Här är några användbara knep som hjälper dig att utvinna konstruktiva kommentarer och förbättra er kundfeedback:
1. Nå ut till dina kunder
Om det helt var upp till kunden hade den endast lämnat feedback när någonting är väldigt dåligt eller väldigt bra. Vi vill såklart även veta vad kunden tycker om allt däremellan. Var proaktiv och samla in feedback i samband med ett genomfört köp eller efter att en kund varit i kontakt med er kundservice.
2. Kort och enkelt
Det är långt ifrån alla som har tid att svara på dina frågor men du kan motivera fler kunder att delta genom att göra det enkelt. Tar formuläret mer än 3 minuter att slutföra så kommer antalet deltagare att minska. Håll dig till några få frågor men se till att de är väsentliga.
3. Ställ rätt frågor
Var noga med att formulera frågorna på ett sätt som frambringar informationsrika svar. Om frågan lyder: ”Gillade du vår produkt?” är sannolikheten stor att du får ett simpelt svar såsom ”ja” eller ”nej”. Om vi däremot ändrar frågan till: ”Vad kan förbättras med vår produkt?” öppnar det upp för konstruktiv feedback.
4. Lägg till färg och humor
Att använda färg, bilder och humor i formuläret är kanske inte alltid lämpligt men när det passar är det väldigt uppskattat. Med en snygg design och trevliga färgskalor blir det betydligt roligare att besvara frågorna.
5. Gör det online
Livet blir enklare för alla om du gör formuläret tillgängligt online – antingen på hemsidan, i ett e-postmeddelande, sms eller som popup-enkät. Det blir även mycket enklare för er att analysera och utvärdera resultatet, i realtid.
Läs mer om hur du tillsammans med Netigate kan skapa ett effektivt formulär för att förbättra er kundfeedback: https://www.netigate.net/sv/kundundersokningar/formular-for-kundfeedback/
