08 411 71 10
KundundersökningarNet Promoter Score (NPS) är den optimala metoden för att mäta kundnöjdheten. Enkel och effektiv feedback i realtid!
Testa Netigate
“Hur troligt är det att du skulle rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?” Med Netigate Net Promoter Score Solution kan du ställa en kvantitativ fråga till era kunder. Respondenterna svarar med en standardskala från 0 (inte alls sannolikt) till 10 (högst sannolikt). Beroende på hur kunderna svarar på NPS-enkäten klassificeras de automatiskt i tre grupper: Kritiker (0 – 6), Passiva (7 – 8) och Ambassadörer (9 – 10).
Kundlojaliteten (NPS) beräknas genom att man subtraherar den procentuella andelen kritiker från den procentuella andelen ambassadörer.
“Att jobba med mätningar som är baserade på insikter om hur vi kan förbättra våra betyg från kunder är både viktigt och spännande. Genom att sätta upp förbättringsmetoder som är baserade på dessa resultat kan vi genomföra rätt förändringar eftersom vi faktiskt har kunskap om de som betyder något – våra prenumeranter.”
Vi hjälper dig att förstå de människor som är viktiga för verksamheten – dina kunder, konsumenter och medarbetare.
Prova Netigate
Registrera dig och få vårt toppinnehåll direkt till din inbox - nya insikter garanteras.
Du kommer snart att få ett bekräftelsemail.
