Tips 1. Kundnöjdhet – behåll kunder, skaffa nya och öka vinsterna
Missnöjda kunder är oftast inte kunder länge till. De personer som köper era varor och tjänster är grunden för ditt företags existens och att hålla dem nöjda bör därför vara varje företags högsta prioritering. Nästan alla företag vill ge en så bra kundupplevelse som möjligt och de flesta vill också gärna öka sin försäljning. Smarta företag vet att mäta sina kunders nöjdhet är en förutsättning för att sätta grunden till genuin kundnöjdhet. Prova att fråga dina kunder vad de tycker. Antagligen blir du överraskad hur gärna många av dem delar sina tankar och åsikter om dig.
Tips 2. Öka kundlojaliten genom Net Promoter Score undersökningar
Skulle du vilja ha en metod som ger dig en siffra på hur lojala era kunder är och som du kan jämföra med andra företag? Det finns, och den kallas Net promoter Score (NPS). Med NPS-undersökningar mäts dina kunders lojalitet och hur villiga de är att rekommendera dig för andra enbart genom att ställa en enda fråga: “Skulle du rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?” Tycker du att det låter enkelt? Det är en av anledningarna till att NPS som metod har blivit så populär. NPS-undersökningar är tidseffektiva och ger dig en kontinuerlig uppdatering över er kundnöjdhet över tid. Därför kan du se kritiska förändringar direkt och kan reagera och agera snabbare. Eftersom flera företag använder NPS-undersökningar för att utvärdera sina kunder kan du sedan jämföra ditt företags siffra för att se hur ni ligger till jämfört med andra i samma bransch.
Tips 3. Ge ett bättre webbintryck genom webbsideundersökningar
Var är det första stället vi letar när vi vill ha information om ett företag eller produkt? De flesta av oss googlar det helt enkelt och förhoppningsvis hittar vi till er webbsida. Vissa hamnar där av en slump medan andra letar efter specifik information om er. Oavsett syfte är ett bra första intryck av er webbsida ovärderligt. Webbsidan behöver vara användarvänlig, ha en attraktiv design och en lättförståelig navigation för att tillfredsställa besökarna och behålla dem kvar sidan. Försök att se er webbsida från besökarens perspektiv. Besökare i olika åldrar, med varierande teknikvana och syfte ser er webbsida med olika ögon. För att göra alla besökare nöjda är det enklaste sättet att helt enkelt fråga dem hur de helst vill ha den. Med en popup-enkät på er webbsida ger du besökaren möjligheten att svara på några snabba frågor som ger dig bra information att utgå från in förbättrandet av design och användarvänlighet.’
Tips 4. Bli expert på er marknad med marknadsundersökningar via panel
Marknadsundersökningar är ett fantastiskt sätt att få mer kunskap om vilka förutsättningar era produkter har för att lyckas på er marknad, men ibland kan det vara svårt att hitta respondenter. Spara din värdefulla tid och använd istället skräddarsydda online paneler. Med hjälp av Cint Link får du får tillgång till över 7 miljoner panelister i 50 länder och kan enkelt specificera din unika målgrupp. Välj till exempel land, kön, åldersgrupp eller var så specifik som exempelvis mobil- eller resevanor. Med paneler segmenterar du enkelt din målgrupp och samlar värdefull data snabbt och smidigt. Dessutom har du full kontroll över kostnaderna i ditt projekt.
Tips 5. De bästa eventen är summan av våra tidigare utvärderingar
Att göra utvärderingar till en vana efter varje event ger alla förutsättningar för att bli ännu bättre. Oavsett branch är event en bra möjlighet att visa mer av företaget och produkter, eller bara göra något trevligt för kunder. Företag spenderar mycket pengar på att göra lyckade event för sina intressenter, men färre tänker på värdet av att utvärdera efteråt. Vad tyckte deltagarna egentligen? Genom att genomföra utvärderingar efter eventet får du värdefull information som dels hjälper dig att bli mer kostnadseffektiv men också bättre och bättre på att anordna kommande event.
Tips 6. Nå folk där de är – använd mobila undersökningar och dra fördel av människors omfattande användning av Smartphones och Surfplattor
Nå rätt människor där de är precis nu med sina Smartphones och Surfplattor. De du vill nå med en enkät är inte alltid framför sin dator. De är ute, på möten, på bussen, på mässor eller kanske hemma i soffan. Dra fördel av faktumet att, inte alla, men många människor idag har en Smartphone eller Surfplatta med sig vart de än går. Det ger dig möjligheten att samla aktuell information snabbt och enkelt. Du kan skicka enkäter på ett event, seminarium eller efter ett möte och deltagarna svarar direkt på sin Smartphone eller Surfplatta. På så sätt kan du samla åsikter snabbt på ett enkelt och modernt sätt!
Tips 7. Öka din försäljning: lead generation genom enkäter
Öka försäljning och få nya kunder. Hur kan enkäter hjälpa er mer det? De flesta marknadsavdelningar använder flera taktiker för att generera leads: SEO, nyhetsbrev och annonsering är några. Enkäter är ett utmärkt komplement om du vill öka antalet leads ytterligare. Varje enkät du skickar ut är en möjlig lead generator. När respondenten svarat klart på enkäten kan du be personen att lämna sina kontaktuppgifter, vilket är ännu effektivare med ett incitament. När undersökningen är avklarad kan du använda resultatet för samla leads där den som är intresserade av informationen får lämna sina kontaktuppgifter.
Tips 8. Gör din enkät viral genom att sprida den i sociala medier
Använd sociala nätverk för att sprida dina enkäter. Sociala nätverk som Facebook, twitter och Google+ är givna plattformat med sin enkelhet att dela text och länkar. Men var kreativ och upptäck även möjligheterna med fler sociala medier som Instagram, Pinterest och flickr så kan du täcka en stor del av det sociala nätverkandet på internet. Att använda sociala medier ger dig bra möjligheter att nå en specifik målgrupp. Alla målgrupper finns inte där, men om din är den rätta kan du nå stora framgångar genom att sprida enkäten på olika sociala plattformar. Sociala medier är snabba och föränderliga vilket ger dig massor med möjligheter att kreativt utnyttja dem för att på roliga och annorlunda sätt sprida era enkäter och kommunicera ert varumärke.
Tips 9. Bli global med internationella enkäter
Har du siktet inställt på en ny marknad i ett annat land eller är ni redan ett globalt företag som täcker flera marknader? Att förstå en marknad och kunder i andra kunder är grundläggande om du vill vara framgångsrik på deras marknad. Olika länder har olika kulturer, köpbeteenden, åsikter och smak. Att samla information om okända marknader genom enkäter är ett smart och enkelt sätt att få koll på viktiga målgrupper. Multi-språks enkäter spar dig tid och du kan effektivt undersöka och jämföra flera olika länder och samla resultaten på ett enda ställe. Resultaten ger dig värdefull information om var ni kan expandera, var ni bör etablera er eller hur och om ni behöver förändra era marknadsstrategier.
Tips 10. Dela dina insikter genom interaktiva dashboards
En stor mängd information flyter varje dag genom företag och att filtrera vilken information som är viktig för vem kan vara ett omfattande arbete. Undersökningsresultat är den sortens information där vissa behöver veta allt medan andra bara behöver viktiga nyckelsiffror. En enkät dashboard hjälper dig att filtrera information från undersökningsresultat och visualisera nyckeldata i tydliga och lättavlästa grafer. Enkät dashboards spar helt enkelt tid för de personer vilkas ansvar är att agera på resultaten. Interaktiva dashboards låter dem till fullo fokusera på de viktigaste i resultatet och den kontinuerligt uppdaterade informationen i graferna ger alla förutsättningar för att kunna agera snabbt.
