CUSTOMER EXPERIENCE
Verstehen Sie was Kundenloyalität und Wachstum beeinflusst
Von NPS-Befragungen und Bewertungen bis hin zu Interaktionen mit dem Kundenservice: Führen Sie all Ihre Feedback-Daten in einer Plattform zusammen. Erkennen Sie, was Ihren Kund:innen wirklich wichtig ist, handeln Sie auf Basis von Daten, reduzieren Sie Abwanderung und steigern Sie die Kundenbindung langfristig.
Warum Sie in eine außergewöhnliche Experience investieren sollten
32%
Würden nicht weiterempfehlen
89%
Der Kunden würden erneut kaufen
15%
Weniger Abwanderung
Netigate gibt uns die nötigen Werkzeuge an die Hand, um unseren Kund:innen zuzuhören und sie zu verstehen.
Wir können einen bestimmten Markt oder ein bestimmtes Produkt ansehen, erhalten KI-generierte Zusammenfassungen zu Bewertungen und können anschließend in die Details gehen.
Steve Franklin
CX-Management zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatz
Von Interaktionen mit dem Kundenservice, über NPS-Befragungen bis hin zu externen Bewertungen – mit Netigate CX steigern Sie die Effizienz an allen Touchpoints entlang der Customer Journey.
- Erkennen Sie in Echtzeit, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit und Ihre KPIs beeinflussen, und ergreifen Sie Maßnahmen auf Grundlage von Daten.
- Verfolgen Sie jeden Schritt entlang der Customer Journey, messen Sie Auswirkungen, analysieren Sie, was am wichtigsten ist, und berichten Sie über Fortschritte.
- Zentralisieren Sie Feedbackdaten aus verschiedensten Quellen - wie Supportanrufe, Chats, soziale Medien, Online-Bewertungen und mehr - an einem Ort.
- KI-gestützte Insights mittels Text- und Sentimentanalyse zur Hervorhebung wichtiger Faktoren der Kundenzufriedenheit.
Netigate CX: Eine führende Lösung im Customer Experience Management
Entdecken Sie die Netigate Features
Für eine herausragende Customer Experience
ASK AI
Verwandeln Sie Tausende von Feedbackdaten in klare, umsetzbare Insights. Die Netigate KI “ASK AI” verbessert Ihr Experience Management, indem sie Sie befähigt mit KI-gestützter Analyse, wirksame Veränderungen voranzutreiben.
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Umfragen
Messen und steigern Sie die Kunden-zufriedenheit entlang der Customer Journey. Fördern Sie die Weiter-empfehlungsrate, verringern Sie Abwanderung und legen Sie die Grundlage für nachhaltiges Unternehmenswachstum.
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NPS
Identifizieren Sie Faktoren, die die Kundenloyalität fördern, schließen Sie Zufriedenheitslücken und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen. Erkennen Sie, warum Kunden Ihr Unternehmen (nicht) weiterempfehlen und verbessern Sie relevante Touchpoints.
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Häufig gestellte Fragen
Bietet die Netigate Lösung Text- oder Stimmungsanalyse?
Netigate bietet sowohl Text- als auch Sentimentanalyse. Die Textanalyse hilft Ihnen, Schlüsselbegriffe, Fokusthemen und Muster aus offenen Antworten zu extrahieren, während die Sentimentanalyse den emotionalen Ton hinter dem Feedback ermittelt. Zusammen bilden beide Analysen eine leistungsstarke Kombination, die aufzeigt, was Kund:innen über Ihr Unternehmen denken und welche Wünsche und Bedürfnisse sie haben. So können Sie kritische Probleme identifizieren, relevante Verbesserungen priorisieren und strategische Maßnahmen auf Grundlage echter menschlicher Insights ergreifen.
Gibt es Grenzen für die Anzahl der Nutzer:innen oder Daten?
Nein, Netigate ist so konzipiert, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Unsere Plattform unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzer:innen, Antworten und Projekten. So können Teams abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, Einblicke gewinnen und ihr volles Potenzial entfalten. Ganz gleich, ob Sie einzelne Initiativen durchführen oder Projekte über mehrere Standorte hinweg verwalten, Sie werden nicht durch Daten- oder Benutzerobergrenzen eingeschränkt.
Sind Dashboards und Reports anpassbar?
Ja, Netigate Dashboards und Reports sind vollständig an Ihre individuellen KPIs und Geschäftsanforderungen anpassbar. Visualisieren Sie die wichtigsten Kennzahlen, verwalten Sie Zugriffsrechte und automatisieren Sie die Verteilung von Berichten, damit alle Beteiligten – von den Teams an der Front bis hin zur Führungsebene – auf dem gleichen Stand sind.
Können wir Netigate in unser CRM-System (z.B. Salesforce, Hubspot) integrieren?
Ja, Netigate lässt sich über die Netigate API nahtlos in bestehende CRMs und Geschäftssysteme integrieren. Erfahren Sie mehr über unsere Integrationen: https://www.netigate.net/de/integrations/
Wie einfach ist die Einrichtung der Lösung und wie lange dauert die Implementierung?
Netigate ist für eine schnelle und reibungslose Inbetriebnahme konzipiert. Wir bieten eine nahtlose Einrichtung dank intuitiver Benutzeroberfläche, gebrauchsfertiger Vorlagen und eines engagierten Support-Teams. Bei größeren oder komplexeren Implementierungen bieten unsere internen Consultants auf Wunsch ein maßgeschneidertes Onboarding und eine individuelle Strategie-Beratung. Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihnen unsere Insight-Expert:innen helfen können, vom ersten Tag an den maximalen Nutzen aus Netigate zu ziehen: https://www.netigate.net/de/consulting-professional-services/
Wie gewährleistet Netigate Datenschutz?
Netigate hat sich zu den höchsten Datenschutzstandards verpflichtet. Die Plattform ist ISO 27001-zertifiziert und entspricht den europäischen Sicherheitsstandards, sodass wir Daten im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO speichern und verarbeiten.
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Jeden Tag erhalten Unternehmen eine Flut von Informationen, die in Support-E-Mails, Chats und Serviceanrufen versteckt…
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