STÄLL DEN ULTIMATA FRÅGAN MED NET PROMOTER SCORE

Net Promoter Score (NPS) är den optimala metoden för att mäta kundnöjdheten. Enkel och effektiv feedback i realtid!

Testa Netigate

MÄT OCH ÖKA NPS TILLSAMMANS MED NETIGATE

NETIGATE KUNDUNDERSÖKNINGAR

“Hur troligt är det att du skulle rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?” Med Netigate Net Promoter Score Solution kan du ställa en kvantitativ fråga till era kunder. Respondenterna svarar med en standardskala från 0 (inte alls sannolikt) till 10 (högst sannolikt). Beroende på hur kunderna svarar på NPS-enkäten klassificeras de automatiskt i tre grupper: Kritiker (0 – 6), Passiva (7 – 8) och Ambassadörer (9 – 10).

Kundlojaliteten (NPS) beräknas genom att man subtraherar den procentuella andelen kritiker från den procentuella andelen ambassadörer.

Net Promoter Score (NPS)

“Att jobba med mätningar som är baserade på insikter om hur vi kan förbättra våra betyg från kunder är både viktigt och spännande. Genom att sätta upp förbättringsmetoder som är baserade på dessa resultat kan vi genomföra rätt förändringar eftersom vi faktiskt har kunskap om de som betyder något – våra prenumeranter.”

DET ENKLASTE SÄTTET ATT ANVÄNDA NET PROMOTER SCORE

NETIGATE KUNDUNDERSÖKNINGAR

  • Segmentera kunderna baserat på lojalitet
  • Identifiera missnöjda kunder och sådana som befinner sig i riskzonen
  • Optimera utifrån ett enda mätvärde för kunder
  • Jämför mot branschen och konkurrenternas score
  • Ta reda på vad som driver kundlojaliteten

Mät och analysera Net Promoter Score (NPS) i realtid med Netigate

Håll dig informerad

Registrera dig och få vårt toppinnehåll direkt till din inbox varje månad - nya insikter garanteras.

Tack för din prenumeration

Du kommer snart att få ett bekräftelsemail.