Berta Maso har över 20 års erfarenhet av HR-arbete. Hon har jobbat på stora varumärken så som Burberry, Christian Dior och Michel Kors. Idag är hon People Consultant och Karriärs- expert på BMS, hennes egna Human Resources Management företag. Berta Maso deltog i vårt engelska webinar: Four perspectives on leadership during the corona crisis. I denna artikel delar vi hennes kunskap kring hur personer som arbetar med HR tar sig igenom denna pandemi. Hon är fokuserade på mjuka egenskaper när man hanterar en kris som COVID -19. Hennes tips grundar sig i att visa empati och medkänsla.
Empati är viktigt – både för ditt team och kunder
För Berta Maso är detta det viktigaste i denna svåra tid. Människor är förvirrade, rädda och stressade. Vi befinner oss i ett limbo, där vi försöker hänga med och anpassa oss till en värld som snabbt förändras.
Den sorgliga verkligheten är att många människor kommer att förlora sina jobb som ett resultat av COVID-19.
Det är därför viktigt att du kommer nära ditt team och lyssnar till deras rädslor. Enligt Berta Maso har vi ännu inte sett det värsta. Vissa länder i Europa har förbjudit uppsägningar under denna period, men när dessa restriktioner hävs kommer många av oss behöva möta en ny verklighet.
Många HR avdelningar har just nu fullt upp med juridiska frågor. De är både fokuserade på människorna och att hålla företaget levande. Som ett resultat av detta kommer det känns mycket svårare att hantera processen, men det gör det ännu viktigare att inte ignorerar de anställda. Det är oundvikligt att vi kommer att behöva minska antalet anställda och göra oss av med överflödiga roller, men glöm inte att vara medkännande i hela processen.
Hur kan du stötta dem personer som kommer att behövas sägas upp? Vad kan du göra för att hjälpa dem att gå vidare och göra övergången smidig? Med allt annat som HR avdelningar behöver hantera just nu kan detta kännas som den sista saken på listan. Men att visa medkänsla för dem som drabbas hårdast av krisen är viktigt.
Kommunicera, kommunicera och kommunicera!
Låt dina anställda veta att även om du inte har svar på alla frågor just nu så arbetar du för att hitta dom.
Sanningen är den att vi inte har svaren, vi vet inte vad som kommer att hända, och vi tenderar i att brista i kommunikationen. Varje dag vaknar vi upp till nya händelser och nya restriktioner. Det är därför svårt att veta vad som är rätt sak att säga. Men kom ihåg att att vi inte alltid behöver ha alla svar. Vi behöver bara finnas där för människor och vara så genuina och transparenta som möjligt. Låt dina anställda veta att även om du inte har svar på alla frågor just nu så arbetar du för att hitta dom.
Hur vet du då att dina anställda är tillräckligt informerade under denna period? Detta är en viktig fråga som inte bara är viktig under Corona. Nu när många arbetar hemifrån är det ännu viktigare att du hör av dig till personalen regelbundet för att förstå vad dem individuellt och som team behöver från dig.
Erbjud coaching för dina team
Dina sidoställda chefer befinner sig också i en ovanlig situation. Deras ledarskapskompetenser testas på fler områden och sätt än någonsin förut. Ingen har tränats i att hantera situationer som dessa. Anställda behöver deras ledare vid sin sida. Vissa ledare har upplevt globala kriser förut och de behöver steppa up och guidea andra i företaget. Det är lätt att man känner sig störd och förvirrad i dessa situationer, så ledare behöver hjälpa sina anställda att fokusera och omprioritera om det är nödvändigt.
Var agil
…du behöver vara redo att förändra beroende på situationen.
Berta Maso pratar om sin erfarenhet från ett retail perspektiv, men många av dessa svårigheter går även att applicera på andra branscher. Verksamheter har helt klart utmanats med reducerade team och minskade resurser. Vårt fokus och våra strategier har förändrats över en natt. Vi har gått från att öka avkastningen och växa marknader till att spara på kostnader och försöka hålla företaget levande. För att hålla företag levande kommer människor behöva tänka och agera annorlunda. Oavsett vilken bransch du arbetar inom behöver du vara redo att anpassa dig till den förändrade situationen.
Hur mår dina anställda?
I tider av kris är det viktigare än någonsin att förstå sina anställda. Situationen förändras dagligen och organisationer behöver kontinuerligt samla feedback från de anställda. Kontakta oss idag genom att fylla i formuläret här för att läsa mer om våra pulsundersökningar.
