Umfragen kann man heutzutage dank moderner mobiler Lösungen unterhaltsam und engagierend gestalten. Anbei finden Sie Umfrage Beispiele für Anwendungen unserer Kunden:
QR-Codes für verbessertes Facility Management, EnBW
Die EnBW nutzt Netigate nicht nur für Mitarbeiter- und Kundenbefragungen, sondern auch zur Verbesserung interner Prozesse.
So stand die EnBW vor der Herausforderung, die Zufriedenheit des EnBW-internen Produkts „Veranstaltungsmanagement“ (Besprechungs- und Veranstaltungsräume im EnBW Immobilienmanagement) zu messen. Sie haben nach einer Feedbacklösung gesucht, um KPIs zu generieren und den Erfüllungsgrads der durch den Facility Management Dienstleister (FM-Dienstleister) erbrachten Leistungen im Veranstaltungsmanagement zu messen.
Die Lösung waren QR-Codes: In den EnBW-Besprechungsräumen (160 Räume an 4 Standorten) wurden QR-Codes angebracht die jedem EnBW-Mitarbeiter, externen Mitarbeitern oder Gästen die Möglichkeit bieten mittels dreier Feedbackfragen die Qualität des vom beauftragten Facility Management-Dienstleister (FM-Dienstleisters) vorbereiteten Raums zu bewerten. Bewertungskriterien sind z.B. Sauberkeit des Raums, Größe und Ausstattung des Raums, Funktionalität der Technik (Beamer, Videokonferenzanlage, etc.). Wird die mit dem FM-DL vereinbarte Qualitätsquote nicht erreicht, wird die monatliche Leistungsabrechnung des FM-Dienstleisters gekürzt.
Lesen Sie hier zwei weitere Anwendungsfälle der EnBW.
Tablet-Umfrage zur Bewertung des Restaurantbesuchs, ISS
ISS Catering suchte nach einer Möglichkeit, unmittelbares Feedback direkt und kontinuierlich am Point of Sale selbst einzuholen. Dabei sollte den Restaurantgästen die Teilnahme so einfach wie möglich gemacht werden. Die Lösung ist eine mit Netigate über stationär platzierte Tablets durchgeführte Kurzbefragung:
Die Geräte sind in den Restaurants gut sichtbar an der Kasse oder am Ausgang aufgestellt und die Besucher geben ihre Antwort auf die Frage „Wie hat Ihnen der heutige Besuch gefallen?“ über einen einzigen Klick auf das entsprechende Smiley ab. Zur Auswahl stehen je ein grünes (positiv), gelbes (neutral) und rotes (negativ) Emoticon. Für Andreas Kraus, Marketing Manager bei ISS, ist die Smiley-Befragung ein Stimmungsbarometer, um schnell und gezielt Maßnahmen einzuleiten.
Die gesamte Erfolgsgeschichte von ISS können Sie hier lesen.
Lesen Sie: Kundenservice Umfragen: Was und wie man fragen sollte!
Automatisches Kunden-Feedback per E-Mail oder SMS, Jernia
Jernia suchte nach einem schnelleren und effektiveren Weg, als die bisher durchgeführte jährliche Befragung, um Feedback von seinen Kunden einzuholen. Dieses Feedback mit einem Kundenumfrage-Tool sollte außerdem zu allen Filialen und Mitarbeitern durchdringen.
Die Lösung: Jernia-Kunden werden eingeladen, dem Treue-Club beizutreten, indem sie sich mit ihren E Mail-Adressen oder Handynummern registrieren. An diese wird über Netigate die NPS-Befragung versandt. Dadurch erhalten Kunden nachdem sie einen von Jernias 151 Outlet-Stores besucht haben, Kontakt zum Kundenservice hatten oder eine Online-Bestellung aufgegeben haben, automatisch die Möglichkeit, sofort Feedback per E-Mail oder Textnachricht abzugeben.
Die Antworten werden über die Netigate NPS-Lösung direkt versandt und das Feedback kann auf Dashboards in Echtzeit verfolgt werden.
Webseitenbefragung als Popup, EDIFICE Watches
Bei dieser Befragung nutzte CASIO für seine Uhrenmarke EDIFICE Watches auf der Startseite ein Popup als Overlay, das mit der Umfrage verlinkt wurde. Als besondere Motivation wurde die Umfrage mit einem Gewinnspiel verbunden.
Webseitenbefragung per iFrame, JAKO-O
Unser Kunde JAKO-O nutzt Netigate bereits seit vier Jahren, um Produkte und Services noch besser zu machen.
Das aktuelle Anwendungsbeispiel zeigt die Möglichkeit, Netigate-Befragungen per iFrame auf einer Website zu integrieren: Die JAKO-O-Befragung „Was braucht Ihr Kind zum Kindsein?“ ist vom Design und der Navigation vollständig in die JAKO-O Website eingebettet. Besucher der Website können an der Befragung teilnehmen und sich ohne störende Pop-Ups und zusätzliche Browserfenster frei auf den Seiten bewegen. Über einen Banner auf der Startseite (in der Mitte des Bildes) gelangt man auf eine Unterseite von JAKO-O auf der die Umfrage per iFrame integriert ist.
Die vorgestellte JAKO-O Befragung wird im Rahmen der Kampagne „Lasst Kinder einfach Kinder sein!“ durchgeführt. Mit dieser Botschaft bezieht JAKO-O Stellung in der Förderdebatte und spricht sich für mehr Gelassenheit in der Erziehung aus – entgegen allem Leistungsdruck. Denn der Versandhändler für „Kindersachen mit Köpfchen“ ist davon überzeugt, dass es nichts gibt, was ein Kind nicht werden kann, wenn man es zuerst mal eins sein lässt: Kind! Einfach nur Kind.
Download: Zehn Tipps: Wie Ihnen Online-Befragungen im Marketing helfen können
Kundenbefragung via QR-Code, Berliner Fernsehturm
Auch dies ist ein gelungenes Beispiel für eine Kundenumfrage. Der Berliner Fernsehturms druckte die QR-Codes gleich auf alle Eintrittskarten. Damit hat jeder Kunde die Möglichkeit sofort in der Warteschlange oder später auf der Heimfahrt die Möglichkeit an der Umfrage teilzunehmen.
Social-Media Umfrage, Oase Güstrow
Die Oase Güstrow nutzte für eine Kundenbefragung die Möglichkeit sowohl Social-Media Kanäle als auch QR-Codes für Smartphones zu nutzen. In diesem Beispiel erscheint die Umfrage auf der Facebook-Unternehmens und auf den täglichen Mitteilungen im News-Feed der Besucher.
Webseiten-Umfrage via IFrame, Tourismusverband Mecklenburg Vorpommern e.V
Ein neues Anwendungsbeispiel vom Tourismusverband Mecklenburg Vorpommern e.V. – Die Umfrage zum Film GROSSSTADTKLEIN integriert als iFrame in Kombination mit einem Gewinnspiel.
Download: Leitfaden für eine geeignete Softwarelösung zur Messung der Kundenzufriedenheit
Umfrage: „HORNBACH bohrt nach!“ Webseitenbefragung, Hornbach.de
HORNBACH führte eine Kundenumfrage auf seiner Webseite durch. Ein grosses Teaserbild (rechts, HORNBACH bohrt nach! ) führt zur Befragung. HORNBACH zeigt hier sehr gut wie einfach sich Umfragen in die eigenen Projekte integrieren lassen.
Netigate ist ein europäischer Anbieter von webbasierten Lösungen für Feedback-Management und Online-Befragungen. Diese kommen vorrangig in den Bereichen Kundenbefragungen, Mitarbeiterfeedback und Marktforschung zum Einsatz. Die Feedback-Plattform vereint den Faktor Mensch mit strategischem und technologischem Fortschritt. Hier können Sie eine Beispielumfrage erstellen oder sich für einen gratis Testaccount registrieren. Oder rufen Sie uns direkt an unter:
+49 (0) 69 271 473 820
