starkare kundlojalitet

Net Promoter Score (NPS) grupper - Kritiker, Passiva, Ambasadörer

Mät NPS och kundlojalitet enkelt tillsammans med Netigate

Det går att utvärdera nöjdhetsnivån på många sätt, även på egen hand. Det finns dock framgångsrikt beprövade verktyg som inte bara ger dig den information du behöver – de besparar dig även massor av tid och krångel.

Få en överblick av ditt företag och lär dig mer om dina kunder med hjälp av Netigates kraftfulla och användarvänliga plattform. Vi har hjälpt över 2000 företag att göra Net Promoter Score till ett av organisationens viktigaste nyckeltal. Med NPS tar du ta reda på vad som driver kundlojaliteten framåt och samtidigt identifieras missnöjda kunder och de som befinner sig i riskzonen. Genom att mäta NPS kan du fånga upp delar i kundresan som behöver förbättras för starkare kundlojalitet. 

Svar, analys och handling

Du kommer så klart få reda på om dina kunder är nöjda eller inte men det är hur som helst viktigt att alltid följa upp med en kort motivering till svaret för att få en inblick i vad de uppskattar och vad som måste förbättras om de inte är nöjda. Ställ en enkel uppföljningsfråga som ”varför?” eller ”varför inte?”.

Att mäta ditt företags NPS är ett steg i rätt riktning men det går inte att stanna där. Utvärdera svaren och utför rätt åtgärder utifrån resultatet. Fortsätt därefter att utveckla er kundlojalitet och utöka företagets ambassadörer så ska du se att du får starkare kundlojalitet.