Mät och förbättra företagets kundnöjdhet tillsammans med Netiates undersökningsplattform

Nöjda kunder som vill komma tillbaka och göra affärer är något som alla företag borde sikta mot, och det måste inte vara så komplicerat. En bra start är med våra fyra råd för hur du kan öka kundnöjdheten:

1. Behandla varje kund som om de vore din viktigaste

Det må vara ett uttjatat uttryck men det är fortfarande lika aktuellt – behandla varje kund såsom du själv vill bli behandlad. För att skapa bättre kundrelationer kan du använda några av följande tillvägagångssätt:

  • Tacka dina kunder för deras köp, både personligen och på kvittot eller bokningsbekräftelsen.
  • Ansträng dig i varje kundmöte och hjälp kunderna på alla tänkbara sätt. Olyckor och problem uppstår inom nästan alla företag och det viktiga är vad du gör för att bemöta och lösa kundens missnöje.
  • Se till att du håller utlovade produktlöften, garantier och leveranstider samt att du följer upp och löser eventuella problem som uppstår. Ofta misslyckas företag med att hålla sina kunder uppdaterade, vilket i många fall kan leda till att de letar sig vidare till en annan leverantör.

2. Kontinuerlig mätning för att öka kundnöjdheten

Genom att kontinuerligt mäta kundnöjdheten kan du reducera antalet missnöjda kunder och motverka kundbortfallet, även kallat för ”Customer Churn”. Ett effektivt sätt att mäta kundnöjdheten på är genom att skicka ut en kundserviceenkät efter att en kund varit i kontakt med er kundservice och en churnundersökning vid de tillfällen en kund byter till en konkurrerande leverantör.

3. Be om kundens åsikt

Med en kundundersökning kan du ta reda på hur nöjda dina kunder är och vad som behöver göras för att förbättra företagets vara eller tjänst. Feedbacken identifierar även de kunder som älskar er produkt och gladeligen rekommenderar den till andra. Genom att mäta företagets Net Promoter Score (NPS) kan ni med en enda fråga ta reda på hur stor sannolikheten är att kunden skulle rekommendera er verksamhet till någon annan.

Det går även att använda sig av mer detaljrika och genomgående undersökningar men tänk då på att inte ställa för många frågor då det ökar risken för ett lågt deltagande. Blir enkäten längre än 15 frågor eller tar mer än 3,5 minuter att genomföra kommer färre kunder slutföra hela undersökningen och resultatet blir då inkomplett.

4. Håll koll på vad dina kunder säger om ditt företag på social medier

Ett av de viktigaste forumen för kundfeedback är social medier. Studier visar att större delen av befolkningen använder sin mobiltelefon mer än 150 gånger per dag och därav sker de flesta utvärderingarna, både positiva som negativa, på sociala medier såsom Instagram, Twitter, Facebook och Yelp.

Det är därför viktigt att ditt företag finns tillgängligt för att snabbt besvara kritiska kommentarer och meddelanden. Det är viktigt att vara tillgänglig för kunden på alla forum. Med en aktiv och informationsrik närvaro kommer er kundnöjdhet att öka.