Säg hej till vår nya VD, Mikkel Drucker. Mikkel har jobbat inom tech-branschen i över 20 år och har lång erfarenhet från SaaS-världen. Mikkel är inte ovan med att leda företag i deras tillväxtfas och ska nu accelerera Netigates internationella expansion. I denna intervju lär vi känna Mikkel och får höra mer om vem han är och hans vision för Netigate.
Berätta lite mer om din professionella bakgrund?
Mina 20 år inom tech-branschen sträcker sig över flera större organisationer, bland annat på en europeisk enhörning och en startup som jag själv startade. Senast kommer jag från Tacton och rollen som Cheif Growth Officer där jag haft ansvar över strategi, produkt, marknadsföring, partners och affärsutveckling. Jag har också haft ledande positioner på Trustpilot, Stykka, Telenor och Nokia.
Vad ser du mest fram emot med din resa på Netigate?
Jag är väldigt glad över att få bli en del av Netigate eftersom vi befinner oss inom ett fantastiskt område. Det händer mycket spännande på företaget – alltifrån nya förvärv till marknadsaktiviteter. Här handlar allt om att ge kunder och medarbetare en röst. Netigate är också fullt av passionerade och talangfulla människor som känner till deras område väl. Det är alla ingredienser som behövs: En växande marknad, ett bra team och en bra produkt. Jag är väldigt glad över att få bli en del av Netigate.
Varför är det så viktigt med kund- och medarbetarupplevelsen?
Kund och medarbetarupplevelsen är centralt för alla moderna organisationer. Ett företag vinner och förlorar när det levererar upplevelsen. Om du inte agerar på feedback och upplevelsen som dina kunder och medarbetare har så kommer du hamna utanför din marknad och därmed inte kunna växa. Hur man hanterar upplevelsen är en kritisk parameter för företag som vill hålla sig konkurrenskraftiga – och just därför bör alla företag ta detta seriöst.
Kund och medarbetarupplevelsen är centralt för alla moderna organisationer. Ett företag vinner eller förlorar när de levererar upplevelsen.
Hur mycket tror du att medarbetarupplevelsen påverkar kunderna?
Jag tror att medarbetarupplevelsen har stor påverkan på kundupplevelsen. Om du har nöjda medarbetare och en bra arbetsmiljö på företaget kommer energin och passionen från medarbetarna att automatiskt smitta av sig i kundrelationerna. Om du bortser från medarbetarnöjdhet och hur dina medarbetares trivs på företaget är det högst sannolikt att kundrelationerna kommer att försämras. Jag tror definitivt att nöjda medarbetare generar nöjda kunder.
Hur föreställer du dig Netigate fem år från nu?
Vi har ett bra team här på Netigate och en bra grund att växa på. Det finns ingen anledningen till att vi inte skulle kunna bli Europas nästa enhörning. Så jag förväntar mig att en fortsatt hög tillväxt för företaget och jag förväntar mig att vi är marknadsledande på marknaderna som vi tar oss an.
Vad är det första du kommer göra på Netigate?
Det första jag kommer göra är att lära känna personerna på Netigate. Det är där allting börjar. Jag har mycket att lära och det finns många bra människor här på Netigate med signifikanta kunskaper. Jag vill få deras insikter och syn på kunderna, produkten och marknaden.
Vi alla behöver spendera mer tid med kunderna och verkligen förstå dem. När vi gör det kan inget stoppa oss.
En annan prioritet för mig kommer vara att spendera tid med kunderna. Detta kommer att vara mantrat för hela företaget. Vi alla behöver spendera mer tid med kunderna och att verkligen förstå dem. Vilka är deras utmaningar på daglig basis? Vilka är deras utmaningar i att möta deras kunder och kommunicera med de anställda? När vi gör detta kommer ingenting kunna stoppa oss. Då kan man börja utveckla nya dimensioner i produkten och nå ut till kunderna på relevanta och innovativa sätt.
Vem är Mikkel Drucker när han inte är på jobbet?
Jag och min familj bor nära skogen så jag spenderar mycket tid med att cykla och springa i skogen men också mycket tid i min trädgård. Jag gillar också musik – jag är lite av en nörd när det kommer till musik. Jag brukade ha långt hår och har spelat bas i samma band i 30 år, (vi är ganska bra om du frågar oss) även om publiken inte alltid är fullsatt så älskar vi det. Det ger oss energi och vi får träffa varandra. För mig är det en trygg miljö, det är gamla vänner och vi känner varandra väldigt bra.