für uns, bestehende Befragungen in neue Befragungen zu adaptieren. Wir haben uns für Netigate entschieden, wegen der Praktikabilität, gutem Service, Funktionalität und der Freiheit an individuellen Gestaltungsmöglichkeiten.

Netigate hat uns geholfen, gute Ergebnisse zu erzielen, durch

• Effizienz
• Kundenzentrierung
• gutem Service
• Kompetenz im Kundendienst
• Benutzerfreundlichkeit

Das Ergebnis

10% Steigerung der Kundenzufriedenheit

30% mehr Erfolg im internen und externen Audit (SQS, ISO)

70% Zeitersparnis