5 steg att öka svarsfrekvensen på din undersökning

Har du någonsin undrat: Vem är det som egentligen svarar på undersökningar? Nuförtiden verkar det vara undersökningar lite överallt, undersökningar som vill veta vad du föredrar, hur nöjd du är, hur medveten du är, hur stor sannolikhet att du… Vi lever i en värld där vi behöver analysera allt och alla. Och detta är inte så konstigt – så länge undersökningens syfte är välformulerat.

Fundera över dina egna erfarenheter, vad har fått dig att delta i en undersökning? När har du valt att tacka nej till en undersökning?

Du har säkert upplevt att det kan vara en utmaning att samla värdefull information från dina medarbetare, kunder eller en specifik målgrupp. Varje företag strävar efter att hela tiden förbättras – därför är det så viktigt att samla information av hög kvalitet, vilket i sin tur visar på att en lyckad undersökning har en hög svarsfrekvens. Men hur går det till i dagens samhälle då allting har blivit digitalt? Förr i tiden var det vanligt förekommande och enkelt att delta i en undersökning.

Tiden då vi öppnade mail-inkorgen och med glädje deltog i en undersökning som skickats per mail är förbi sedan lång tid tillbaka. Svarsfrekvensen på kundundersökningar har sjunkit rejält de senaste 20 åren – 66% vill hellre självmant ge feedback.

 

Hur kommer du förbi dessa hinder och istället når värdefulla resultat?

Här kommer 5 steg från vårt Professional Service-team:

improving-response-rate-surveys

1. Känn din målgrupp

För att du ska kunna närma dig din målgrupp måste du veta vilka de är. Fokusera på några huvudpunkter (t.ex. ålder, kön, arbete) och utifrån detta ska du fundera över vilket sätt de helst svarar på en undersökning: Är det via mail, på en hemsida eller per sms? Var och när är det störst sannolikt att de svarar på dina frågor?

Typiskt nog har det visat sig att en yngre målgrupp har den lägsta svarsfrekvensen. Å andra sidan finns det framgångsrika case som visar att det inte behöver vara en nackdel, exempelvis i detta case med Egmont.

För att undvika förvirring och att det tar lång tid innan du får in svaren måste du förtydliga syftet i början av undersökningen. Här finns mer information om detta.

Glöm heller inte: För att utskicket ska skickas på ett effektivt sätt, se till att målgruppens emailadresser och telefonnummer har blivit kontrollerade innan undersökningen skickas.

2. Sälj in det till dem

Det kanske verkar enkelt men design betyder en hel del. Det underlättar det intuitiva flödet i frågeformuläret. Du vill att undersökningen ska locka till sig deltagare så gör det enkelt för deltagarna att läsa och följa frågorna – och detta kan enkelt genomföras med hjälp av logik och förgrening.

Tonen ska anpassa sig efter målgruppen och om det går: krydda till det lite! Närma dig dem med humor eller lägg till några intressanta eller roliga bilder.

Som i många andra sammanhang vinner du ofta på att göra det kort och enkelt. Fallstudier visar på att 52% av deltagarna hoppar av om det tar mer än 3 minuter att genomföra undersökningen.

3. Stick ut och gör det personligt

Vem skulle inte föredra att bli kontaktad med sitt riktiga namn istället för “Kära kund/medarbetare”. Det ger intrycket att deras unika feedback är värdefull och mycket uppskattad. Försök gärna att gå ännu ett steg framåt: Anpassa dina frågor till subgrupper som ger ett mer relevant intryck – då får du mer relevanta svar.

Designen är också viktig i det här sammanhanget, se till att din undersökning går i linje med ditt varumärke. Du kan enkelt anpassa undersökningen eller lägga till företagets varumärke för att ge ett personligt intryck. Få dem att känna att du verkligen har ansträngt dig (eller egentligen inte, med rätt verktyg).

4. Ha avkastning i åtanke

Vad får deltagarna ut av att svara på frågorna? Du vill vara säker på att du får ut det mesta av deras tid och av dina ansträngningar. Det kommer märkas hur användbar din undersökningen kommer vara för företaget, så varför inte erbjuda något slags incitament för deltagarna?

Det kan antingen vara i form utav en fysisk gåva såsom ett pris eller ett rabatterbjudande men det kan också yttra sig genom att de lär sig något nytt, underhållning eller synliga förbättringar. Det kan göra stor skillnad om du är lite extra kreativ. För vissa deltagare kan det vara till stor nytta att få ta del av slutresultatet av undersökningen.

5. Ha koll på vad som är jobbigt

Byt synvinkel och sätt dig i mottagarens perspektiv innan du skickar ut formuläret. Vid vilket steg förväntar du dig flest avhopp? Och vad skulle kunna ge lite extra motivation för att avsluta undersökningen? Där viktigt att inte tvinga på frågor och att respektera integriteten.

Nu när du vet om svagheterna – lyft fram styrkorna. Följ upp undersökningen genom att sätta tydliga deadlines och skicka ut en eller flera vänliga påminnelser. Du kan även marknadsföra din undersökningen i relevanta forum såsom med sociala media. Om möjligt, be nyckelpersoner eller företagspartners att stödja och förtydliga vikten i att delta i undersökningen.

Sist men inte minst, nu är det också dags för att fundera över framgången med undersökningen: Tacka deltagarna för deras tid med ett trevligt meddelande för du är verkligen tacksam för deras engagemang.

Rekommenderad läsning

En enkätexperts guide till öppna frågor

Det finns olika sätt att skapa en enkät för att få den information du är ute efter. Beroende på hur du ställer frågan kan du se en markant skillnad på…

Hur många enkätfrågor är för många?

Innan du sätter igång med nästa enkät är det klokt att fundera över detta: På vilket sätt kan jag skapa den bästa enkäten? För många av oss tycks enkäter vara…

Skriv bättre mailtext till enkäten

Att skicka ut enkäter via e-mail är det vanligaste sättet att distribuera både externa och interna undersökningar. Mailet är också det första som respondenten ser och därför kan formulering och…

Pröva Netigate idag

Vi hjälper dig att förstå de människor som är viktiga för verksamheten – dina kunder, konsumenter och medarbetare.

Prova Netigate
Håll dig informerad

Registrera dig och få vårt toppinnehåll direkt till din inbox - nya insikter garanteras.

Tack för din prenumeration

Du kommer snart att få ett bekräftelsemail.