Tänk dig att du har bestämt dig för att börja samla in feedback från kunder. Du är inte helt säker på var du ska börja eller vilket mått för kundupplevelsen du ska använda. Det finns mycket att välja på, allt från årliga undersökningar till enskilda frågor som skickas ut automatiskt efter ett köp. I den här artikeln sammanfattar vi de tre viktigaste måtten för kundupplevelsen som du kan använda för att mäta, följa upp och förbättra olika aspekter av kundupplevelsen på ditt företag.


Ladda ner den fullständiga guiden: CSAT, NPS OCH CES – Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen


Customer Effort Score (CES)

Hur lätt är det för kunder att göra affärer med dig? En CES-undersökning kan hjälpa dig att besvara den frågan. När det kommer till kritan så är ett av de bästa sätten att hålla dina kunder nöjda att minimera den tid och ansträngning de behöver lägga ner för att interagera med ditt företag.

Customer Effort Score är ett på exempel på en transaktionsundersökning. Detta beror på att den utvärderar en specifik transaktion snarare än den allmänna relationen en kund har med ditt företag, såsom NPS.

Customer satisfaction Score (CSAT)

CSAT är precis som det låter. Det mäter kundnöjdhet vid specifika kontaktpunkter eller med ditt företag som helhet. Du kan inkludera CSAT-frågan som en del av en större kundundersökning eller ställa den på egen hand i en separat undersökning.

Stjärnbetyg är en av de vanligaste visuella representationerna av detta CX-mått.

Net Promoter Score (NPS)

NPS är utformat för att hjälpa företag förstå vad kunder tycker om deras verksamhet. Det är det perfekta måttet för att få en övergripande bild över hur starkt ditt varumärke är. Det kan också utgöra bra underlag för att förutsäga framtida affärstillväxt.

Den viktigaste skillnaden mellan NPS och CSAT är att CSAT är användbart för att mäta kortsiktig tillfredsställelse av en specifik aspekt av din verksamhet. NPS ger dig däremot en övergripande bild av långsiktig kundlojalitet och kundnöjdhet.

mäta kundupplevelsen
Så väljer du ett mått för att mäta kundnöjdhet. Ladda ner den fullständiga guiden här och läs mer olika mått för kundupplevelsen.