Netigate lanserar AI-funktion för att hjälpa organisationer att bättre förstå och agera på kund- och medarbetarfeedback.

Netigate tar feedbackhantering till nästa nivå med lanseringen av Ask AI. Den nya funktionen hjälper organisationer inom olika branscher, från bank och försäkring till detaljhandel och telekom med fler, att enkelt och kostnadseffektivt omvandla kund- och medarbetarupplevelsedata till handlingsbara insikter.

STOCKHOLM, (21 januari 2025) – Netigate, en ledande leverantör av lösningar för upplevelsehantering, har lanserat Ask AI, en generativ AI-funktion som är utformad för att hjälpa företag och organisationer att få bättre förståelse av sina kunders och medarbetares feedback, och omedelbart förstå vad som behöver göras för att förbättra deras upplevelser. Utvecklingen och lanseringen av Ask AI sker efter Netigates förvärv av Lumoa, en av de första CX-plattformen att erbjuda generativa AI-funktioner i branchen.

Företag och arbetsgivare riskerar idag att bli överväldigade av den stora mängden feedback de får från sina kunder och anställda. Feedbacken kommer från flera olika källor, såsom enkäter, online-recensioner och kundserviceinteraktioner, och kan vara spridd över flera digitala kanaler, inklusive sociala medier. Med Ask AI kan användare analysera specifika datamängder, såsom feedback från en viss tidsperiod eller kontaktpunkt, på valfritt språk, och få omedelbara svar på sina frågor om vad datan kan betyda. Innovationen erbjuder en kraftfull, användarvänlig och prisvärd lösning för yrkesverksamma inom kundupplevelse (CX), medarbetarupplevelse (EX) samt för företagsledare som vill omvandla feedback till åtgärder som direkt påverkar deras kunderbjudande.

”De flesta företag sitter på enorma mängder outnyttjad feedbackdata från kunder och medarbetare. Det kan röra sig om tusentals, till och med miljontals, rader med skriven text, vilket gör det näst intill omöjligt att hantera,” säger Carlos Del Corral, Chief Product Officer på Netigate, och fortsätter:
”Vi utvecklade Ask AI för att revolutionera hur organisationer använder data från kund- och medarbetarinsikter. Tänk på det som att ha en egen feedbackdataexpert som är tillgänglig dygnet runt, som levererar begripliga och handlingsbara svar på några sekunder. Funktionen kan spara teamen otaliga timmar som annars skulle gå åt till att samla in och bearbeta information.”

Med Ask AI kan användare agera omedelbart utifrån de mest kritiska frågorna som påverkar feedbackpoäng och KPIer, eller identifiera specifika teman eller problem som behöver åtgärdas för att förbättra CX eller EX. Dessutom kan användare schemalägga uppgifter för att säkerställa att lämpliga åtgärder genomförs.

Ask AI är nu tillgängligt och live på plattformen. All data som behandlas följer GDPR och EU:s standarder för dataskydd och integritet. Den 23 januari kommer Netigate att hålla ett live-webinar för att visa Ask AIs egenskaper i detalj samt visa vilken potential den har till att förbättra feedbackhantering. Registrera dig nu på: https://www.netigate.net/events/ask-ai-feedback-into-action/.