ISS Facility Services

Über ISS

ISS ist ein führendes Unternehmen im Bereich Workplace Experience und Facility Management und schafft Raumlösungen, die zu einer besseren Unternehmensleistung beitragen sollen. Das erreicht ISS durch die intelligente Verknüpfung von Sensorik, KI-basierte Insight Reportings und Service Excellence. Mit langjähriger Erfahrung im Bereich der integrierten Serviceleistungen sorgt ISS für eine hygienische Arbeitsumgebung.

Damit trägt ISS zum Erhalt der Gesundheit von Gebäudenutzern bei. ISS bietet eine breite Servicepalette: Gebäudetechnik, Bauen im Bestand, Reinigung, Food Services, Sicherheit, Bürodienstleistungen sowie Integrated Property- und Facility Management. 1901 in Kopenhagen gegründet, ist ISS seit 1960 in Deutschland tätig.

„Netigate hilft uns dabei, schnell eine Informationsbasis zu schaffen und kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.“

Andreas Kraus, Marketing Manager bei ISS

Tablet-Umfrage zur Bewertung des Restaurantbesuchs

ISS holt mit Netigate Feedback direkt am Point of Sales ein

ISS Deutschland führt mit Netigate Befragungen im gesamten Unternehmen durch. Das Tool kommt dabei sowohl bei internen Befragungen, beispielsweise bei Mitarbeiterbefragungen, um Feedback zu Workshops oder Events einzuholen, als auch extern bei Kundenbefragungen zum Einsatz.

ISS Food Services suchte nach einer Möglichkeit, unmittelbares Feedback direkt und kontinuierlich am Point of Sale selbst einzuholen. Dabei sollte den Restaurantgästen die Teilnahme so einfach wie möglich gemacht werden. Die Lösung ist eine mit Netigate über stationär platzierte Tablets durchgeführte Kurzbefragung.

Die Geräte sind in den Restaurants gut sichtbar an der Kasse oder am Ausgang aufgestellt und die Besucher geben ihre Antwort auf die Frage „Wie hat Ihnen der heutige Besuch gefallen?“ über einen einzigen Klick auf das entsprechende Smiley ab. Zur Auswahl stehen je ein grünes (positiv), gelbes (neutral) und rotes (negativ) Emoticon. Für Andreas Kraus, Marketing Manager bei ISS, ist die Smiley-Befragung ein Stimmungsbarometer, um schnell und gezielt Maßnahmen einzuleiten.

„Die Gäste können schnell und unkompliziert im Vorbeigehen ihre Bewertung abgeben. Dies führt zu einem hohen Rücklauf und verschafft uns einen unmittelbaren Eindruck des Kundenerlebnisses.“

Andreas Kraus, Marketing Manager bei ISS

Individualisierte Präsentationen mit erweitertem PowerPoint-Export

Netigate bietet nicht nur umfassende Möglichkeiten Feedback einzuholen, sondern eignet sich auch hervorragend, um die Ergebnisse zu analysieren und zu präsentieren. So können bei laufenden Umfragen jederzeit Zwischenberichte gezogen werden, die für Präsentationen in PowerPoint exportiert werden können.

„Super finde ich, dass ich im PowerPoint-Export mit dynamischen Grafiken arbeiten kann, um Präsentationen zu individualisieren und auf unser Corporate Design anzupassen. Das erleichtert mir die Arbeit sehr.“

Andreas Kraus, Marketing Manager bei ISS