Det har aldrig varit enklare att samla in kundfeedback. Enkäter, recensioner, betyg och kommentarer strömmar in från alla håll, ofta i realtid. Ändå hamnar kundfeedback i många organisationer fortfarande i rapporter, dashboards eller isolerade mätetal som sällan påverkar verkliga beslut.
Många banker tror att de känner sina kunder, men dagens digitala verklighet kräver mer än kontodata. För att förstå människor bakom siffrorna krävs nya verktyg och ett nytt tankesätt. Den här artikeln visar hur AI hjälper banker att kombinera empati, transparens och data för att skapa förtroende och lojalitet på riktigt.
Digitaliseringen har förändrat vad förtroende betyder i bankvärlden. Med EU:s DORA-regelverk blir motståndskraft, datasäkerhet och transparens avgörande delar av kundupplevelsen. Den här artikeln visar hur banker kan förena regelefterlevnad och innovation för att skapa trygghet, lojalitet och långsiktig kundtillit.
Konkurrensen inom retail är hårdare än någonsin, och små misstag kan få kunder att försvinna. Den här artikeln visar hur organisationer inom retail kan vända kundtapp till tillväxt genom att förstå, agera på och förbättra varje steg i kundresan.
Kundlojalitet försvagas sällan över en natt. Små förändringar i beteende och attityd visar tidigt när något är på väg i fel riktning. I den här artikeln lär du dig identifiera fem tidiga signaler på lojalitetsförlust, förstå vad de betyder och hur du kan agera för att stärka kundrelationer och varumärkesförtroende innan det är för sent.
I takt med att kundresan blir allt mer komplex växer behovet av att förstå data i realtid. Här blir artificiell intelligens en avgörande pusselbit. Med AI kan företag inom retail inte bara samla in information snabbare, utan också analysera och omsätta den till insikter som förbättrar kundupplevelsen i varje steg.
Kundernas förväntningar förändras snabbt, och i finanssektorn är balansen mellan digitalt och personligt avgörande. Den här artikeln visar hur banker och finansiella aktörer kan använda teknik, data och rådgivning för att skapa sömlösa upplevelser som bygger förtroende, lojalitet och långsiktig tillväxt.
Lär dig mäta ROI på customer experience. Upptäck hur CX driver tillväxt, stärker lojalitet och skapar mätbart affärsvärde för organisationen.
CX-data gör störst nytta när den delas och används. Lär dig hur du kan demokratisera insikter och öka prestandan.
Från ostrukturerad supportdata till smarta beslut. Så kan AI förbättra kundupplevelsen, minska kostnader och skapa konkurrensfördelar.
Customer Experience Automation kan öka kundnöjdheten och minska kostnader samt mänskliga fel. Vi går igenom allt du behöver veta!
Lär dig hur du skapar och distribuerar en kundundersökning som förbättrar kundupplevelsen och stärker kundlojaliteten, steg för steg.
