I dagens värld, där valmöjligheterna är oändliga, byter konsumenter snabbt till en konkurrent om kundresan inte fungerar som den ska. Att skapa en friktionsfri digital upplevelse handlar därför om att designa en användarcentrerad resa.
Många organisationer investerar stora resurser i sina digitala kundresor. Webbplatser optimeras, självservicelösningar byggs ut och nya digitala funktioner lanseras för att minska friktion och förbättra resultat. Trots detta avbryter kunder fortfarande sina ärenden, upprepar moment och vänder sig till support för att få hjälp.
Digital Experience kopplar ihop digitala interaktioner och skapar enhetliga kundresor.
Enentos CX-chef delar hur kundinsikter och kultur bygger en verkligt kunddriven organisation.
Många banker tror att de känner sina kunder, men dagens digitala verklighet kräver mer än kontodata. För att förstå människor bakom siffrorna krävs nya verktyg och ett nytt tankesätt. Den här artikeln visar hur AI hjälper banker att kombinera empati, transparens och data för att skapa förtroende och lojalitet på riktigt.
Digitaliseringen har förändrat vad förtroende betyder i bankvärlden. Med EU:s DORA-regelverk blir motståndskraft, datasäkerhet och transparens avgörande delar av kundupplevelsen. Den här artikeln visar hur banker kan förena regelefterlevnad och innovation för att skapa trygghet, lojalitet och långsiktig kundtillit.
Kundernas förväntningar förändras snabbt, och i finanssektorn är balansen mellan digitalt och personligt avgörande. Den här artikeln visar hur banker och finansiella aktörer kan använda teknik, data och rådgivning för att skapa sömlösa upplevelser som bygger förtroende, lojalitet och långsiktig tillväxt.
Du känner säkert igen situationen. En kund hör av sig till support, frustrerad över ett…
Techbranschen kämpar med fragmenterade system – så skapar du struktur och insikt i datan.
Kundserviceundersökningar som omvandlar feedback till bättre kundupplevelser och ökad lojalitet.
Churn i SaaS-företag hotar tillväxten – lär dig hur du stärker kundrelationer och minskar kundbortfall.
CX-data gör störst nytta när den delas och används. Lär dig hur du kan demokratisera insikter och öka prestandan.
