Lufthansa City Center

BrancheTourismus
Lufthansa City Center

Über Lufthansa City Center

Lufthansa City Center (LCC) ist mit mehr als 570 Büros in etwa 90 Ländern und einem Gesamtumsatz von rund 5,2 Milliarden Euro das weltweit größte unabhängige Franchise-System im Reisebüromarkt. LCC ist in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate (Geschäftsreisen) aktiv. Die LCC-Geschäftsreisen-Sparte agiert unter dem Label LCC Business Travel. Zur Kette von inhabergeführten Reisebüros mittlerer Größe gehören allein in Deutschland 300 Büros mit rund 2.400 Mitarbeitern. Weltweit beschäftigt das Reisebüronetzwerk etwa 5.300 Mitarbeiter. Weitere Informationen unter LCC.de und LCC-Businesstravel.de.

Die Herausforderung

Ziel war ein Kundenfragebogen zur Qualitätssicherung, der global allen Reisebüros der Lufthansa City Center Gruppe zur Verfügung gestellt wird.

  • Große Datenmengen hantieren, die in der Vergangenheit zeitaufwendig gefiltert und ausgewertet werden mussten
  • Analyse muss konkrete Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen, die an die einzelnen Reisebüros weitergegeben werden können
  • Möglichkeit die Umfrage zu personalisieren z.B die durch das Hinzufügen von Mitarbeiter Fotos
  • Einfache Umsetzung von komplexen Befragungslogiken notwendig
  • Begrenzte interne Ressourcen – Zeitersparnis extrem wichtig

Die Lösung

Lufthansa City Center arbeitet bereits seit 2014 mit Netigate an einer globalen Lösung für das Befragen von Reisebüros auf der ganzen Welt.

Als wertvoll wurden besonders die folgenden Punkte empfunden:

  • Möglichkeit den Fragebogen einfach und zeitsparend zu übersetzen
  • Einfache Navigation und Umsetzung dank Logiken; intuitives Design und Benutzerfreundlichkeit
  • Versand ist ganz einfach durch E-mail möglich; es ist keine zusätzliche Lösung notwendig
  • Reports einfach durch einen Klick zu teilen; individuelle Reports für jedes einzelne Reisebüro möglich
  • Schnelles internes Feedback für das Management
  • Interaktive Umsetzung dank Bilder, Videos, etc.

Warum Netigate?

Carla Banc, bei Lufthansa City Center für die Qualitätssicherung zuständig, erklärt, warum Sie sich für Netigate entschieden hat:

„Wir investieren bei Netigate in eine professionelle Lösung, die uns die Arbeit in all unseren Aufgabenbereichen effizienter gestaltet. Die Datenanalyse funktioniert bei Netigate auf Knopfdruck und spart uns dadurch viel Zeit und Geld. Sowohl unsere Reisebüros als auch unsere Zentrale profitieren von der Möglichkeit schnell Verbesserungen vornehmen zu können.”

Die Resultate

70% Steigerung der Antwortrate im Vergleich zu der Lösung vor Netigate

Möglichkeit eine umfassende Kampagne innerhalb eines Tages umzusetzen; im Vergleich zu über einer Woche ohne Netigate

Reporting und Analyse dauerte zuvor 30 Minuten pro Report; mit Netigate ist die Berichterstattung dank einem Mausklick in 5 Minuten erledigt

80% Kostenersparnis pro Umfrage-Projekt

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