Credit Europe Bank

Über die Credit Europe Bank N.V

Die Credit Europe Bank N.V. hat ihren Hauptsitz in den Niederlanden und spezialisiert sich auf Unternehmenskredite und Privatkundengeschäfte. Momentan operiert die Bank 57 Filialen, 112 Geldautomaten und 8.800 bargeldlose Verkaufsstellen. Mit 1.234 Mitarbeitern in 9 Ländern vertrauen 900.000 Kunden weltweit ihre Bankgeschäfte der Credit Europe Bank an.

Die Herausforderung

Bevor wir anfingen mit Netigate zu arbeiten, haben wir nach einer strukturierten Art und Weise des Feedback-Sammelns gesucht. Im Besonderen wollten wir die Stimme unserer Mitarbeiter im niederländischen Markt hören. Bei 250 betroffenen Personen wären persönliche Gespräche zu zeitaufwendig gewesen. Außerdem wollten unserer Mitarbeiter ihr Feedback gerne anonym abgeben können.

Infolgedessen waren wir bei der Credit Europe Bank N.V. auf der Suche nach einer Umfrage-Lösung, die Feedback zentralisiert sammelt, anonyme Antworten ermöglicht und dabei noch einfach in der Nutzung ist. Wir wollten auch sicherstellen, dass das Umfrage-Erlebnis so leichtgängig, ansprechend und zeiteffizient wie möglich ist.

Die Lösung

Mit Netigate sind wir in der Lage, regelmäßig Zufriedenheitsbefragungen zu verschicken. Unsere Absicht war es, die Handlungsmaßnahmen, die wir vornehmen, zu evaluieren und unseren Fortschritt als Firma zu messen. Es war uns auch wichtig, dass wir die gleiche Umfrage mehrere Jahre in Folge wiederholen können, um Fortschritte und Verbesserungen mitzuverfolgen.

Basierend auf dem Feedback der ersten Umfrage entwickelte die Führungsebene konkrete Maßnahmen, um Veränderungen vorzunehmen. Jede Abteilung erhielt einen detaillierten Bericht und in Zusammenarbeit mit den Personalberatern entwickelten unsere Mitarbeiter im Team eine Strategie für mehr Engagement. Nun hat jeder Manager im Unternehmen Leistungskennzahlen, die sich auf die Engagement-Ziele konzentrieren.

Wir waren sehr beeindruckt, wie einfach es war, mit Netigate Umfrage-Ergebnisse auszuwerten und zu teilen. Die Möglichkeit schnell zu verändern, wie Daten visualisiert und präsentiert werden, war auch ausschlaggebend für uns, da wir so viel Zeit in der Auswertung und Berichterstattung sparen können.

Zusätzlich wurde auch das Erlebnis der Umfrage-Teilnehmer verbessert. Die Option, beispielsweise Frage-Logik hinzuzufügen, bedeutet für uns, dass wir intelligente Fragebögen erstellen können, die dann weniger Zeit in der Beantwortung durch die Mitarbeiter in Anspruch nehmen. Zum Beispiel können irrelevante Fragen übersprungen werden, was zu höheren Antwortraten und im Allgemeinen zu genaueren Ergebnissen führt.

In Sachen Kundenservice war Netigate stets hilfsbereit und wir sind sehr zufrieden mit der Beratung, die wir während des gesamten Prozesses erhalten haben.

Wir glauben, dass wir mit Netigate noch viel mehr erreichen können. Wir haben bereits damit begonnen, die Plattform auch für Events zu nutzen und freuen uns darauf, sie in Zukunft noch öfter und vielseitiger einzusetzen.

“Netigate ist ein großartiger Partner, um das Engagement unserer Mitarbeiter zu beurteilen und Bereiche zu identifizieren, auf die wir uns fokussieren müssen.” Anne Langeveld-Mulder, Abteilungsleiterin Human Resources

Resultate

87% Antwortrate

2 Tage Vorlaufzeit für das Entwerfen der Umfrage

5 Tage vom Entwurf der Umfrage zu umsetzbaren Ergebnissen