Netigate bringt neue KI-Technologie zur effektiven Analyse und Nutzung von Feedback aus Kunden- und Mitarbeitermeinungen auf den Markt

Netigate hebt das Feedback-Management auf die nächste Stufe mit der Einführung von Ask AI. Die neue Funktion ermöglicht es Organisationen aus verschiedenen Branchen, von Banken über Einzelhandel bis hin zu Telekommunikation, mühelos und kostengünstig umsetzbare Erkenntnisse aus den Daten ihrer Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu gewinnen.

STOCKHOLM, Schweden (21. Januar 2025) – Netigate, ein führender Anbieter von Lösungen im Bereich Experience Management, hat die neue Funktion „Ask AI“ angekündigt. Diese KI-gestützte Technologie ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, das Feedback ihrer Kunden und Mitarbeitenden schnell zu analysieren, klare Erkenntnisse zu gewinnen und gezielt Maßnahmen zur Verbesserung der Erfahrungen abzuleiten Die Entwicklung und Einführung von Ask AI folgt auf die Übernahme von Lumoa durch Netigate,

Unternehmen und Arbeitgeber stehen heute vor der Herausforderung, die Flut an Feedback von Kunden und Mitarbeitenden effizient zu bewältigen. Dieses Feedback stammt aus vielfältigen Quellen wie Umfragen, Online-Bewertungen und Kundenservice-Interaktionen und verteilt sich oft über verschiedene Kanäle, darunter soziale Medien. Mit der neuen Funktion „Ask AI“ bietet Netigate eine Lösung, die es Nutzerinnen und Nutzern ermöglicht, gezielte Datensätze zu analysieren – etwa Feedback aus einem bestimmten Zeitraum oder von spezifischen Kontaktpunkten – und das unabhängig von der Sprache. So können Unternehmen in kürzester Zeit fundierte Antworten auf ihre Fragen erhalten und gezielt handeln. Diese Innovation bietet eine leistungsstarke, benutzerfreundliche und kosteneffiziente Lösung für Fachkräfte im Bereich Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) sowie für Führungskräfte. Sie ermöglicht es, Feedback schnell und gezielt in konkrete Maßnahmen umzuwandeln, um die Zufriedenheit von Kunden bzw. Mitarbeitenden nachhaltig zu verbessern.

„Die meisten Unternehmen verfügen über enorme Mengen ungenutzter Kunden- und Mitarbeiterfeedback-Daten. Diese können Tausende oder sogar Millionen von Textzeilen umfassen, sodass es fast unmöglich ist, sie effektiv zu nutzen“, erklärt Carlos Del Corral, Chief Product Officer bei Netigate, und fährt fort:
„Wir haben Ask AI entwickelt, um zu revolutionieren, wie Organisationen die Daten aus diesen Kunden- und Mitarbeitenden-Insights nutzen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine*n Feedback-Datenexpert*in, die*der rund um die Uhr verfügbar ist und verständliche sowie umsetzbare Antworten in Sekundenschnelle liefert. Diese Funktion kann Teams unzählige Stunden sparen, die sonst mit dem Sammeln und Verarbeiten von Informationen verbracht würden.“

Mit „Ask AI“ erhalten Nutzerinnen und Nutzer die Möglichkeit, gezielt Maßnahmen zu ergreifen, die sich auf die wichtigsten Themen konzentrieren, welche die Feedbackbewertungen beeinflussen. Gleichzeitig können spezifische Herausforderungen identifiziert werden, um die Customer Experience (CX) oder Employee Experience (EX) effektiv zu verbessern. Zusätzlich unterstützt „Ask AI“ die Planung und Nachverfolgung von Aufgaben, um sicherzustellen, dass notwendige Schritte erfolgreich umgesetzt werden. Dabei werden sämtliche verarbeiteten Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutz- und Sicherheitsstandards der DSGVO und EU-Richtlinien geschützt..

Ask AI ist jetzt auf der Plattform verfügbar. Am 23. Januar wird Netigate ein Live-Webinar veranstalten, um die Fähigkeiten von Ask AI im Detail zu demonstrieren und das Potenzial zur Transformation des Feedback-Managements aufzuzeigen. Jetzt registrieren unter (Das Webinar wird in englischer Sprache gehalten): https://www.netigate.net/events/ask-ai-feedback-into-action/