Kundeopplevelsen 2021: Fire ting du må vite

Om webinaret:

Kundenes forventninger øker som aldri før. Å forstå kundens forventninger, samt sørge for å tette eventuelle gap, er avgjørende for en god kundeopplevelse uansett om du jobber B2B eller B2C. I dette webinaret har vi invitert Anna Heumrønningen fra Apeland, som har lang erfaring innen kommunikasjon på et strategisk, teknisk og operativt nivå. 4. mars vil hun dele fire ting du må vite, og ha kontroll over, for å lykkes med din kundeopplevelse i 2021 – og skape mer fornøyde kunder.

Webinaret er rettet mot deg som jobber med markedsføring, kommunikasjon eller kundeopplevelse. . Det vil gi deg som allerede har erfaring, inspirasjon og tips om forbedringsområder for å forbedre kundeopplevelsen 2021.

Innhold:

• Forventningsstyring i alle ledd: Kundenes forventninger skyter i været som aldri før. Å forstå kundens forventninger og sørge for å tette eventuelle gap er avgjørende for en god kundeopplevelse.
• Hvordan heve den digitale kundereisen? Det er mye tid (og penger) å spare på digitale kundereiser, men hvordan gjøre det til en god opplevelse for kunden?
• Omdømme og tillit: Det er et paradoks at folk ønsker stadig mer personaliserte og tilpassede kundeopplevelser samtidig som de ønsker å dele stadig mindre data og det blir lettere å ikke dele. For at de dyre systemene skal fungere er man derfor avhengig av å bygge tillit slik at folk ønsker å dele dataene sine med deg, ellers er investeringen bortkastet.
• Bedre ventetid: At kunden til tider må vente er vanskelig å unngå, men hvordan gjøre ventetiden til noe positivt?
• Fireside chat med Oliver Vaage, leder i Netigate Norge.

Om Anna Heumrønningen

Anna er fagansvarlig for digital kommunikasjon i kommunikasjonsbyrået Apeland. Hun er en populær foredragsholder, og holder ofte kurs og workshops innen digital kommunikasjon på et strategisk, teknisk og operativt nivå.

Anna leder utviklingsprogrammet Digitalt Forum hvor kommunikatører i ulike virksomheter samles for faglig påfyll og dele erfaringer. Digitalt Forum er nå åpent for nye deltakere. Les mer HER.