Netigate lanserer en ny AI-funksjon

Ask AI er Netigates helt nye funksjon som hjelper organisasjoner å forstå tilbakemeldinger fra kunder og medarbeidere på en bedre måte, og dessuten handle på feedback i sanntid. 

Netigate tar feedbackhåndtering til neste nivå med lanseringen av Ask AI. Den nye funksjonen hjelper organisasjoner i alle bransjer, fra bank og forsikring til detaljhandel og telekom med flere, å omdanne data om kunde- og medarbeideropplevelser til handlingsrettet innsikt på en enkel og kostnadseffektiv måte.

STOCKHOLM, (21. januar 2025) Netigate, en av de ledende leverandørene av løsninger for opplevelsesstyring, har lansert Ask AI. Funksjonen er utviklet for å hjelpe virksomheter og organisasjoner å forstå kundenes og medarbeidernes tilbakemeldinger på en bedre måte, og umiddelbart se hva som må gjøres for å forbedre opplevelsene deres. Utviklingen og lanseringen av Ask AI kommer i kjølvannet av Netigates oppkjøp av Lumoa, som var den første CX-plattformen i bransjen som kunne tilby generative AI-funksjoner.

Dagens virksomheter og arbeidsgivere risikerer å bli overveldet av mengden feedback de mottar fra kunder og medarbeidere. Tilbakemeldingene kommer fra en rekke ulike kilder, for eksempel spørreundersøkelser, nettbaserte anmeldelser og henvendelser til kundeservice, og de kan være spredt over flere digitale kanaler, inkludert sosiale medier. Nyvinningen tilbyr en kraftig, brukervennlig og rimelig løsning for profesjonelle innen kundeopplevelsen (CX), medarbeideropplevelsen (EX) og bedriftsledere som ønsker å gjøre feedback om til handlinger som påvirker kundetilbudet deres direkte.

“De fleste bedrifter sitter på enorme mengder data om tilbakemeldinger fra kunder og medarbeidere som ikke er utnyttet. Det kan dreie seg om tusenvis, til og med millioner av linjer med skriftlig tekst, og det gjør det nesten umulig å håndtere», sier Carlos Del Corral, Chief Product Officer i Netigate, og fortsetter:

“Vi har utviklet Ask AI for å revolusjonere hvordan organisasjoner bruker data fra kunde- og medarbeiderinnsikt. Tenk på det som å ha en intern ekspert på feedbackdata tilgjengelig 24/7, som leverer forståelige og handlingsrettede svar på få sekunder. Denne funksjonen kan spare team for utallige timer som ellers ville gått med til å samle inn og behandle informasjon.”

Med Ask AI kan brukerne umiddelbart ta tak i de mest kritiske problemstillingene som påvirker feedbackscoren og KPIene, eller identifisere spesifikke temaer eller problemer som må løses for å forbedre CX eller EX. I tillegg kan de planlegge oppgaver for å sikre at de riktige tiltakene blir iverksatt og fulgt opp.

Ask AI er nå tilgjengelig og live på plattformen. Alle data som behandles, er i samsvar med GDPR og EUs standarder for databeskyttelse og personvern. Netigate holder et live webinar 23. januar for å demonstrere Ask AIs funksjoner i detalj og vise hvilket potensial den har for å forbedre feedbackhåndteringen. Registrer deg nå på: https://www.netigate.net/events/ask-ai-feedback-into-action/.